浅论行政沟通中的障碍与对策

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1、浅论行政沟通中的障碍与对策　　一、行政管理中的人际关系现状　　（一）竞争与合作的人际关系在工作中普遍存在市场经济遵循等价交换的原则，这一原则不可避免地渗透到人们的相互关系中，从而形成一种新型的人际关系互助互利的人际关系。竞争是市场机制的内在特质，优胜劣汰是市场规律作用的必然结果，因此，作为市场主体的人必须具备竞争意识。在激烈的竞争过程中，人们相互学习，相互促进，从而有利于个人的发展和社会的进步。也正是在这种异常激烈的竞争中，使人际关系趋向公平。另一方面，社会主义的经济生产又是建立在社会分工基础上的社会化大生产，因此，市场经济的竞争也离不开人们广泛而深

2、入地合作，合作是实现共同目标的基础。当前行政管理机关内部由于工作原因而形成的竞争与合作普遍存在，如在竞争上岗时，在准备考试的过程中，大家互相讨论，而由于考试是要排名次的，大家又互相竞争。又如在工作中，大家要共同努力完成工作任务，但在评选先进工时，大家又要相互竞争。　　（二）平等性的人际关系逐渐建立　　随着社会主义市场经济的发展和中国现代化进程的加速，人们的观念也日益现代化，人际之间更注重平等的原则。在现实生活中，传统的人际等级原则已不再是人们奉行的主导原则。在过去的社会组织中，主要表现为管理、服从、顺应较为单一的人际交往形式，管理者与被管理者之间的关

3、系和地位是基本不变的，彼此之间只求达到一种顺应状态。但随着社会的竞争、流动和分化，日益呈现多样化的动态交往形式，个人可以选择集体，集体也可以选择个人，双方都有选择的自由。如在当前行政管理机关工作竞争上岗中普遍实行的双向选择就是人际关系平等性加强的明证。　　二、行政沟通中的障碍与对策　　随着市场经济在我国的建立，市场经济本身所具有的对社会的负作用也日渐显示出来，其中之一就是人际关系的恶化。本人在行政管理机关工作十多年，经过多年的观察，从行政管理机关内部目前人际关系的现状看，人际关系被扭曲的现象越来越明显。这主要表现在互相关联的两个方面：　　（一）人际关

4、系淡化　　主要表现为人际关系中亲情、爱情、友情的淡薄。处在情感性关系中的人们在日常交往过程中其行为取向更多地表现为工具性，而较少情感性。由于关系双方缺乏起码的情感交流和心灵沟通，因而相互间往往缺少应有的信任、理解、尊重、关心。人际关系的淡化使得情感性关系的建立和维系不再以相互间的情感为前提，而是以个人具体的物质性目标的实现为前提，从而使情感性关系失去其原初的意义和功能。由于情感性关系不能很好地发挥其满足个人情感需要的功能，使人们正常的情感需求往往得不到很好的满足，也使人们因工作而造成的紧张心理得不到很好的消除，最终导致人们的心理遭受一定程度的扭曲。在

5、现实的生活中表现为：同事之间尽管居住在一个社区、一个独立的院落内，但很少甚至从不相互串门，剩下的只是工作上的联系，假期内碰到也只是点头招呼，受到问候简直让人受宠若惊.　　（二）人际关系的庸俗化　　表现为人际关系被简单化为物质利益交换关系。人际关系本身所包含的政治关系、法律关系和伦理关系日益被经济关系所取代。物质利益因素在人际关系的建立和维持上所起的作用越来越重要。人际关系的庸俗化一方面使情感性关系在一定程度上蜕化为工具性关系（情感性关系亦成为人们实现物质性目标的主要工具之一），从而使处在情感性关系中的人们较少表现真诚行为，进行真情交流，这更加剧了人际

6、关系的淡化。另一方面使工具性关系在很大程度上变成了人际金钱关系。金钱成了人们处理人际关系的重要祛码，而法律、道德却不能发挥其应有的作用。维系正常工具性关系所必需的公平原则、平等原则不再被人们自觉遵守，取而代之的是自我利益原则。人际关系庸俗化在行政管理机关的表现最为突出的就是拉帮结派，拉帮结派必然产生部分行政管理人员之间庸俗化的交往关系，主要表现有：　　1.酒肉关系。部分行政管理机关的工作人员讲究迎来送往，热衷于灯红酒绿，频于应酬，不仅浪费惊人，而且败坏党风政风，还会损坏参与者的身心健康。　　2.庸俗的娱乐关系。少数行政管理干部常常以各种名义聚集在一起

7、，动辄出入高档消费场所。有的还通过违背规定的娱乐活动彼此结识、形成小圈子，将大量时间荒废在不健康的娱乐上，助长了奢靡颓废之风。　　3.互相吹捧。少数行政管理干部八面玲珑，善于见风使舵、随风倒，精于溜须拍马、察言观色；彼此之间拉拉扯扯、吹吹拍拍，文过饰非。上级一味表扬下级，下级不顾事实吹捧上级，为上级打掩护，排除困难。论文格式这种庸俗关系不利于干部健康成长，更容易滋生腐败现象。　　4.受贿。为仕途更加光明，有人选择行贿手段获取上级领导的欢心，而不是选择兢兢业业、真抓实干，靠实绩来实现升迁。在贿赂面前，有的领导禁不住金钱或其他形式的诱惑而走上受贿替人办事

8、的道路。原河北省国税局局长李真腐败案就是上下级之间存在行贿受贿关系的典型案例。人际关系庸俗化在行政管理机关中