拒绝处理的十二大秘诀

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1、拒绝处理的十二大秘诀临朐公司孙志平第一大秘诀：顺水推舟法[就是……所以……]将顾客拒绝或反对的话，反加以利用，变成使顾客买下商品的理由。第二大秘诀：间接否定法[是的……但是……]对顾客的拒绝先来个赞同，后再把顾客的话顶回去。第三大秘诀：直接否定法[那可能是……][那是……]把客户拒绝或反对，当面加以否定，用词需婉转。第四大秘诀：忽略法[噢！是吗？您真爱开玩笑。]对客户拒绝或反对假装没听见，而多以轻描淡写，并立即转换话题另找接近的方法。第五大秘诀：资料展示法[噢！如果是那样，请您看—这个。]展出样本，目录及统计资料，以对顾客，因人们—不太相信空口无凭的语言，而实物或样本等具体东西易使顾客

2、相信。第六大秘诀：举例说明法[当，（赞同）……但是（举例）……]以和现顾客条件完全相同的另一顾客为例，讲故事地讲给顾客听，以实例来打动顾客的心。第七大秘诀：质问法[……能不能请您告诉我，为什么….？]当客户拒绝或反对，提出为什么的询问，进一步明确顾客拒绝的理由，使这事情变得容易处理。第八大秘诀：建立新论点法[是的……（赞同），是否想到……（其他方法，问题）。]把客户的拒绝或反对先肯定，再建立其他话题，并慢慢引入主题。第九大秘诀：回音法[太……另一种是……]顾客盛怒之下，不可直接抵触，同情，关心地与他站在同一阵线，在他怒气消失后再说明。第十大秘诀：延期法[这个问题等一下再回答您，先……]

3、把顾客的问题先置到一边，把我们的问题或细节先处理，让时间来解决顾客的问题，或许等一会儿顾客就忘了，也许其他问题或细节已经帮我们解决顾客的问题。第十一大秘诀：激将法[……（夸奖），我觉得……实际上……照您这样……]首先提高顾客身价，其次提出本身的观点，再询问其法。第十二大秘诀：补偿法[……，不过……，另一方面……]对于正面请对方让步，给予对方其他方面的补偿。感悟每人的脾气性格不同，灵活运用；前期的沟通交流是一切的基础；专业和诚信是最好的秘诀！