酒店经理人具备的管理技能最新考试试题库(完整版).doc

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1、1、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按着公司的制度，凡违反者一律重罚，他 们在公司设 了意见薄和监督电话，客户可随时举报。该公司的控制属于（）。 A、前馈控制B、反馈控制C、事中控制D、交叉控制 2、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以 下说法中， 哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（）。 A、具有独立法人地位的经济组织B、具有母子公司体制的独立法人 C、是多个独立法人企业的联合经济组织D、是以资产为纽带的独立经济组织 3、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。 A、品质要求B、质量证明C、帮助推销使用D、管理程序

2、化 4、根据双因素（赫兹伯格）理论，给员工单纯加薪是（）。 A、激励因素B、保健因素C、安全因素D、以上都是 5、如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在（） 事上。 A、原材料的采购B、资金的安排C、组织结构的调整D、生产计划的规 定 6、古罗马法典曾规定：“行政长官不宜过问琐事”。美国通用汽车公司和杜邦公司先后在本世 纪20年代初 推行事业部制组织结构，将日常管理事务的全面协调权责下放给事业部或分部经理。这对于 高层管理者 来说，体现了什么原则（）。 A、创新原则B、例外原则C、集权原则D、分权原则 7、某公司销售部的推销员张某，在2

3、000年上半年的工作中一人实现了80万元的销售业绩， 在同行业的 推销人员看来这已经大大超额完成了工作任务。你认为领导不给推销员发额外奖金的最大可 能是什么 （）。 A、他担心每个推销员过分追求销售量，从而忽视服务质量 B、公司正处在扩张阶段，诸多方面需要资金，不能发额外奖金。 C、公司中其他推销人员也同样超额完成了销售任务 D、公司没有预先制定计划标准，缺少控制和考核的依据 8、设计员工考核绩效的根本目的是（）。 A、区分员工表现优劣B、帮助进行奖罚C、调动员工的积极性D、以上都是 9、企业组织的核心竞争能力（）。 A、多一些技能、资源B、增加客户价值，满足客户要求 C

4、、不易被对手超越D、以上都是 10、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织 成员的满意度。以下四种沟 通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。 A、Y式沟通网络B、环式沟通网络C、链式沟通网络D、轮式沟通网络 11、授权的原因是基于组织的需要，在工作上使授权者找到从属关系，使部属知道自己的责 任。某公司 把“不应越过负责的主管人员对下属发命令”写进公司章程，这与授权的哪一种原则相符合 （）。 A、统一指挥的原则B、分等级的原则 C、职能界限的原则D、权责相应的原则 第2页共10页 12、某服装企业集团是靠接受一笔美国商人

5、的格子牛仔裤生意起家的。当初，许多厂家因为 利润太低而 不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起点。它说明（）。 A、一个企业应该独树一帜，接受人家不愿意接受的生意 B、选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义 C、在许多情况下，市场机遇比利润更为重要 D、这种决策只在企业刚刚起步时才可使用 13、为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系，从控制的角度看，这是为 了加强 （）。 A、预先控制B、现场控制C、事后控制D、A、B和C 14、现代企业要求企业导向是（）。 A、生产导向B、产品导向C、销售导向D、客户导向 15、卡尔森以前只有宾馆管理经验

6、而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总 裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四条说法中哪一条有明显 错误（）。 A、最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了 B、成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植 C、成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功 D、这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力 16、假设你是一位公司的总经理，当你发现公司内部存在许多小团体时，你认为恰当的作法 应该是（）。 A、深入调查，找出小团体的头目，警告他们不要再搞小团体 B、立刻宣布这些小团体为非法，予以取缔 C、正视小

7、团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，并对其行为加以积极引导 D、只要小团体的行为不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问 17、为了加强质量管理，某企业决定推行ISO9000质量认证体系，从控制的角度看，这是为 了加强 （）。 A、预先控制B、现场控制C、事后控制D、A、B和C 18、根据双因素（赫兹伯格）理论，给员工单纯加薪是（）。 A、激励因素B、保健因素C、安全因素D、以上都是 19、ISO9000质量管理体系的本质在于（）。 A、品质要求B、质量证明C、帮助推销使用D、管理程序化 20、管理者行为更象（）。 A、农夫B、