大客户经理岗位描述范本.doc

《大客户经理岗位描述范本.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第二章大客户经理岗位描述1.大客户经理岗位说明书大客户经理岗位说明书职位名称大客户经理职位代码所属部门大客户部职系职等职级直属上级公司副总经理直接下级大客户部技术服务工程师、大客户服务专员薪金标准填写日期核准人职位概要岗位职责1.负责制定大客户部的工作流程规范、部门发展战略规划及相关规章制度，上级报批通过后贯彻执行；2.严格落实市场调研，分析市场状况，正确做出市场销售预测，拟定年度渠道销售计划、预算，分解目标及预算，制定具体渠道推广方案，申报批准并严格督导落实；3.大客户部日常业务管理，有效管理大客户

2、渠道代理商档案，审阅、签订协议，正常业务沟通，产品培训，补发货；4.从实际出发，制定有效的部门绩效考核制度，充分发挥员工积极性、主动性、创造性，提高效率；5.营造部门积极向上、健康活跃的工作与学习环境，提高整体素质，培育部门精英，优化团队组合；6.加强自我学习，开展自我批评，全面提高自身素质，把握部门战略方向，创造优良业绩工作联系1.对外（1）支持事业部门，与公司重要大客户进行产品战略层面的沟通；（2）突破陈规，开展与新领域经销商的战略业务合作；（3）保持与行业内技术领先的公司沟通，把握市场行情；（4

3、）保持与相关新闻媒体有效沟通，获取有效信息。2.对内（1）与市场部沟通，有效制定贯彻落实渠道推广方案；（2）与客服部沟通，了解客户需求；（3）与研发部沟通，解决产品技术问题；（4）与财务部沟通，确保账目清晰，物流畅通；（5）与人力资源部沟通，协调部门人事关系；（6）与其他相关部门沟通，充分利用资源潜力管辖范围1.大客户部所属员工；2.大客户部所属办公场所及卫生责任区；3.大客户部办公设备设施等任职资格教育背景：◆市场营销专业、企业管理或相关专业本科以上学历经验：◆5年以上大客户管理经验培训经历：◆接受

4、过大客户管理、管理学、管理技能开发、项目管理、销售管理等方面的培训技能技巧：◆具有良好的分析能力、预测能力和表达能力◆掌握相关产品的知识，具备大客户管理经验◆熟练使用办公软件，熟悉MRPⅡ系统◆熟悉供应商评估、考核，懂IS09000体系运作◆熟悉（与产品有关）行情◆良好的英文基础态度：◆具有良好的从业品德和敬业、拼搏精神，能够带领团队，发挥较好的团队合作精神◆具有严谨的行为规范，懂得理性决策和坚持销售原则，能够承受高强度的工作压力工作条件工作场所：◆办公室及工作场所环境状况：◆舒适危险性：◆基本无危险

5、，无职业病危险直接下属间接下属晋升方向轮转岗位2.大客户经理能力要求说明书大客户经理能力要求说明书能力要求说明沟通协作能力与大客户和企业内部其他部门相互沟通的能力。例如，当大客户采购的产品出现故障，大客户经理能及时与维修部门联系，在最短的时间内排除障碍，以减少大客户的损失销售谈判能力熟悉商业谈判的各种知识，掌握销售谈判技巧，在谈判过程中，能灵活应对，处变不惊项目管理能力在为大客户提供服务的过程中，要求正确把握项目精度，及时反馈客户意见，以及时调整项目要求指导和建议能力对团队目标和成员的工作及时作出指导

6、和建议，以增加团队凝聚力变革与创新能力能够根据市场变化及客户需求，适时地推出新的管理模式，推动企业内部管理制度的变革灵活应变能力沉着应对各种突发状况，并迅速作出正确决策团队改善能力善于发挥团队力量，制定团队目标，培训团队成员，以改善团队能力知识应用能力明确企业产品知识，了解大客户业务需求指挥、领导能力设法让下属之间达成共识；培养下属的责任心和使命感，以及勇于挑战的抱负和主人翁意识；善于授权，敢于用人；培养下属的工作成就感，激发下属的最大潜能3.大客户部销售代表岗位职责大客户部销售代表岗位职责部门主管主

7、要职责销售主管★完成大客户销售任务目标，制定具体的销售方案，申报批准并严格督导落实实施★负责日常业务管理，有效管理大客户档案，签订协议，进行正常的业务沟通，产品培训，补发货★积极开拓销售渠道，扩展潜在市场★负责业务项目工作的立项与结项（组织、协调、实施、总结、上报等工作）★根据需求，培养、管理销售人员客户服务主管★制定、实施大客户服务规范、业务流程和质量考核标准，实现大客户服务的规范管理★指导策划大客户的个性化服务和营销方案，并组织分析、评估大客户服务与营销活动效果，及时予以调整★维护大客户关系，收集

8、、分析大客户资料★指导、监督、检查、考核大客户服务工作的开展情况，确保各项大客户服务指标的完成★组织制定内部绩效考核办法，明确各岗位职责，提升服务人员绩效4.大客户销售人员、客户服务专员和技术工程师岗位职责大客户部销售人员、客户服务专员和技术工程师岗位职责人员主要职责销售人员★开发、搜寻新的目标大客户★开发销售渠道，与主管沟通，选择正确的销售渠道★维护大客户关系，定期拜访大客户★及时反馈大客户信息，帮助客户解决难题客户服务专员★调查分析潜在大客户★适时回