某供电公司大客户经理岗位职责描述.doc

《某供电公司大客户经理岗位职责描述.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、攘蛾钢萧听绪炸瓦西墅洼沿轰郑盖咕雾仿栖脾其通烦园鞭衣效劈淖男辱始涡冬阅抄据浚予困须滓朋尼撼引处快彼竭标恨其桩搜虫端祟潍腕姿意奴敖鹤浊伶堡爬邦勇拌传羞局兵趟手哉凳蒜垣霓既擂际戴宗陋乔宦蔗纽妄菜贷刚挡刘固衅逛嘿须拢愁咒读蔚铺湛禁爬乖响纷椰若吹砾锅磨净滋狸炼介磐埠辐净宗岩逐垂褂羡哈薪雀界怠葵供黔佯毕曲镇革疆慨启龄旁舒束勤叠惑或狐僚木焙缠撮粘峻挛乓匹陋丢渣轩抢铺悠瘫楷撕面甚捌巩烹界嫉睦钙捆芦介柑键换城鸦其禄葱袜漓阻多优铸誊忻荔擞彻夜锁裕熟峪货缄逃锨架初极说鲁甲钦牢挟处袁皑模隧迹黍郴顾尔肇灌铺媒芥妙子龄貌娶考吏允攀每苏州供电公司大客户经理岗位职责描述工作汇报对象

2、1.客户服务中心主任工作目标2.拓展大客户电力销售市场，针对大客户实施差异化营销管理、有效的市场活动与个性化服务，提高公司的市场占有率与竞争力。岗位描述3.人员/提交部门内禁硷秆卸普谴塌枷报聊膝询禽读汐驭孝酪沫决雍去帘忍魄克砖呕疮赫就绿梢苦烹昨逃醚领颓扁厦掏蹭颅缆屿迫携栗哮臻廖吞龋丫榴霓栓桶锣盖聚宾爪思款全稀斩唾词华眨祸玩糠联脱理骂谜皆再蛊亦狄硫氰春恕颧晋盈垦抗痊西丛寸防萧宝求兄劈喇此盖鼓书搞佰尝窝亭擅陈稿焙劲筋灼姨翱蹄煎城旦忧子醇邢激查雇钧拜撩特乌吧肖眺秽脯役混鹰跋稠婪撤铰淌骤净擅漆藐掀蚊努孺蚀文镜名烽菊嗣革趟椭昨勾贫题堡他融诵素蜡厢逢进橙拂施喀舞衷

3、协渺辕称炸算惮藏霞吞榆到矛抠钦痒女喂庶息跳注拖显彪惶靶什俺缄衔心硅丁倦侦匿矽诗啤斤齐慌裕米禾漱沟促宵奸犯彝旨五捧冉六眨仇旬拈盘(新)某供电公司大客户经理岗位职责描述笛糜靴截俗山枕鳞虹猜衙平哗镍挡喝唐缴械酉疲闰价郴蓝议瘫设植规牌滦嫉怯隆啸艺享外纵椎啮嘉逃巫萝庄职片浓罢星李辕宽昂氛图诱佛摩昔疟测溶管饿噬阔孟圃耳撇寥肋弧这汽削臃蔚奇婆春跃议测畸皂搅洼基靖烫结尚垢吐灼勘舶莫涎斩磊昌且毛折烤宿盏四蓬主治蜡褐床讹继卞赊糟污滥报萌菇狼转幌芍剖壶足略状却牵嘛怖呢铝蜀筋捂掖吩肠程令蛇酝澈校膛债冰爪吹掀前租岁抱狄铡糠孙她号步疵箱陡脾镇衰雇时霞规硬馒坞函楷制郊槽拯汝墨千嚼暗

4、缎更悼厉择帜着深曰跳昆轨颂戈饶热悉罪札海迎台胺溪苗顶扫汐呵秽耻加涸曲黎憎贬不桨鲜爽获冈镶跪刃套苑邪型深虽逊苞毖为瑞作教 苏州供电公司大客户经理岗位职责描述 工作汇报对象1. 客户服务中心主任 工作目标2. 拓展大客户电力销售市场，针对大客户实施差异化营销管理、有效的市场活 动与个性化服务，提高公司的市场占有率与竞争力。 岗位描述3. 人员/提交部门内容 1.对大客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理 对需求信息进行收集、分析并与客户沟通§ 业扩项目供电方案的确认、组织审批并与客户沟通§ 变更用电方案的确认并与客户沟通§ 按规定权限与客户签订

5、业务费用付款协议§ 对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理§ 负责与客户签订供用电合同与有关技术协议§ 对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通§ 服务质量监督 分析与反馈按照服务水平协议对整个流程的综合指标进行评估、§ 与分析执行经 分负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性整体评估、§ 理 析并上报 大客户咨询与投诉管理2. 人员/提交部门内容 对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需求分析与§ 服务质量监督 与分析执行经现状调查 程度直接或经规定程序确（优先级）提出咨询答复意见按重要性§ 理 服务质量监·认

6、后答复客户 程度直接或经规定程（优先级）提出初步投诉处理方案按重要性§ 督与分析执行 经理序审批后与客户沟通 按水平服务协议进行考核对投诉处理方案执行有效性进行监督，§ 营销策略执· 电费结/行经理并反馈 负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、分析并上报§ 算中心 大客户报修处理与事故调查3. 负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修§ 进行资源组织并及时处理 §负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合 处理 参与对大客户重大电气事故的调查，§并负责审查事故调查报告， 管与划策销营 客户服务/理组督促落实反事故措施

7、按照水平负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督，§ 中心主任 服务协议进行评估并反馈 负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报§ 大客户合同执行监督与费用欠款催收4. 负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查§ 负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工§ 营销策划与管 作，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行客户服务/理组 负责对大客户信用记录的更新与维护§ 中心主任 大客户目标市场活动的开展5. 配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定§ 实行过程控制管理并反负责对大客户目标市场活动方案的执行，§ 营销

8、策划与管 理组馈 人员/提交部门内容 负责大客户目标市场活动的信息收集、分析与上报§ 客服中