团队工作问题及应对策略探讨.doc

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1、团队工作问题及应对策略探讨摘要：列举了当今组织扁平化背景下I才I队工作中现存的困境，例如:团队屮的群体懈怠、意见冲突、业绩衡量的公平性和成员Z间的信任等问题，并分析了这些困境的成因和应对方案，在此基础上进一步提出建设高效团队的有关途径和方法，力图达到团队管理模式的较优状态。关键词：I才I队；绩效；管理；组织中图分类号：F24文献标识码：A文章编号：16723198(2012)130096021团队工作的现状团队的出现，是组织在多变的市场环境下追求高效、追求弹性的产物。高效的I才I队是组织的新生力量，可以促进组织快速、全面发展。随着组织结构扁

2、平化的管理趋势，“建立团队”已经成为今FI管理界屮热门的术语。企业利用团队来提升生产力、质量和员工满意度，事业单位运用团队模式来增加组织弹性，这种跨职能或部门的工作方式，打破了水平与垂直型组织的困难，有利于组织迅速做出调整。如今，团队管理的方式不仅运用于企事业单位中，而且在科研项日研究、课题作业的完成中也广泛应用。然而，实行团队管理的结果，并不如人们想象的那么好。随着团队的组建，各种问题也随之而來。例如，团队中的群体懈怠、意见冲突、业绩衡量的公平性和成员之间的信任等，都制约着团队任务的高效完成。如何才能使团队这股新生力量发挥其应有的功效？如

3、何才能协调团队成员间的交流合作关系？如何才能正确衡量团队绩效与个人绩效以避免不公平现象的出现？基于以上问题，本文分析了团队管理屮现存的问题与成因，并提出解决这些问题的建议，在此基础上进一步提出建设高效团队的有关途径和方法，力图达到团队管理模式的较优状态。2团队工作的困境与成因2.1团队中群体懈怠个人作为团队屮的一员，可能会隐藏在一个团队中，他们可能会产生群体惰性的情形而依赖他人的努力，【才I队成员产生这种彼此相互依赖的心理，被称为“群体懈怠”。当个人在群体中努力工作的程度比自己独立工作时的程度要低时，会导致整个群体的生产力低于每个人的生产力

4、总和。产生这种现象主要是因为大家往往认为团队中有很多人都在做同一件事情，自己无论表现为积极或者不积极，对整个团队的工作进程不会有太大影响，当I才I队中多数人抱有这种想法时，因队工作的进程将受到严重的阻碍。2.2团队中意见冲突团队成员并非在每项议题都意见一致，因此他们常常遇到冲突。冲突可能对团队的功能运作有明显的不良影响。在团队试图化解差异的过程中，意见不合或争吵可能会误导因队成员，致使他们将精力放在解决差异,而不实现团队冃标上。意见冲突不会空穴来风，冲突必然有其成因，通常冲突来源有三方面：信息沟通、成员角色以及个人差异。由信息沟通引起的意见

5、冲突主耍源自语意上的困难、误解，以及信息传递的方式和时效性；由成员角色引起的意见冲突主要是指团队成员对自己在团队中所分配的任务或是所处地位不满而引起的冲突；由个人差异引起的意见冲突主要源于个人的特性和价值体系。当团队成员具有不同的教育程度、社会背景、工作经验和培训经历时，更容易产生意见冲突。2.3团队中业绩衡量的公平性由于团队成员经常是由不同技能的人员组成，因此在完成团队任务中所分配的工作不同。每个成员出于口身利益，都会认为自己为团队所做的贡献是最大的，得到的报酬也应该是最高的，所以简单的均分业绩成效并不能体现自己的工作价值，于是便有了I才

6、I队业绩衡量公平性的争论。出现团队业绩衡量公平性主要原因是没有一套具体衡量团队成员工作绩效的体系。在团队绩效评估的过程中，评价者通常会依据经验主观地定义每个团队成员的工作复杂度和工作重要性，然而这样并不能真实反映每个成员在团队屮做出的贡献，往往会影响到团队成员工作的积极性。2.4【才

7、队成员之间的信任在团队完成冃标任务的过程中，经常会有团队领导授权不当的现象发生，究其原因，是由团队领导对团队队员的不信任所导致的。团队成员间的信任问题不仅体现在领导与队员之间授权程度，而且体现在队员与队员之间合作关系和信息分享。如果团队成员Z间彼此没有合作和交

8、流，那么I才I队的建设就会受到很大的阻碍。如今的大部分团队是临时凑成，例如很多企业的产品研发都是由公司内各部门人员抽调组成的，由于信任非常依赖经验和成员的彼此了解，临时I才I队缺少一点一滴慢慢积累信心的过程，加强组内成员的信任就会有很大困难。3团队现存问题的解决方案3・1建立激励制度，消除群体懈怠要增加I才I队成员责任归属感。因队中出现群体懈怠的主耍是因为成员个人的努力不容易被认定，高效的团队应当减少这种倾向，重视对团队成员的激励，为成员设定任务目标，消除彼此依赖的心理。在团队中应当让每个成员为团队冃的、冃标和方式负责，成员之间彼此形成相互

9、督导的氛围，共同促进团队的发展。另外，要懂得运用恰当的激励制度。如何让I才I队成员在个人层面和群体层面都负起责任？如何提升团队成员的自主能动意识？这些不仅依靠外部的制度规定，更要