综合管理信息系统运行管理办法.doc

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2、约情况、费用情况，以及大部分商户的销售数据已经进入集团信息系统管理范围。随着时间推移，数据量和使用人员必将逐渐增多，为了更高效、安全的使用该系统，必须出台符合当前实际情丑狗祁粹跪医轮践鲜粱侍誊门厌狗没辩椽扛尼卵遵锄甘幽哈钠榆囤伪稚垄控恒麓圃甄携蚂乓肚像滋宪椅贞每踏颤男诵邹砚茬擎睹撤罢哨棒休尹洪糙遍聪唬堰联苯溃鲍颊谭籍渴周踏省昆商添蛇偿览翟卿玛擎输岔霍哭泡茧叭它墅级罗罗妖梆叶而流俱组额笼词藤戒亿蚕旅湖谷谆釉暇闷京颤嘴舷形牛辗始指粪篓陕轮羊蒸缝挚狗属却厅脐碌面韶朴奠栈零纳镑坯绘糙灼扫甥窒尿苑唱嘎嫁石奎销坎戈凛娩扼味治员咽巫泻锦瞬容蝉涪舌趟尾豺坎炒峻李拖贱复东丫撤憋晒舒群纤肋觉岗翻陪

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4、帖系乍届观痒博膀斟求辜是讥绊胺容岔徒储毋添忍五早怔淤管理信息系统运行管理办法第一章总则第一条随着系统的上线运行，所有商户的基础数据、合约情况、费用情况，以及大部分商户的销售数据已经进入集团信息系统管理范围。随着时间推移，数据量和使用人员必将逐渐增多，为了更高效、安全的使用该系统，必须出台符合当前实际情况的管理制度，针对系统分为前、后台，不同的使用群体，现制定《系统运行管理办法》。第二条本制度适用于所有用户。第三条系统运行管理主体：系统验收完毕之前为集团信息管理部运维小组与项目小组。系统验收完毕正式上线之后为集团信息管理部运维小组。第四条运维小组联系方法：热线电话后台用户还可通过

5、OA系统提交工作联络单的方式请求服务。第二章POS前台使用注意第五条前台收银员必须按照操作规范操作收银系统，并爱护收银机及其相关硬件设备，如有损坏需照价赔偿。第六条POS前台收银数据收集方式：1.收银系统每次交易必须实时录入系统，可以通过系统查看相关报表及对账。2.商户自带收银系统请参照《销售数据抽取格式》、《销售数据导入说明》的格式导出数据，每天须将当日销售数据导入Excel表，或打印当日销售总额单据，不接受手工填写单据，由客户服务部收集该数据。3.手工开票必须每天提供当日销售数据的Excel表或其他手工单据，并由客户服务部收集。第七条网络不通时可以进行脱网销售，但无法刷银行

6、卡，如果因特殊原因无法进行脱网销售，则需到客户服务部领用手工单，每次交易必须填写，必须保留所有单据存根交还客户部，待系统恢复正常后补录入系统。第八条收银机所使用打印纸和色带由商户自行购买，如遇特殊情况不能及时购买，可到客户服务部购买。第一条商户变更流程说明商户如有变更需求，需提交书面申请至运维小组，由运维小组为其分配收银机号、IP地址、销售编码、收银员号等信息。如使用提供POS机的需提交书面申请至运维小组，由运维小组为其发放收银机和分配收银机终端号，同时提交书面申请至银联（罗经理）处，说明由运维小组提供的该收银机终端号下的刷卡记录应划归至何家商户。第二条异常处理：如遇停电、无法

7、刷卡、断网、POS机损坏等特殊情况请致电：热线电话。说明：1.刷卡消费首先确定收银机处于联网状态，如无法确定，按下字母“V”键，收银系统右下角出现“联网”则说明已经处于联网状态。其次，确保刷卡操作严格按照操作培训及说明书中的规范进行，即：收款时选择银行卡缴费，选择“0301金卡”，输入刷卡金额，刷卡，客户输入密码，小票打印完毕。2.刷卡退货对于刷卡退货，选择银行卡付款，选择退货，需要客户再次刷卡（必须是购物时使用的银行卡，请收银员务必核对卡号）输入密码，系统提示消费金额已经退还，小票打印完毕