从“小个子”到“大姐大”-论文.pdf

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1、人文情怀ICULTURE从“小个子’’到“大姐大’’她18岁入社，在一线岗位一干就是11年。如今，那个初入社时的“小个子”已转变为柜员里的“大姐大”，不娇气、不傲气，用自己柔弱的肩膀撑起了一线员工应有的担当，让青春在奋斗中闪光文／张志强山东昌乐农村商业银行j沙春晓，185入社，已在农信一线的练习时间不断延长，2个小时、3个小时、4J队默默耕耘了11年，现为昌乐农商个小时、5个小时⋯⋯她不断挑战一个个体力银行一名综合柜员。这会儿，那个初入社时和耐力的极限，胳膊肿了，腰酸了，脖子痛的“小个子”已转变为柜员眼中的“大姐了，手指磨起泡了，但仍继续咬牙坚持。大”，她用柔

2、弱的肩膀撑起了一线员工应有即便业务不忙时，她也不会放过空闲的的担当，在历经彷徨、迷茫与艰辛后，犹如时间，虚心向业务技能好的同事请教学习，雨后的花蕾，在春天里含苞待放。甚至在走路、吃饭的时候，都会满脑子装着字根，想着手法，琢磨着录入的技巧。由于“做人太娇气会活得更累”右手腕长年酸痛，加上长时间坐着不动，她2003年，刚踏上工作岗位的张春晓，还患上了腰肌劳损、第四颈椎错位，但没有人仅仅是一名临时工，甚至之前连银行网点都想到这样高强度的练习张春晓一坚持就是li没进去过。因为业务技能不熟练，她一度彷年!徨低迷，甚至怀疑自己是否适合农信这份职苦心人，天不负。从2006年

3、开始，她在业。每当回忆起那段岁月，她笑着说：“当潍坊市联社和潍坊市银行业协会举办的业务时走进营业室目睹了老前辈娴熟的业务技能技术比赛中崭露头角，参加的3次比赛两次后，我想年纪大我一轮的员工都能练得那么获得第1名，一次获得第2名。2012年8月，当熟练，我一个小青年，又何必犯愁呢!”于得知潍坊市银行业协会要举办第五届业务技是她暗下决心苦练业务技能。术比赛的通知后，她不顾腰椎间盘突出复发为了不影响日常工作，她利用业余时的病情，毫不犹豫地决定报名参加比赛。在间加班加点地练习打字，她在宿舍的墙壁训练和比赛的过程中，她时刻忍受着腰椎间上、床头边和口袋里放上字根表，随时随

4、地盘突出的强烈疼痛，实在坐不住时，便走到背诵；为了提高对字根的熟悉度，她找来报窗户边站一会儿，即使泪水在眼眶里不停地纸，拆分报纸上的字，一张一张地练⋯⋯寒打转，她也不允许它流下来。当家人忍不住来暑往，日复一日，当凌晨夜深人静的时劝她不要再拼命时，她只是淡淡地笑着说：候，她房间的灯还一直亮着，陪伴她的是敲“做人太娇气会活得更累!”最终，骨子里击键盘枯燥而单调乏味的声响，甚至在睡梦要强的性格让她又一次实现了既定目标，在里都是黑色的键盘和白色的字符。她把每天这次比赛中，她获得了个人汉字录入第二92CULTURE1人文情怀的规范化服务导入培训活动中，她主动担当起服务讲

5、师的职责，利用工作之外的时间加班加点备课演练。基本服务礼仪、大堂服务规范、沟通与投诉处理技巧⋯⋯几乎所有课程都由她“一肩挑”。在日常工作中，她也主动承担起“服务监督员”的责任，经常与同事探讨提升服务质量的良方良策。止LJ'b，她深知老客户及优质客户对银行发展的重要性，在业务办理过程中着重加强与客户的交流沟通，细心识别客户的个性化业务需求，及时提供相应的产品服务，与客户建立了良好关系和深厚感情。她用热情周到的服务、勤恳敬图>张志强业的态度赢得了客户及同事的一致好名，并力助潍坊农信团队取得全市第多说什么。张春晓及时察觉到了客户评，连续多年在全市乃至全省获得重一名的

6、好成绩。情绪的变化，主动询问客户是否有什量级奖章和荣誉称号——2010年“潍么业务需要办理或是有什么困难。客坊市富民兴潍劳动奖章”、2011年潍“就是要和nl刍ifl老百姓心连户这才打开话匣，原来他的老母亲行坊市农信“文明服务标兵”称号、心”动不便，无法到网点现场办理业务，2012年潍坊市“劳动模范”、2012年她有娴熟的业务技能，更有一颗不知是否能通过其他方式办理此业“山东省银行业文明规范服务优秀柜真诚服务的心。为做好优质文明服务务。张春晓当即便向会计主管汇报了员”、2014年“富民兴鲁劳动奖章”情况，主动为客户提供上门服务，及^舟工作，她始终坚持“想客户之

7、所想，口O急客户之所急，排客户之所忧”的服时解决了客户的烦忧。业务办完后，张春晓笃信的人生信条是：即便务理念，发挥业务技能高、业务办理客户感动地说：“没想到农信社这么再平凡的岗位都会有它存在的价值和效率快的优势，全，心全意为客户提供体贴咱老百姓，更没想到会为了区区意义。对于今后，她愿意继续以这样细致、周到、便捷的服务。几百块钱，专门搭上人和车上门服饱满的热情、积极的心态从事她所深在为客户服务的过程中，她以服务!”她笑笑：“我在信用社工作，爱的岗位，在小小的三尺柜台上为每务规范严格要求自己，举止文雅、形就是要和咱们老百姓心连心!”一位客户提供细致周到、高效快捷的

8、象大方，保证让每一位客户看到最亲服务。