中钢公司知识导向文化之探讨

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1、中山人管所90年暑期專案研究(一般生)中鋼公司知識導向文化探討發表人：邱慧寧，指導教授：溫金豐中鋼公司知識導向文化之探討第一章緒論第一節研究背景與動機自一九五○年代開始，競爭形態十年一變，造成管理典範的轉移。六○年代係以成本為主的競爭，七○年代係以品質為主的競爭，八○年代係以全球化、快速進入市場時間為主的競爭，九○年代係以創新為主的競爭，時序演繹至邁向二十一世紀的今天，身處瞬息萬變的數位時代，知識將是未來企業致勝的利器(Stewart，1997、李國光等，2000)，這也意謂著「知識經濟時代」的來臨。管理大師

2、彼得‧杜拉克(1995)提出「知識」將取代土地、勞動、資本、機器設備等成為最重要的生產因素﹔日本野中郁次郎教授(Nonaka，1991)率先提出隱性(tacit)知識和顯性(explicit)知識概念及「知識螺旋」(spiralofknowledge)理論，確定知識才是企業競爭優勢的根源。Nonaka(1995)以其所著的《創新求勝》(TheKnowledge-CreatingCompany)一書引起廣大的迴響，於是「知識管理」也隨書籍的暢銷，傳播至世界各地﹔彼得‧杜拉克(1997)在《後資本主義》(Post

3、-Capitalization)一書中，明示知識工作者將成為社會的主流，知識的重要性更引起全球廣泛的討論﹔微軟總裁比爾‧蓋玆(1999)在《數位神經系統》一書中，也明白指出未來的企業是以知識和網路為基礎的企業﹔於是，身處變化快速的知識經濟時代，如何透過有效的知識管理以提昇個人及組織知識的價值，已經是個人及企業脫穎而出與維持競爭優勢的不二法門。以往企業要推行知識管理時會遭遇許多問題。首先，知識只能留存在員工的腦海中，無法有系統地被記錄下來﹔其次，就算記錄下來寫成文件，檢索閱讀也十分繁複，造成知識擴散的障礙。以往

4、的管理人員雖然意識到知識管理的重要性，但無法確切的執行﹔近年來，由於資訊科技與網際網路的蓬勃發展，使得知識管理成為管理的主流，尤其在資訊爆炸的時代，知識管理成為企業創造持續性競爭優勢的關鍵。早期學者們在這方面的研究多僅重視資訊科技在知識管理上的應用、強調知識管理的重要性、功能與特徵，至於要如何執行卻甚少提及，甚有部份企業以為懂得利用資訊科技來儲存知識，即已執行「知識管理」，殊不知，資訊科技只是知識管理的輔助工具，其主要的功用在於協助員工溝通知識，而非僅止於儲存知識。幸而，這一、二年來已有部分學者漸漸從不同的角

5、度切入去探討企業如何進行知識管理。有許多的文獻與研究，甚至於實務界人士，都認為組織文化是影響知識管理或知識分享成效的重大關鍵。Danvanport&Prusak(1998)提出知識專案成功的八個因素，其中多項皆與組織文化對知識專案成功的影響有關，指出要成功地掌握與轉移知識，除了與技術知識特質有關外，組織文化也是成功的決定關鍵。Alavi(1999)針對知識管理應用所進行的調查結果顯示組織中共享知識的經驗與知識管理的成功大部分跟組織文化相關，故成功的知識管理必須依賴文化、管理、組織層面上的配合。很顯然地，企業是

6、否將組織文化轉型為知識導向的文化，乃是企業推行知識管理成功與否的關鍵因素。1中山人管所90年暑期專案研究(一般生)中鋼公司知識導向文化探討發表人：邱慧寧，指導教授：溫金豐許多學者更進一步對成功推行知識管理所需的組織文化提出看法，如：Kimball＆Fisher(1998)在研究知識工作者的學習時，發現組織文化會影響個人的學習，故組織在推行知識管理時，必須創造一個鼓勵學習的文化；Greengard(1998)指出知識管理需要文化上變革，組織必需建立起一種信賴分享的文化；Martin(2000)認為知識導向文化的

7、主要要素是一個信任的氣候與開放的環境。也就是說，成功推行知識管理所需的組織文化具備了鼓勵學習、分享、信任等特徵，企業如何將企業文化變革成知識導向的文化乃是推動知識管理的第一要務。第二節研究目的基於以上之研究背景與動機，本研究希望透過實證調查分析與訪談達到以下四項研究目的：一、利用問卷調查瞭解中鋼公司目前知識導向的組織文化。二、以統計分析結果為基礎，訪談中鋼公司的單位主管以進一步瞭解影響該現象的可能原因。三、探討其他企業成功推行知識管理的做法及其知識導向的組織文化表現，並和中鋼公司作一比較，以供參考。四、針對中

8、鋼公司提出如何改善知識導向文化、推動知識管理之看法及建議。第二章文獻探討第一節知識管理一、知識管理的定義本研究整理知識管理的定義如表2-1-1所示。表2-1-1知識管理的定義彙整表提出者知識管理的定義Stewart(1997)知識管理乃是建立完整質優的資料庫、塑造知識共享的組織環境。Hope&Hope(1997)知識管理是使商業活動的智慧資本最有效率的被使用，包括把適當員工的頭腦整合起來以使分享、合