旅游供应链中旅行社地位分析

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1、万方数据管理观察IGUANLIGUANCHA旅游供应链巾旅行社地位分析王辉／南京农业大学物流工程专业学位研究生【摘要】很多研究认为旅行社在旅游供应链上处手核心企业地位．然而这种核心地位是由于旅行社在旅游供应链上天然的组织职能所形成的，并非是由其竞争力决定的。本文详细分析了旅行社经营现状。并尝试对旅行社的职能和业务进行改造和划分．以期提高旅行社竞争了。成为旅游供应链上名副其实的核心企业。【关键词】旅游供应链：旅行社；地位分析一、旅游供应链内涵旅游供应链(TourismSupplyChain)是围绕核心企业，以满足旅游需求为目标，以旅游吸引物为核心所形成的包括旅游产品设计、生产组合、销售、直

2、到支持旅游者来到旅游目的地并进行各种旅游消费行为的组织和企业的整体网链结构。在旅游供应链当中常有—个核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从原材料采购，到中间产品，以及最终产品的制造加工，最后由分销网络把产品送到消费者手中，全过程所涉及的供应商、制造商、批发商、零售商、最终消费者连成—个整体功能网链结构形式。节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流或服务流为媒介实现整个供应链的不断增值。现有的研究多认为旅游业供应链的核心企业是旅行社。这是因为旅行社是典型的中介服务型企业，它向旅游者或公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括交通、住宿、游览、购物、餐

3、饮、娱乐，以及提供导游服务等。其业务范围从旅游者旅游动机的形成阶段到旅游活动的结束阶段贯穿旅游决策和消费的全过程。尤其在我国旅游业发展的初期，旅行社在旅游业各相关行业的企业之间担负着大量的组织和协调工作，旅行社通过采购相关的产品和服务，形成旅游组合产品，销售给旅游者。形成了旅游业业内的相关企业以旅行社为核心，联结成—个服务于旅游者的综合性系统。旅行社这种在旅游供应链t天然的组织协调聪E使很多研究者认为旅游业的运作是以旅行社为核心，各相关行业、企业为节点链接而成的服务于旅游者的供应链模式。然而按照现代供应链理论，供应链上核心企业必须在供应链上具有一定程度的影响力、吸引力和融合力，在供应链的

4、运作和管理中处于信息交换中心、物流集散的调度中心、资金结算中心和统筹规划的协调中心，核心企业必须具有核心业务和核心竞争力。纵观目前我国旅行社经营的现状，旅行社很难挑起核心企业的大梁。二、旅行社在供应链上弱势地位原因分析我匡I旅行社虽然从功能上讲位于旅游供应链的主体地位，但其在与供应商的“权力关系”对比中却处于弱势地位，并非处于通过激烈的市场竞争形成的核心地位。业内人士称，旅行社旅游产品发从事专业技术服务的社会性、专业性力量已经比较好，近年来在旅游区、旅游项目策划、咨询、论证、规划、设计、建设、维修、管理等方面，引进利用专业机构的越来越多。各种专业机构进入旅游开发，对提高旅游开发水平发挥了

5、重要作用。就拿著名风景名胜区云台山来讲，景区在八十年代末就开始进行规划开发但经济效益一直不佳。九十年代中期当地旅游主管部门意识到专业机构的重要性，聘清专业技术力量帮助进行旅游规划设计，聘用有经验、懂管理的人员担任经理负责景区的经营管理。就目前来看该景区的社会效益经济效益相当可观。(三)整体引进区域外的开发者和经营者。引进投资商进行旅游项目开发，项目所在地的政府和项目主管单位成为业主，承担监督、管理和协调、指导等职责，具体的开发职责，包括从策划论证到设计、规划、施工的力量组织、过程监督、效果测评、效益核算等，都由开发商承担，业主与开发商之J’日J按照协议划分责、权、利。在大力开展招商引资的

6、新形式下，越来越多的景区走上了这条路。这其中存在的主要制约因素是法律制度限制一些项目整体出让开发经营权，其实质往往还是国家利益(保护需要)、部门既得利益(以保护为主要理由)、地区利益(发展需要)、企业和个人利益(利用以获取收入)的关系问题。其有关主管部门与开发商之间的利益纷争及对项目价值、前景判断的差异则是直接影响整体引进开发经营者的主要因素。由于缺乏理性的分析预测，在未开发利用阶段，主管部门对资源的价值和效益前景不可能有明确、合理和量化的判断、测算，开发商即使相对好一点，但往往也要承担比较大的投资风险。一旦开发成功、效益比较好，当地居民、相关主管部门心理上的不平衡甚至上当吃亏的想法就产

7、生了，并不断增强，上级主管部门也往往忘记了初衷，不能冷静、客观、全面地分析实际情况，难以全面衡量项目开发给当地带来的综合效益，不以此去引导分析算帐，而是采取“和稀泥”、充当老好人等角色，让开发商拿钱让利，否则就默许、放任甚至怂恿一些人、一些单位去与开发商讨价还价，干扰、阻止、破坏开发经营活动。运用整体引进开发经营方式，要克服这些矛盾，最根本的是协调关系、统一认识，遵守诚实信用原则，严格依法行事。(四)组织开展对旅游市场和旅游资源深入