行为转变理论管理模式在优质护理服务管理中的应用

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1、齐鲁护理杂志2013年第19卷第23期理达到标准化、规范化，在有效防止医院感染的基础上保证各岗位技能的培训[J]．中华护理杂志，2008，43(12)：1136项工作严格按照规范流程进行。科室的质量检测员严格按照—1137．质量控制计划，科学分析，认真执行环节控制标准，并建立13宁惠萍．消毒供应中心分层管理效果分析[J]．护理研常监测和定期监测记录，具有可追溯性，同时通过自查和护士究，2012，26(4)：1127—1128．长抽查使工作质量得到更多的保障。于翠香，梁云霞，吴可平，等．医院消毒供应中心集中式3．3分层

2、管理提高工作人员执业能力消毒供应室是具有管理及实施效果[J]．中华护理杂志，2006，41(7)：660—很强专业性的科室，独特的工作环境和操作技术要求供应室661．工作人员不仅要有全面的理论知识，还要熟练掌握各种医疗刘桂昌．实施护士分层目标考核管理对整体护理工作质器械物品消毒灭菌的操作流程，所以，加强工作人员的管理和量的影响研究[J]．中外健康文摘，2012，9(25)：338—培训，提高执业能力，是适应现代化医院发展的必要条件。分339．层管理使工作人员按照学历、职称、工作能力得到合理配置，何清萍．消毒供应室工作

3、的质量管理[J]．中外健康文并按照层级工作内容制定相应的岗位职责，达到人尽其能，各摘，2012，9(28)：206—207．尽其职，充分调动工作人员积极性，主动为临床一线提供优质刘礼霞，夏桂兰，王惠芬．医院消毒供应室质量控制方法服务，发挥团队协作精神，最大限度地提高工作效率。研究[J]．中华医院感染学杂志，2008，18(6)：831．参考文献本文编辑：姜立会2013—10—26收稿[1]周颂华，李满华，冯瑞萍，等．消毒供应中心去污区人员行为转]j变]J理论管]J理模]式在]J优质护理服务管理中的应用~L／JqgB(

4、常州市第一人民医院江苏常州213000)【摘要】目的：探讨行为转变理论管理模式在优质护理服务管理中的应用。方法：将2011年1～l2月收治的2425例住院患者作为对照组，给予常规护理管理模式；将2012年1—12月收治的2508例住院患者作为观察组，给予行为转变理论管理模式，观察比较两组临床护理质量、满意度、护理不良事件及护士自我评价情况。结果：观察组临床护理质量、满意度及护士自我评价明显高于对照组(P<0．05)，护理不良事件发生率明显低于对照组(P<0．05)。结论：在护理管理中实施行为转变理论模式，可明显提高临

5、床护理质量、患者满意度及护士自我评价，降低护理不良事件发生率。【关键词】行为转变理论优质护理护理管理中图分类号：R192．9文献标识码：BDOI：10．3969／'_issn．1006—7256．2013．23．068文章编号：1006—7256(2013)23—0124—032010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”及2011年1．2方法对照组给予常规护理管理模式。观察组给予行优质护理服务在全国范围内推广以来，临床护理工作模式、流为转变理论管理模式，具体内容为：①前意向和意向阶段。促程及内涵均发生巨大的变化，护理

6、管理者面临新的挑战，如何进行为转变的第一步使其从思想认识上认识到过去行为模式在新的形势下更新服务理念，实现护士护理服务行为的转变，的不足，并产生对新行为模式的向往。就护理模式转变而言，适应责任制整体护理的新模式，完善基础护理、深化专科护护士对优质服务与整体护理的落脚点认识不足，对优化护理理、推进优质护理服务的内涵0。行为转变理论模式是以社模式、深化整体护理的目标理解不够，对落实护理职责，促进会心理学为理论基础，着眼于行为变化过程及对象需求，通过专业发展不能深入理解，这一认识及理念上的差距，使护士的多方面引导，改变人们

7、不良行为习惯。人的行为转变是个复积极性、创造性、实现工作效率和效果的最大化受到限制。在杂、渐进、持续的过程，可分为5个阶段，即前意向阶段、意向前意向阶段和意向阶段，主要措施是在思想上对护士进行教阶段、准备阶段、行动阶段和巩固阶段。2012年1～12月，育，主要以业务学习的方式让护士认识到责任制整体护理的我们将行为转变理论模式应用于护理管理中，效果满意。现内涵，需转变服务理念，改变服务内容及服务方式，改进服务报告如下。规范及服务流程，使其自觉改变行为，并期待新的护理模式下1资料与方法能实现专业的进步与职业的归属感和成就

8、感，从而增强实现1．1一般资料本组患者4933例，男2253例，女2680例；行为转变的信心和决心。思想上需进一步明确：优质护理是年龄35～80岁。2011年本科室护士26名，2012年增加3名实现护理专业化和人性化双轨并进的基石，开展优质护理服即29名，均为女性，年龄23～45岁。将2011年1～12月收治务利于优化医院服务、加强内部管理、提