知识型员工敬业度评价指标体系构建.pdf

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1、第35卷第5期技术与创新管理V01．35No．52014年09月TECHNOLOGYANDINNOVATIONMANAGEMENTSep．2014【管理科学】知识型员工敬业度评价指标体系构建周欢，林凤(上海理工大学管理学院，上海200093)摘要：在知识经济时代，知识型员工的人力资本价值日益凸显，知识型员工敬业度已经成为衡量企业人力资源管理效能的重要指标。通过对知识型员工敬业度结构及影响因素的分析，提出了员工特征、组织特征、工作特征、员工一组织／工作匹配程度的四维度结构，并以模糊层次分析法为基础构建知识型员工敬业度评价指标体

2、系。研究结果表明，企业可以从薪酬、组织对员工的支持、工作环境和资源、信息反馈等方面的激励来提高知识型员工敬业度，为企业有效提升知识型员工敬业度提供了依据。关键词：模糊层次分析法；知识型员工；敬业度；评价指标体系中图分类号：F224．9文献标识码：A文章编号：1672—7312(2014)05—0457—03ConstructingEvaluationIndexSystemofKnowledgeEmployees’EngagementontheBasis0fFAHPZHOUHuan，LINFeng(SchoolofManage

3、ment，UniversityofShanghaiforScienceandTechnology，Shanghai200093，China)Abstract：Intheeraofknowledgeeconomy，andthevalueofhumancapitalofknowledgeemployeeshasbecomeincreasinglyapparent．Knowledgeemployeeengagementhasbecometheimportantindicatorsofenterprisehumanresources

4、managementeficiency．Thisarticle，throughthestructureoftheknowledgeemployeeengagementandinfluencefactorsanalysis，putfor-wardthefourdimensionsstructureoftheemployees，organization，work，thedegreeofemployee·organization／jobmatching，andonthebasisoffuzzyanalytichierarchypr

5、ocessconstructedtheevaluationindexsystemoftheknowledgeemployeeen—gagement．Theresearchresultsshowthatenterprisescanimprovetheknowledgeemployeeengagementfromcompensation，organizationalsupportforemployees，workenvironmentandresources，information~edback，efectivelypromot

6、ingtheknowl-edgeemployeeengagementintheenterprise．Keywords：fuzzyanalytichierarchyprocess；knowledgeemployees；employeeengagement；evaluationindexsystem的员工特征、组织特征、工作特征和员工一组织／工1引言作匹配四个维度构建知识型员工敬业度评价指标体在知识经济时代，知识型员工的人力资本价值系，科学地评价知识型员工敬业度并寻找提升知识是企业竞争优势的重要源泉。根据盖洛普咨询公司型员工敬业

7、度的对策。2013年最新调查报告显示，中国员工敬业度仅为2文献综述6％，处于世界最差水平。知识型员工敬业度较低，对企业而言不仅意味着显性与隐性知识的损失，更2．1知识型员工概述意味着企业竞争优势的损失。本文拟对知识型员工知识型员工的概念最早是由现代管理学之父德收稿日期：2014—05—23基金项目：国家自然科学基金“基于供需网(SDN)基本特征理念的企业合作优化模型方法研究”(编号：71171135)作者简介：周欢(1988一)，女，湖北武汉人，硕士研究生，主要从事人力资源管理的研究工作．·458·技术与创新管理第35卷鲁克

8、(1959)提出的，是指“那些掌握和运用符号和与组织和工作情景交互过程中的行为及态度。员工概念，利用知识或信息工作的人”⋯。袁凌等因素和组织因素通过影响知识型员工的心理感知来(2012)认为，知识型员工往往是一群才华横溢又充影响员工的行为，而知识型员工的行为受到组织环满个性的人们，他们大都