中高层管理者管理技能提升教材.doc

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1、第一讲：对岗位的认知与理解------中层的角色定位一、中层主管的角色：领导与管理的区别1、 什么是领导？2、 什么是管理？3、从管理走向领导，领导者与管理者的区别：二、中层主管及部门经理的职责与使命（一）  中层主管及部门经理的职责（二）、中层主管及部门经理的使命1、 对企业讲忠诚：2、 对领导讲负责：3、 对员工讲尊重：三、中层主管的主要工作：（一）、用什么道具去管人？（二）、如何应用道具去管理？当执行时受到阻力怎么办？（三）、体会客人之感受，细节管理是关键（四）、注重企业文化建设四、现代中层管理者必备的十大管理技能

2、（十大思想和行为特征）（1）处事冷静，但不优柔寡断（2）做事认真，但不事事求“完美”（3）关注细节，但不拘泥于小节（4）协商安排工作，绝少发号施令（5）关爱下属，懂得惜才爱才（6）对人宽容，甘于忍让（7）严以律己，以行动服人（8）为人正直，表里如一（9）谦虚谨慎，善于学习（10）不满足于现状，但不脱离现实第二讲：学会目标管理一、成功属于少数人的原因1、什么叫成功？2、什么叫失败？3、为什么极大多数人努力的追求成功，忙碌了一生，最后还是带着遗憾离开了人世？4、为什么那么多的人不能成功5、怎样才能成为行业的专家？6、为什么成

3、功只有少数人？二、如何制订目标1、对目标管理的主要要求是什么?2、如何分解目标第三讲：如何建立建立高效团队1、具有容易沟通、互动的环境2、共同的价值观及遵守一定的规范。3、成员对团队有归属感。（二）、与上司的相处之道1.           理解上司的立场2.           有事情要先向上司报告3.           工作到一个段落，需向上司报告4.           向上司提出自己的意见5.           向上司提供情报6.           依上司的指示行事7.           不要在背地说上层

4、主管的闲语（三）、避开让上司感到困扰的行为1.           力求在工作中能说能做2.           不可成为去处不明的人3.           提出问题要选择时机4.           学会勤于报告5.           当说则说，不当说绝对不可说6.           实绩加上表现能力7.           学会把握上司的期望8.           设法消除与上司的心理距离9.           尝试以自己的表现弥补上司的不足（四）、获得认可的具体方法q           理由正当未必行得

5、通q           切忌突然提出意见或建议q           让上司也表示意见q           至少要准备三个腹案q           重复上司说的话q           使第三者作证（五）、难为上司容纳的五种类型的下属1.           敬而远之型2.           我行我素型3.           自我推销型4.           持批评态度型5.           锋芒毕露型（六）、建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要

6、的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。（七）、高效团队的特征1、对目标的关注2、开放的沟通3、有效的工作流程4、相互信任和尊重5、灵活和适应6、尊重差异化7、持续的学习8、共享的领导第四讲：中层管理者时间概念的培养——时间管理（一）、什么是时间管理1、时间管理不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。2、时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。（二）、时间管理的基本原则1、充分利用时间 如果想要成功的配时间，你可以使用估计、分配与控制等方法，你还可以种用排

7、定事件先后次序、工作时间表以及分配任务等方式，来在达到目的。 2、排定处理顺序 3、分派工作4、分配时间5、排定时间表（三）、会见的时间管理（四）、会议的时间管理第五讲：如何指导、激励你的员工（一）、物质激励要有效 （二）、精神激励要加强 （三）、建立先进科学的绩效评估体系 （四）、知识员工的培训要重视 第六讲：如何做好授权一、授权原则 1、被授权者要能达到所授权工作的能力与品行。 2、授权必须明确职责范围及权限。 3、制定明确的作业规范，制约滥用权利的行为。 4、授权前，对被授权者施与职前的训练和协助。 二、授权的要

8、决 三、授权诀窍 四、如何选择被受权的人第七讲：如何让沟通成为你的专长一、向下沟通常见问题1、习惯与单向沟通2、对下属缺乏了解3、不注意倾听4、工作方法单一5、沟通方式不当6、重反面刺激、轻正面激励二、解决问题的方法（一）  了解你的下属1、善于察言观色2、设计专项调查表调查：员工对上级的情感需求对一家星级饭店的调查