规范儿童医院护士护理活动和行为,防范护患纠纷

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1、[二H工NAHEALTH工N口UB"1-口Y规范儿童医院护士护理活动和行为，防范护患纠纷鲍美英长春市儿童医院，吉林长春130051[摘要】目的探讨规范护士护理活动和行为对防范护患纠纷发生的意义。方法对我院自2012年开展“规范护理活动，共建和谐医院”活动以来，参与活动的165名护理人员进行分析，并随机抽取来我院住院的300名患儿及其家属进行调查。结果护士在卫生法规知晓程度、护理操作流程规范程度、护理文书书写、语言规范与沟通能力等方面均有明显提升，优秀率从824％提升到94．1％，合格率提升到了100％。

2、患儿家属对护士形象、护士行为、服务态度、操作技术、语言沟通评价较活动前均有显著提升(尸<0．05)，患者满意度达91．7％。结论规范护士护理活动和行为，对防范护患纠纷，提高护理质量有重要意义。【关键词1规范护理行为护患纠纷【中图分类号】R47【文献标识码1A【文章编号11672—5654(2O13)11(b)-0166-02护理工作是医疗工作的重要组成部分。在当今医疗市场竞作都达到科学、严谨、无差错的标准。④规范护理文书。向护土争日趋激烈的情况下，护理质量的好坏直接反映了医疗水平的高再次讲明护理文书的重

3、要性，确保护理文书记录的及时性、真实低。而且随着我国医学模式的转变，人们对法律和自我保护的意性、准确性1，并对随机抽查的合格与不合格文书进行比较，指出识不断提高，也使护理内容从以前的只关注患者躯体康复过渡到不合格文书的不足之处。⑤规范职业语言。指导护士规范自己的现在的促进患者心理、生理、社会、审美等方面全面康复，对护理语言。有些患儿由于年纪小，对护士的语言理解能力不足，护上工作提出了更高的要求。尤其是对于儿童医院护士来说，不仅要要用温和的笑容、真诚的态度对待患儿及其家长，在与患儿身体对患儿负责，还要对患

4、儿家属负责。近年来，随着各种不良因素的接触时要动作轻柔、认真、仔细，在与患儿及家属交流时要表示如护士护理行为欠缺、护理服务不到位、沟通不良，患者需求过对其尊重、理解，看到患儿哭闹时要主动安抚，以增强与患儿和大、过量、对自身疾病康复要求过高等影响，使护患纠纷的发生家长间的情感交流。逐年呈不断上升趋势。据资料统计】，因护士护理活动和行为导通过对护士的培训和实践，为护士发放《护士T作自评表》，致纠纷发生率占41．7％～654％。因此，护士如何在护理工作中规内容包括对卫生法规知晓程度、护理操作流程规范程度、护理

5、文范自己的活动和行为，成为提高护理质量，防范护患纠纷发生重书书写及语言规范和沟通能力等4个方面20个项目，满分为100要举措，也是目前医院和护士共同关注的问题。我院自2012年开分，>90分为优秀，8O～89分为合格，s8O分为不合格。展“规范护理活动，共建和谐医院”活动以来，通过规范护士的为患儿家属发放《满意度调查表》，评价内容包括对护士形护理活动和行为，在减少和防范护患纠纷发生、提高护理质量中象、护士行为、服务态度、操作技术、语言沟通等5个方面20个条取得满意效果，现报道如下。目，满分为1O0分，>

6、95分为非常满意，85～94分为满意，75～84分1资料与方法为一般，75分为不满意。11一般资料2结果收集我院自2012年开展“规范护理活动，共建和谐医院”活动2．1开展活动前后护士护理活动和行为变化以来，参与活动的165名护理人员进行分析，均为女性，年龄2l～53经统计，我院自开展活动以来护士在卫生法规知晓程度、护岁，平均(33．4±2．6)岁，护龄2～29年，平均(7，5±1．3)年；职称：护士理操作流程规范程度、护理文书书写、语言规范与沟通能力等方87名，护师55名．主管护师23名；文化程度：本

7、科32名，大专9O名，面均有明显提升，优秀率从82．4％提升到94．1％，合格率提升到r中专43名；合同护士66名，正式护士99名。并随机抽取来我院住院100％。结果表明，护士均能在法律法规规定的范围内完成各项的300名患儿及其家属进行调查，男164例，女136例，患儿年龄9个护理任务，规范操作流程。月～10岁，平均(5．6±1．1)岁。2．2开展活动前后患者对护士护理活动和行为的评价1．2培伽i内容与评价根据《护士行为规范》与岗位职责对护士进行各方面的培表1活动前后患者对护士的评价训]：①加强卫生法规

8、和法律知识的学习。通过医院组织各科护理人员进行有关卫生法律法规的学习，如《护士条例》《护士行为规范》《医疔事故处理条例》等，提高护士法律意识，使其在护理活动中自觉在法律法规定的范围内实施工作p】。②医院规章制度的学习。组织护理人员认真学习和掌握医院有关制度的内经统计，患儿家属对护士形象、护士行为、服务态度、操作技容，并自觉严格地执行。③严格执行护理操作流程和规范。向护术、语言沟通较活动前均有显著提升(P<0．05)。通过调查，非常士讲解严格