水务企业的绩效管理体系建设——顺德区水业控股有限公司的绩效管理方案.pdf

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1、市场论坛企业发展2013年第3期MARKETF0RUM(总第108期)水务企业的绩效管理体系建设顺德区水业控股有限公司的绩效管理方案陈毅钧(顺德区水业控股有限公司广东顺德528300)【摘要】文章根据人力资源管理的量化绩效管理方法，以顺德区水业控股有限公司为例，对水务企业的绩效评价体系、绩效管理系统的运行方式、量化绩效指标设计、绩效结果运用进行了分析和说明，为水务企业完善内部管理、进行绩效管理改革提供了实践方案。【关键词】绩效管理水务企业绩效指标【中图分类JF270【文献标识码】A【文章编号】1672—8777(2013)03—0036—03随着经济全球化的深入

2、发展，科技进步日新月异，我国的【一)定性与定量相结合的原则水务行业受到了各方面的冲击。一方面是我国整体经济结构对水务企业绩效评价应包括数量与质量指标。数量指标和环境正面临着新的机遇和挑战，另一方面也对水务企业的主要指生产水量、供水量、售水量、售水收入、营业利润等经济管理素质提出了更高的要求。尽管绩效管理在对一般企业员指标，以及水损率、水费回收率、售水总成本、综合电耗、办公工管理方面取得了良好的效果，但是，这并不意味着在水务企费等成本指标，更加要包括出厂水质合格率、管网水质合格业也是可行的，水务企业和其他企业毕竟有着显著的区别。率、安全生产、社会服务满意度、社会责

3、任等质量指标，尤其要从产品和服务的内容来看，水务企业是一个公共事业服务组向社会服务质量较高的电网企业和通讯企业学习，加强在社织，它的目标并不是实现利润最大化，追求最大的经济利益。会综合服务效能方面的指标考核。在日常工作中，要加强经水务企业的战略规划和一般企业的战略规划相比，存在目标营与管理数据的收集，日积月累，就会获得对企业经营全面而的模糊性、较多的约束、较低的期望和激励的缺失等特征。较准确的数据，这对改善水务企业管理，具有非常重要的基础意低的期望和激励的缺失是指在战略的实施过程中，相比较其义。同样，对具体部门和岗位的考核，也要实行定性与定量考他企业而言，水务企

4、业很难实施基于个人成就的激励机制，受核相结合的原则，注重部门和岗位数量化任务的完成情况考制于政策保护和地区垄断地位，水务企业不存在企业管理者核，同时也要加强对工作质量、工作差错和及时性的考核，通和企业绩效那样密切的关系，因此社会对水务企业的绩效期过考核数据的积累，有效实现绩效管理与绩效提升的终极望也较低，影响到从水务企业高层到中层的有效经营业绩体目标。系的建立。(二)全面要求与兼顾差异的关系在这种形势下，克服传统的国有企业绩效考核制度的种俗话说：金无足金，人无完人。每个员工都有其长处和短种缺陷，使用新的有效的绩效管理体制，已越来越成为水务企处。因此，对员工的绩效

5、评价也应在具备基本条件(良好的思业完善内部管理、进行绩效管理改革的迫切要求。而基于绩想品德、符合要求的专业知识水平和能力等)的情况下，兼顾效管理在其他行业中的成功运用，我们完全可以尝试对水务差异，避免采取一刀切的方式，充分调动员工的积极性。所以企业实施科学有效的绩效管理，从而降低企业运营成本，有效对员工的绩效评价，既要全面要求，又要兼顾差异，管理者只激励员工，提高企业经济效益与社会效益。有充分发挥出每个员工的特长，用其所长，避其所短，使他们互相配合，互相补充，才有助于实现员工队伍的整体优化。一、水务企业绩效评价体系构建原则(三)高标准与从水务企业实际出发的关系在

6、水务企业绩效管理体系构建中应遵循以下原则，以结管理者对水务企业员工的考评坚持高标准严要求，是理合和发挥水务企业优势：所当然的，但高标准并不意味着可以不考虑本企业员工的实【收稿日期】2013—02—27【作者简介】陈毅钧(1959一)，男，佛山市顺德区水业控股有限公司总经理，高级经济师。一36—际，盲目地对员工提出可望而不可及的过高要求，或照搬其他三、顺德水业绩效管理方案行业的标准。不可否认，我国目前水务企业员工队伍整体水平不高，尤其与电力、通讯等行业相比较，由于行业本身的技顺德区水业控股有限公司(简称顺德水业)自2010年11术水平有差别，所以与这些企业员工的综

7、合素质有着较大的月正式启动“人力资源管理规划项目”以来，通过企业管理的差距。管理者希望用较高的标准来激发员工们更大的努力，实践，对企业的人力资源管理政策与制度进行了全方位的改这主观愿望是好的。但如果仅从达到标准的客观价值(企业革。经过长时间的管理文化的培养，顺德水业各级员工对绩经济效益、员工能力等)以及从实现它的必要性(社会责任、企效管理规划项目的目标已经达成重要共识：提高公司业绩，增业发展等)出发，来要求水务企业员工是难以有理想的效果进各部门团队合作，改善个体绩效产出。的。对员工的有效激励，应该是设置一个略高于现状的工作I一)绩效管理的目标与文化建立目标，并让

8、目标可通过适当努力达到，