某综合性集团公司客户总监职务说明书.doc

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1、客户总监职务说明书职务名称客户总监职务编号所在部门工资等级直接上级总经理薪酬类型直接下级下属职能部门负责人工作时间任职资格学历硕士以上学历专业市场营销或相关专业所受培训受过市场营销、产品知识、企业管理、公共关系等方面的培训工作经验五年以上销售实践工作，两年以上客户主管以上职位工作经验技能和素质1．对客户的需求敏感，善于发现销售机会；2．能够对客户进行有效的分类并辅以相应的销售行为；3．能够通过规范化的计划对销售人员的销售行为、过程进行有效的管理；4．在谈判中能够有效引导客户、赢取主动并达成销售；5．有相对成熟的客户群体工作内容1．优化公

2、司客服工作制度以及服务流程；2．领导部门员工跟进终端店货品状况，推动公司产品销售；3．采集和细分客户数据，对不同的客户采取差异化的服务策略；4．妥善处理客户投诉，建立服务档案；5．对客服工作进行评估及具体实施相应的改进措施；6．帮助建立各个客户服务中心的管理和业务流程，并维护其工作的正常运转职责范围权力1．制定公司的营销政策；2．对总经理决策的建议权；3．其他相关权力责任对客户的开发计划负领导责任；对客户流失负领导责任工作关系监督下属职能部门负责人指导下属职能部门负责人合作者各位总监外部关系与市场开发、营销推广相关的公共关系工作环境办公

3、室为主；工作环境舒适；无职业病危害体质条件身体健康；能承受高强度工作；能承受较大的精神压力性格特点性格外向；乐观、积极主动；为人亲和，有耐心；乐于助人，具有团队合作的精神