行政沟通中常见障碍与对策分析

《行政沟通中常见障碍与对策分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、公共管理行政沟通中常见障碍与对策分析李云端摘要：行政管理的核心是信息沟通，而沟通中组组织层级设置的不科学、不合理也影响了沟通的效能。织机构重叠、职位级别差异、沟通技巧的匮乏、认知例如机构繁杂，管理不顺，机构重叠、都会导致沟通障差异、不良情绪的影响等障碍都会造成行政组织运转碍。沟通层次直接影响沟通的速度和准确率。调查显示，效率低下。科学合理设置组织机构、避免“位差效应”、在组织层次中，信息每经过一个层次，信息就会丢失换位思考理解包容他人、掌握管理负面情绪的技巧是20％左右，因此，在领导向下级布署工作，下级向上级提高

2、沟通效果、增强行政组织效能的必然选择。汇报工作中，层次越多，信息通道越长，信息在传送关键词：行政沟通障碍影响因素中被过滤、被遗漏、被歪曲的可能就就会越大。，2．沟通技巧匮乏。政府很多人在日常工作流程中沟通是管理的核心要素之一。杰克韦尔奇曾说，管缺乏沟通技巧，上下级同事之间、政府和群众之间信理就是沟通，再沟通。沟通是贯穿组织的四大职能——息的不对称，影响正常政府信息的上传下达，相互交计划、组织、领导、控制中的一条主线，被认为是组织流，致使工作效率低下，人与人之间隔阂、误解冷漠，的生命线。良好的行政沟通有利于促进组织

3、内上情下影响机关和谐人际关系的建设。达，调动下属的积极性、主动性、创造性，提高行政效率，3。心理位差导致沟通不畅。在正式组织中，领导增强组织凝聚力，建立和谐有序的机关人际关系。者较之下级拥有较高的地位和职权，在现实沟通过程一、行政沟通的概念及其类型。中，会有较高的心理优越感，无形中给下级造成障碍，行政沟通政沟通即行政信息的沟通，指的是“行虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下政体系与外界环境之问，行政体系内部各部门之间、属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。不轻易向下进层次之间、人员之问凭借一定的媒介和通

4、道传递思想、行交流和沟通：而地位较低的下级人员心理自卑，与比观点、情感、交流情报信息，以期达到相互了解、支自己年龄或地位比较高的人带有恐惧心理，不愿或不敢持与合作，谋求行政体系和谐有序运转的一种管理行向上坦率交流，双方沟通往往在较宽松流畅的氛围中进为或过程”。它包括正式沟通和非正式沟通两种。行。职位的高低，身份的尊卑，使得沟通双方思考问题二、行政沟通主要障碍的立场和角度有所不同，抑制了人们之间的自由沟通。国家行政学院也曾对领导干部进行问卷调查，结严重影响了各级行政信息的传递和行政决策的传达。果显示，70％的人认为

5、沟通协调能力在公务员培训中排4．认知差异造成沟通不畅。由于人的阅历、知识序第一。而机关管理中，70％的问题是由于沟通不畅引储备、文化程度、性格以及价值观念的不同，对相同起的。沟通障碍致使组织层级之间、人与人之间信息问题会有不同的看法和结论。对同一问题的理解和处传递不畅通，人际关系不和谐，成为制约组织正常运转，理方式的不同，容易造成分歧、隔阂，给沟通制造障碍。管理顺利进行的主要障碍。很多人认为工作难易程度相似的情况下，男人的胜任程在政府正常运转中信息沟通中的障碍，主要是指度要高于女人。因为社会学家研究发现，男人和女

6、人的导致信息在传递过程中产生的噪音、失真、停止等问题。智慧是差不多的，但男人天生喜欢冒险，当危险紧急组织机构重叠产生的沟通不畅、沟通技巧匮乏、职位的任务来临时，男人更容易表现出果敢和担当，往往级别差异致使心理位差不同、认知差异产生的偏见、形成对女人赢弱的偏见。但是不能因此就否定女人的不良情绪致使沟通不理性都会造成组织沟通中产生更工作能力。因此，认知的偏误就形成了沟通的个人障碍。多的障碍，致使沟通不畅。5．不良情绪致使沟通不畅。罗伯．．特美曾说，“任1．组织结构设置不合理致使沟通不顺畅。行政组何时候，一个人都不应该

7、做自己情绪的奴隶，不应该织结构既包括纵向的隶属关系，也有水平权责关系。而使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制“似‘旧，72管理观察·总第532期公共管理情绪。无论境况多么糟糕，你应该努力去支配你的环境，动作和手势，避免死板言语和冷漠的表情削减了对方把自己从黑暗中拯救出来。”因此，管理好自己的情绪，的热情；与支配型人的人交流一定要直接，注重结果等。是行政机关工作人员沟通中应掌握的一项基本功。因再比如，注意沟通中掌握的一些细节和要领，事前问清此，好心情效应理论说明人在心情好时，沟通更顺畅。楚，事后负责任；接

8、受批评，不犯重复错误；及时汇报，工作实践中也会发现，职务职称的升迁，家庭琐碎的反馈总结；给领导选择题而不是回答题。事情，年龄的变化都会将负面情绪带到工作中去，即3．避免“位差效应”。司马光在《资治通鉴·唐纪·便平时可能热情随和，但是当个体心情烦躁，情绪低落，四十五》中称：“下之情莫不愿达于上，上之情莫不求会难以控制自己的情绪将不好的情绪带到自己的工作。知于下，然而民恒苦上