基于顾客体验的度假酒店空间氛围营造思考——以三亚、丽江度假酒店为例-论文.pdf

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1、基于顾客体验的度假酒店空间氛围营造思考以三亚、丽江度假酒店为例TheThoughtsofHotelSpacetoCreateanAtmosphereBasedonCustomerExperience—TheCaseStudyofSanyaandLijiangResortHotelWangduo王铎摘要：随着旅游消费模式从“观光旅游”转变成“度假旅以亚龙湾为例，通过调研得知：品牌酒店数量多。截至11游”，处理目标顾客个性化体验需求和品牌酒店标准化运营的年，三亚品牌酒店已有172家，其中五星级酒店有10家。矛盾已成为目前度假酒店设计面临的新课题。顾客二元体验品牌酒店消费高。

2、以海韵度假酒店为例，年夜饭价格基本保理论中有关人群分类和体验维度的研究成果为度假酒店设计持在38888元／桌～68888元／桌。。但品牌酒店集中，在淡提供了一个新的思考角度。以三亚和丽江的度假酒店设计为季时会遭遇客流下降，不能满足多层次消费能力的顾客需求。例，从市场细分、心理需求、行为特征和空间感知四个方面进品牌酒店景观重。一线海景酒店总平面布局多呈U字型，景行顾客体验的解读。并提出顾客体验主题化、顾客印象线索化观布置以轴线对景式居多，不能给顾客带来丰富的空间体验。和感官刺激多重化的度假酒店空间氛围营造原则。品牌酒店风格近。建筑风格集中在中式风格、热带乡土风格关键词：度

3、假酒店设计顾客体验二元说空间氛围和现代风格；品牌酒店的管理集团多为国际品牌酒店管理公Abstract：Astourismconsumptionpatternsfromthe司，不能满足顾客个性化需求。“tourist”into“vacation”todealwithtargetcustomerdemand综上所述，亚龙湾度假酒店群顾客体验单一且氛围感受forpersonalizedexperiencesandcontradictionsofbrand同质化，不能形成独特的度假记忆和对品牌酒店的深层感知。standardizationoperationhasbecomet

4、henewsubjectinresortdesign．Customersindualtheoryabouttheclassificationof三、目标顾客分类和体验需求分析researchresultsfortheresortandexperiencethedimensionsof对顾客进行分类，可明确不同类别顾客心理行为特点和designoffersanewperspective．InresortdesignofLijiangand酒店设计依据。笔者通过对丽江和府皇冠假日酒店及丽江悦Sanya，forexample，marketsegmentation，psycho

5、logicalneeds，榕庄酒店的实地调研，结合到到网入住顾客评论，将目标顾客behaviorandspatialawarenessinfouraspectstocustomer分为商务出差型、度假旅游型和休闲娱乐型。experienceanalysis．Thisthemingbasedoncustomerexperience，1．目标顾客类型、基本需求及典型特征customerimpressionthreaded，multiplesensorystimulationto本文采用内容分析法，通过分析旅游电子商务平台上顾createanatmosphereofprinc

6、iples．客对酒店的评论，梳理其出行目的及人数，明确顾客类型。样Keywords：resortdesign；customerexperiencedualsays；本采集源于到到网的顾客评论。到到网是全球最大旅游垂直spaceatmosphere媒体TripAdvisor的中文官方网站，网站对点评真实性的审核保证了评论的质量，大量外国游客评论则丰富了样本的文化一、顾客需求多样化和酒店数量膨胀化的现状多样性。样本选取时间为酒店正式营业的第一年并选取前据万事达卡尔机构调研报告，中国富裕阶层家庭人口数12O条评论。量和可自由支配收入总额，预计从O5年到15年将呈现2．9O调研

7、结果：关于旅游目的，和府皇冠假日酒店中，商务出倍和6．63倍的增长。。这使其消费观念也由温饱转向享受，差型占441％：度假旅游型占55．9％。丽江悦榕庄酒店中，人们已开始追求对度假生活的享受。同时，据世界酒店业权商务出差型占17．5％；娱乐休闲型占825％。关于需求和典威杂志美国《Hotels》公布的数据，08年度全球酒店业300型特征，和府皇冠假日酒店有客房270间，房型分别是皇冠高强排名，其中入选的中国酒店集团有19家。国际品牌酒店级房、皇冠豪华房、皇冠景观房和皇冠高级套房：价格分别是加紧扩张旅游资源丰富的城市，如三亚亚龙湾入驻的品牌