质量目标管理方法.doc

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1、中心工作质量目标管理方法（暂行）1.目的：对质量目标进行分解和考核，作为对质量管理体系业绩的测量2.范围：适用于本中心质量目标、各部门质量目标的分解和考核。3.职责：1）管理者代表负责组织制定各部门的质量目标，报中心主任审批。2）各部门负责统计目标的完成情况，上报管理者代表。4.工作程序4.1年度质量目标分解表序号中心质量目标分解责任科室分解质量目标考核频次11.持证上岗率为100%；2.使用计量器具检定率为100%；3.检测报告正确率99%以上；4.服务及时率98%以上；5.服务对象满意率95%以上；6.客户投诉回复率为100%；7.重大质量事故为0。办公室（6项）公务文书处理隔日

2、办结率100%季度2泄密情况为零季度3记录材料准确率98%以上季度4财务账目明细化100%年度5考勤准确率100%月度6用印登记率100%年度7质量安全科（5项）抽样任务按时完成率100%年度8样品转交及时率100%年度9无公害认证业务时效办结率100%年度10技术培训合格率95%以上年度11技术咨询答复率100%年度12检验检测科（6项）检测准确率100%年度13检测报告正确率99%以上年度14检测工作100%遵循现行有效的技术规范年度15客户投诉率1%以下年度16使用计量器具检定率100%年度17仪器设备标签明晰率100%年度4.2中心质量目标的考核中心质量目标的考核结合管理评审

3、，每年进行一次。考核方法：1）持证上岗率=持有工作证的人数/中心人员总数×100%；2）使用计量器具检定率=检定仪器数量/在用仪器数量×100%；1）检测报告正确率=1-出错的检测报告数量/总的检测报告数量×100%；2）服务及时率=服务时效办结率/服务总次数×100%；3）服务对象满意率按《客户服务程序》的规定计算；4）客户投诉回复=客户投诉的回复数/投诉总数×100%；5）重大质量事故定义为检测结论错误导致的检测结果错误应用。4.3部门质量目标的考核4.3.1办公室1）公务文书处理隔日办结率=公务文书在第二个工作日办结量/公务文书总量×100%；2）泄密情况按次数统计；3）记录材

4、料准确率=记录与材料一致的数量/记录总量×100%；4）财务账目明细应做到账目出入一致；5）考勤准确率=考勤登记不符合事实的数量/考勤登记数量×100%；6）用印登记率=公章使用登记次数/公章使用次数×100%。4.3.2质量安全科1）抽样任务按时完成率=按时完成抽样任务数/抽样任务数×100%；2）样品转交及时率=按时转交样品次数/转交样品次数×100%；3）无公害认证业务时效办结率=无公害认证按规定时效办结数/承接无公害业务数×100%；4）技术培训合格率=技术培训考核成绩合格数/培训人数×100%；5）技术咨询答复率=技术咨询答复数/技术咨询数×100%。4.3.3检验检测科1

5、）检测准确率根据实验室比对、能力验证、盲样测试、留样复检结果等进行考核。2）检测报告正确率=1-出错的检测报告数量/总的检测报告数量×100%；3）检测工作遵循的技术规范都应现行有效；4）客户投诉率=客户投诉数量/检测业务量×100%；5）使用计量器具检定率=检定仪器数量/在用仪器数量×100%；6）仪器设备标签明晰率=具有明晰标签的仪器设备/仪器设备总数×100%。4.4部门质量目标完成情况由各部门按4.1规定的考核频次进行统计。4.5管理者代表每月（年）对部门质量目标完成情况进行考核，形成考核记录，并上报中心主任。中心质量目标考核记录年月日—月日质量目标考核记录数据分析1.持证上

6、岗率为100%。2.使用计量器具检定率为100%3.检测报告正确率99%以上4.服务及时率98%以上5.服务对象满意率95%以上6.客户投诉回复率为100%7.重大质量事故为0数据来源考核人员考核日期部门质量目标考核记录年月日—月日序号中心质量目标分解责任科室分解质量目标考核频次统计结果考核人/日期11.持证上岗率为100%；2.使用计量器具检定率为100%；3.检测报告正确率99%以上；4.服务及时率98%以上；5.服务对象满意率95%以上；6.客户投诉回复率为100%；7.重大质量事故为0。办公室（6项）公务文书处理隔日办结率100%季度2泄密情况为零季度3记录材料准确率98%以

7、上季度4财务账目明细化100%年度5考勤准确率100%月度6用印登记率100%年度7质量安全科（5项）抽样任务按时完成率100%年度10样品转交及时率100%年度11无公害认证业务时效办结率100%年度12技术培训合格率95%以上年度13技术咨询答复率100%年度14检验检测科（6项）检测准确率100%年度15检测报告正确率99%以上年度16检测工作100%遵循现行有效的技术规范年度17客户投诉率1%以下年度18使用计量器具检定率100%年度19仪器设备标