德雷福斯技能获取模型.doc

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1、在这个过程中，人们不只是“知道更多”或者获得了技术，而且还在如何认识世界，如何解决问题以及如何形成使用的思维模型等方面体验到根本性的区别。人们获取新技术的方式发生了变化，影响（促进或阻碍）人们工作业绩的外部因素也发生了变化。德雷福斯模型描述了新手到专家所经历的5个阶段。阶段1：新手（新手需要指令清单Novicesneedrecipes）新手是每个开始学习任何技能的人一开始的阶段，包括未入门的接近外行水平的人。这一阶段的人，经验很少或者根本就没有，而所谓的经验，指的是，通过实践这项技术促进了思维的改变。如何定义一个新手，其实很简单，就是新手面对问题的态度。是的，这是非常简单的判断方

2、法，因为经验的差距，使得新手在面对问题，尤其是突发问题的表现，明显是与在新手上面更高的层次是有区别的。新手害怕面对问题，因为他们不认为自己能够解决问题，以为自己的能力不足，所以，不敢主动去解决问题，更多是向更高层次的人求助。新手非常在乎他们能否成功，没有太多经验指导他们，他们不知道自己的行为是对是错。新手不是特别想要学习，他们只是想实现一个立竿见影的目标。他们不知道如何应对错误，所以出错的时候，他们非常容易慌乱。他们非常渴求能够马上将当前的目标完成。这个症结之所以存在，也是因为他们缺乏经验，因为他们害怕面对问题，而快速成功意味着不用遇到太多甚至是没有问题。他们从没有想过这个方法到

3、底对还是错，只是想要知道这个方法能否成功而已，而我们知道，在软件开发这方面，方法能够奏效并不代表这个方法就是适合的。新手就是无法根据当前发生问题的根点思考出问题的症结所在，并进而想出解决问题的方法出来。他们之所以会表现出这样的行为，就是因为他们的经验太少或者无法根据当前的情境将问题转化为自己以前解决过的问题类型，因为他们缺乏抽象的能力，就是将问题抽象成一个模型，然后，在遇到类似的问题时能够马上反应过来。是的，这个能力实在是太过了，因为真的很难，但是新手以上的级别就能做到，因为他们已经通过自己大量实践将这个能力掌握了，在每次解决问题的时候都会将这个问题的症结和解决方法记录进自己的“

4、数据库”里，然后根据情境进行匹配。所以，要想摆脱新手这个级别，关键还是多实践，多思考，多总结，这样就能通过积累而发生质的变化。但是，如果给新手提供与情境无关的规则去参照，他们就会变得能干起来。也就是说，需要这种形式的规则：“当X发生时，执行Y”，即需要一份指令清单。阶段2：高级新手（高级新手不想要全局思维Advancedbeginningdon’twantthebigpicture）一旦经过新手的历练，人们开始以高级新手的角度看待问题。高级新手开始多多少少地摆脱固定的规则。他们可以独自尝试任务，但仍难以解决问题。高级新手能够根据过去的经验，逐步在正确的情境中采纳建议，但比较吃力。

5、同时，但他们能够开始形成一些总体原则，但不是“全貌”，他们没有全面的理解，而且的确不想有。如果你试图把一个更大的情境强加给高级新手，他们可能会认为该情境与那些原则不相关而忽略掉。高级新手就是比新手更上的一个层次，这个层次已经具有一定的经验，并且自我解决问题的能力已经得到大幅提升，具有初步的情境匹配的能力。高级新手已经能够单独解决任务了，是的，他们已经不需要像新手那样战战兢兢的，他们在遇到问题的时候，能够根据自己过去的经验寻找解决问题的方法，这时的他们就会表现出一个很明显区别于新手的特点：就是他们不像新手那样，会将文档从头看到尾，他们是会选择快速的查找相关的方法，因为他们知道，解决

6、这个问题只需要这个方法就行，但是从来不会去追根刨底，为什么是这个方法。但是，解决问题的基础依然是当前的问题与自己过去解决过的实在太相似了，如果是表面毫不相关的问题，那么，他们依然还会陷入迷茫中。这是因为他们提出情境的能力仍旧存在问题，因此只能记住具体的问题类型而没有发现到问题之间的相同点，进而用相同的方解决。而且，他们还看不到情境的延伸，是的，一个情境是会延伸的，如果它与实际的问题连在一块，那么，你就会发现，一个情境的背后是无数小情境，解决大的情境是很难的，但是解决一个小情境还是很简单的，这就是一般解决大情境的方法。但是高级新手是不会看到的，就像我们经常遇到的，我们无法将一个庞大

7、的问题肢解，我们需要更高层次的人来为我们肢解，然后告诉我们先解决哪一个。阶段3：胜任者（胜任者能够解决问题Competentscantroubleshoot）从业者现在能够建立问题域的概念模型，并有效地使用它们。他们可以独立解决自己遇到的问题，并开始考虑如何解决新的问题——那些他们之前没有遇到的问题。他们开始寻求和运用专家的意见，并有效利用。胜任者会探寻和解决问题，他们的工作更多是基于谨慎的计划和过去的经验。如果没有更多的经验，在解决问题时，他们将难以确定关注哪些细节。要达到胜任