行政楼层接待员岗位职责.doc

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1、行政楼层接待员岗位职责[管理层次关系]直接上级：前厅主管[岗位职责]1、执行前厅主管的工作指令，并向其负责并报告工作。2、掌握行政楼层客房状态、客人情况和其它有关信息。3、坚持让客人完全满意的宗旨，负责对行政楼层工作班次的安排、任务布置和工作考勤，严格按照工作规范和要求做好日常的接待服务工作，为客人提供优质高效的服务。4、迎送客人，并在他们到达酒店之前检查客房，确保客房清洁卫生和各种设施设备完好有效。5、做好与其他管区和部门的沟通联系，配合协调地进行工作。6、加强成本费用控制，负责行政楼内财产设备和物料的使用管理，协助部门做好财产三级账和客户财产明细卡，做好账物相符，

2、无责任事故发生。7、建立行政楼层客史档案，将每个客人的具体情况记入电脑，以了解客人的特殊要求。8、密切保持与销售部、总服务台和公关部的沟通和联系，及时掌握预抵、预离客人的情况和接待服务要求。9、负责为预抵客人分配住房，为住客办理入住登记和为离店客人办理客帐结算，并及时做好客史资料的积累和补充工作。10、掌握酒店各种服务项目和营业时间，为客人提供店内活动和旅游、购物等问询服务。11、坚持二十四小时为客服务，并做好各班次的交接工作。12、认真完成其它工作任务。