处理客户拒绝的十三大秘诀.doc

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1、处理客户拒绝的十三大秘诀第一大秘诀：顺水推舟　　[就是。。。所以。。。]　　将客户决绝或反对的话，反加以利用，变成使客户买下商品的理由。第二大秘诀：间接否定法（yes——but法）　　[是的。。。但是。。。]　　对客户的拒绝先来个赞同，然后再把客户的话题顶回去。第三大秘诀：直接否定法　　[哪可能是。。。那是。。。]　　把客户拒绝或反对，当面加以否定，用词须婉转。第四大秘诀：忽略法　　[呦！是吗？您真爱开玩笑。]　　对客户拒绝或反对假装没听见，而多以轻描淡写，并立即转换话题，另找接近的方法。第五大秘诀：资料展示法　　[哦！

2、如果是那样，请您。。。这个]　　展出样本、目录及统计资料应对客户。因人们不太相信空口无凭的语言，而资料或样本等具体东西，易使顾客相信。第六大秘诀：举例说明法　　[当（赞同）。。。但是（举例）。。。]　　用和现顾客条件相同的另外客户为例，讲故事给客户听，以实例来打动客户的心第七大秘诀：质问法　　[能不能请您告诉我，为什么。。？]　　对客户的拒绝或反对，提出为什么的询问，进一步明确客户拒绝的理由，使事情变得容易处理。第八大秘诀：建立新论点法　　[是的。。。（赞同），是否想到。。。（其他方法）问题]　　把客户的拒绝或反对先肯定

3、，再建立起他话题，并慢慢导入主题。第九大秘诀：回音法　　[太。。。另一种是。。。]　　顾客盛怒之下，不可直接抵触。同情关心地与他站在同一阵线，在他怒气消失后再说明。第十大秘诀：延期法　　[这个问题等一下再回答您，先。。。]　　把顾客的问题先放到一边，把我们的问题和细节先处理，让时间来解决客户的问题。或许等一会客户就忘了，也许其他问题或细节已经解决了客户的问题。第十一大秘诀：一分为二法　　[一种是。。。另一种是。。。]　　将顾客提出的问题，用两种情况来说明，一种是顾客所认为对的，另一种是顾客所忽视的。第十二大秘诀：激将法　

4、　[。。。（夸奖），我觉得。。。实际上。。。照您这样。。。]　　首先提高客户身价，其次提出本身观点，再询问其法。第十三的秘诀：补偿法　　[。。。，不过。。。另一方面。。。]　　对于正题请对方让步，给与对方其他方面的补偿。