CPR展厅常见问题应对话术.doc

《CPR展厅常见问题应对话术.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、上海大众Tiguan途观导购攻略CPR展厅常见问题应对话术Q1：为什么发动机盖不是液压的？真是不应该。A1:（说明）：是这样，看来您观察得很细致（复述）：本车没有采用液压支撑杆是有原因的。（解决）：为了保护安全，Tiguan的发动机盖钢板很厚重，现有的液压顶杆不能很快的将其支起，并起到很好的支撑作用，容易产生危险所以采用了传统的支撑方式。它并不影响您的使用，毕竟不是每天都要用。您说对吗？Q2：车身加长之后会不会影响安全呀？A2：（说明）：看来您对车身安全非常看重，同时您提的问题也很在行（复述）：加长后的车身会不会形象车辆安全，这就要说说车辆的焊接工艺。

2、（解决）：由于在加长版帕萨特上取得的成功，使我们在加长车身制造技术上积累了丰富的经验,同时加长后的车身采用了激光焊接的技术及超刚性的复合钢板，保证了整车的连接强度，在E-NCAP侧面碰撞Tiguan获得满分。Q3：为什么使用韩泰的轮胎？一点都不高档。A3:（说明）：您对车辆品质的追求真实精益求精呀，就连轮胎品牌也如此的看重（复述）大部分的豪华SUV也都是用的韩泰轮胎，（解决）：您知道吗作为全球知名的轮胎供应商,韩泰轮胎一直以耐磨,安全性高而著称,Tiguan装配的高性能轮胎，进一步提高了安全性,驾乘稳定,噪音低,越野性能良好,在干湿路面均表现出众。这款

3、轮胎也在BMWX3等高端SUV上广泛应用。是支不错的轮胎。Q4：大众车为什么不装配一键启动和智能钥匙呀？A4：（说明）：看来您是比较关心车子的科技性配置，（复述）：那您知道目前大众广泛使用的遥控钥匙有什么特点吗?（解决）：Tiguan目前使用的智能钥匙模块有着操作简便、稳定可靠的特点，同时还具备强大的扩展功能，使用操作上并不比一键启动差,反而功能更强大，可以控制车窗、遮阳帘的开闭，很方便！同时在日常的维修养护成本上,也很便宜.我给您演示一下吧。Q5：怎么把升降底盘功能取消了？底盘有点低，应该高点。A5:（说明）：您购买这部车是需要经常用它来越野吗（复述

4、）：底盘升降确实是纯越野车所必备的配置，（解决）：目前本车的最小离地间隙已经可以满足绝大部分路况的使用，毕竟Tiguan是一款城市豪华SUV呀,18°的接近角已经非常优秀了，足可以应对您的需要。增加可升降的底盘功能，只能增加您买车和使用的成本。在欧洲带底盘升降的车型销量也并不高，毕竟成本太高，进口Tiguan的价格您一定知道吧？Q6：都说TSI发动机养护贵是这样吗？A6：（说明）：这只是对刚引进此款发动机时的车的结论（复述）:随着这款发动机的国产化，它的养护成本也越来越低（解决）：目前本车使用的发动机针对国内油品重新调教，不用加高标号燃油，在日常养护中

5、对机油也没有特殊要求。同时TSI发动机将在未来几年成为大众的主流技术，大部分的新车都将装配该发动机。以后您维护就更方便了！Q7：Tiguan为什么使用小备胎A7：（说明）:看来您对本车的了解真的是很透彻，这个都清楚！（复述）：Tiguan确实是用的小备胎，（解决）：使用小备胎时提醒您备胎不能长时间使用，车速不能过快，如果使用同尺寸备胎，可能您就不会跟换回原胎使用，由于备胎气压，胎面花纹不同于其他三条胎，长时间使用会加剧其他轮胎的磨损，也会增加您的经济损失。同时小备胎占地空间小，重量轻这对您也会带来好处，您说是不是？Q8：为什么取消化妆镜灯，不理解，为省

6、钱！？A8：（说明):看来您的工作生活节奏比较快，时间比较紧张，经常在车内化妆？1（复述）：Tiguan确实不配备化妆镜灯了，有点可惜！（解决):其实之所以取消这个配置，是因为经过对大量现有大众车主的调查，此配置使用率不高，但确实大家也都觉得有总比没有好，您如果确有这方面的需要，我们的原厂附件会有相关的产品，我可以帮您介绍一下。Q9：为什么没有使用DSG变速箱A9：（说明）：您对车辆的技术含量还是很在意的，（复述）：DSG变速箱在技术方面绝对是世界领先，Tiguan为什么不用呢？（解决):在Tiguan的对手中，相较而言，Tiguan使用的六速手-自动

7、一体的变速箱无论在技术，换档的平顺度，燃油经济性等方面均有明显优势。领先于竞争对手，对手不是4速就是5速，还没有手动模式，如果选用DSG变速箱只能增加您的购买和养护成本。Q10:全景天窗是否对整车抗冲击强度有影响A10:（说明）：看来您对安全很看重，问题很专业(复述）：到底全景天窗对车身强度有没有影响呢？（解决）：Tiguan在车辆设计时就考虑到将钢板换成全景天窗后对车辆的影响，全景天窗采用5mm厚的钢化玻璃，是全车车窗厚度之最，车辆整体强度没有因为天窗面积的扩大而受到任何影响。车身还采用了激光焊接，高强度钢板等设计，看看NCAP的测试结果您就明白了，

8、Tiguan可是获得了5颗星呀！Q11：Tiguan行李箱太小A11：（说明)：不知道您和什么