贵州省12316“三农”信息服务成效浅析

《贵州省12316“三农”信息服务成效浅析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、农技服务，2013。30(12)：1378—1379，1381责任编辑杨晓容责任校对李立虎贵州省12316“三农"信息服务成效浅析杨晓容，彭志良，王海，雍春玲(贵州省农业科技信息研究所，贵州贵阳550006)摘要为更好地做好贵州省12316“三农”服务热线的服务工作，对该热线开通以来的服务情况、存在问题并对其将来发展进行展望，以期在今后的服务工作中扬长避短，进一步提高工作效率，让该热线的服务能尽快普及、惠及到全省各地的农业行业中去。关键词12316热线；三农信息；服务情况；贵州省中图分类号G20文献标识码A文章编号1004—8421(2013

2、)12—1378—02在农业部的重视、指导和大力扶持下，贵州省12316信1．2服务质量稳步保持。平台的知晓率得到了提升热线息服务热线于2011年底正式开通，该信息服务平台由贵州开通至今，始终坚持实行12小时人工话务值守、24小时自动省农委主办，贵州省农业科技信息研究所和中国移动贵州分语音应答的服务制度。为降低农民群众获取信息服务的门公司承办。平台经过2年的积极探索和实践，贵州省12316槛，省内各地拨打热线号码均按当地市话标准计费。针对咨信息服务工作取得了一定的进展和成效，为加快农业信息化询难题，话务员会在咨询相关的专家后汇集资料再给咨询者

3、进程，提高“三农”服务能力，促进农村经济社会全面发展做作较全面的回复；针对生产中遇到的实际问题，多次组织专出了一定的贡献。但从贵州的农业发展实情看，也存在一些家到生产第一线进行实际操作指导；针对综合性的问题，甚发展中的切实问题。为了进一步提高12316的服务质量，作至还会组织各方面的专家对当地或当事进行“汇诊”后给咨为12316的基层服务人员，对贵州省12316“三农”信息服务询者一个综合性的指导。在这样的服务下，12316在全省有情况作简要分析，在今后的服务中扬长避短，做好贵州省了一定的知名度。12316信息服务工作，让该热线更好地服务于贵

4、州省农业、农1．3服务团队不断壮大。服务水平得到了逐步的提高通村、农民所涉及的各方面事项，进而为贵州省农业信息化进过开展上岗培训、实习磨合和阶段轮训，建立起了服务能力程的加快做出力所能及的努力。较强的话务员队伍，即时受理农民的在线咨询；积极引入专l取得成效家智慧支持，已启用的专家团队由起步初期的97位上升到贵州省12316热线开通2年来，其服务模式及服务内容了目前的124位，主要是由省级科研院所及高校涉农专家和不断完善，服务质量和服务水平不断提高，服务团队和服务省内各地县农业专家组成，主要通过远程联线形式给咨询者能力不断壮大，涉农行业部门协同

5、服务逐步顺畅，运行和维们提供较权威的解答，让咨询者们的综合问题能够得到较全护管理日趋规范，信息查询数量稳步上升，为全省广大农民面的解答，进而提高了12316信息服务平台的服务水平。提供了更加便捷实用的信息服务通路，在农民一政府一专家1．4宣传推广形式多样，对该平台的知晓率起到了一定的一市场之间架起了一座信息畅通的金色桥梁，受到各级领导助推作用自开通以来，结合科技下乡、放心农资下乡、文化的高度肯定和广大咨询者们的好评。下乡、卫生下乡等活动，采取发放宣传资料，张贴宣传海报；1．1服务模式及服务内容不断完善。逐步满足了农民群众组织热线咨询专家到田间

6、地头，现场解答农业生产技术问日趋多元化的信息需求服务模式：在依托通信网络(包括题；及时跟踪三农服务热线后续服务效果，收集整理典型事固话和手机)开展在线咨询服务的同时，面对不同信息受众，例，编写工作动态及新闻稿；召开12316宣传推广交流会等12316热线相继开展了涉农短信推送、科技信息下乡、咨询电方式进行了宣传工作。除此，还结合贵州省首届科普作品创话调查回访、话务信息动态上报、联合新闻媒体宣传等多样作大赛的开展，制作有《12316，让农户与专家零距离接触》的化的信息服务。结合“12316，信息惠农家”活动的开展，还制动漫作品，该作品获得了该次

7、大赛科普动漫类的三等奖，对作了农业种养技术的光碟进行配送。该平台的宣传也起到了一定的作用。服务内容主要有：农业政策法规、粮经作物种植技术、蔬1．5联合涉农行业部门。实施协同服务加强与涉农部门菜栽培技术、果树栽培技术、畜禽养殖技术、水产养殖技术、及相关行业的协作，依托12316在信息收集、发布、传播和交价格行情、求购信息、供应信息咨询等服务；受理投诉举报生流方面的强大优势，嫁接各行业、各部门的涉农管理服务职产、销售假冒伪劣农业生产资料服务；提供进城务工信息转能，实现资源共享和服务集成。热线先后与多部门合作，积接咨询服务和其他咨询事项。并通过与相

8、关单位进行沟通、极配合开展农资打假，通过在线咨询、手机短信等方式宣传协调或调查信息后找到相应的部门，然后指示性地指引咨询介绍假劣农资的识别方法、推荐优良农资产品，收