浅析企业员工关系管理.pdf

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1、40企业活力ENTERPRISEVITALITY·2012年第4期·浅析企业员工关系管理口冯常生(河南大学上商管理学院，开封475004)[摘要]随着企业不断发展，管理者越发认识到人才的稳定及团队的和谐对组织战略目标的实现所起的重要作用企业对员工的要求逐渐从注重外在的知识技能转向关注更深层次的内部系统，而员工则更注重自身价值的实现、和谐的人际关系和获取平等的人格。企业要通过提升从业者的综合素质，逐步完善员工关系管理的职能，留『主关键员工并让其发挥自身价值，从而达到双方共赢的最终目标。[关键词]员工关系；员工关怀；心理契约；企业发展[中图分类号]F272．92[文献标

2、识码]A[文章编号]1【)()3—4919(2012)04—加40—04当前，在人力资源管理范畴内，企业经营者通企业业务发展的各因素中首要问题的变化规律研常把更多的精力去关注薪酬的规划，绩效体系的设究发现，人力资源已取代资金、技术开发、销售、信计，培训方案的制订，招聘流程的优化⋯⋯通过这息而成为企业发展的第一要素¨。西方管理者就衍些制度的建立去吸引和留住人才从而使其在企业生出员L关系管理的概念，最早期是以泰罗为代表中发挥最大的效能。但是，企业在人才使用方面却的科学管理理论，他们创造一种科学的T作方法和有很多的问题：高薪高职也留不住人才、离职率居管理体制来约束员]行为

3、，建立了一种制度化、规高不下、用T荒、员T满意度差、自杀⋯⋯这些员T范化的科学管理体制。在这种管理体制下的员在丁作中产生的不满情绪是企业发展的障碍，并且关系应该是一种制度化的模式，死板而严谨，一切对企业形象也是负面的影响。企业是否有效率，是员工之间的关系都是凭制度来说话。随之而来的衡量管理水平高低的重要指标，而效率除了需要有是以法约尔为代表的古典组织理论，是以组织结构合理的制度安排与流程设置作为保证之外，还需要设计、组织运动原则、组织管理职责为研究重点，强员有良好的情绪去支持!千万不要忽略了员T调管理职能的计划、组织、指挥、协调和控制。这种的心理管理，不要等极端行为

4、出现了才想起关心员理论的员T管理方式强调发挥组织的有效职能，实的心理感受。近来，企业管理者越来越重视如何现有序的操作。自本世纪伊始，国内的劳资关系管关心员加强管理制度的人性化，人才选拔和晋理也被员．[关系管理取代，职责范围主要是企业管升的多渠道化管理等等。员工关系管理事关企业理方和员1二之间的利益引起的权利和义务、管理和发展，涉及广大员I切身利益，影响每个部门工作被管理的关系，具体表现为合作、冲突、沟通、激励业绩与效益，是一项全局性和系统性的工作。国内等权利和义务关系的总和。企业是员丁关系存在外的大量的经营实践证明，和谐的员工关系不仅能的组织基础，因此，管理方和员工

5、关系的核心是共安住人才，还能使企业运营高效运行。同合作，双方或以企业内部规章制度、劳动合同、集一理论基础体协议等硬性的方式，或以企业文化、心理契约等、柔性的方式规定各自的权利和义务，实现双方合作劳伦斯·S．克雷曼通过对20世纪中叶以来现代的目的。而目前的现状是：中国企业经营者近几十[收稿日期]2012—02—14[基金项目]本文系河南省软科学研究项目“促进河南省创新型人才培养的政策研究”(编号：112400450320)的阶段性成果[作者简介]冯常生(1975～)，男，河南安阳人，河南大学X-商管理学院副教授，硕士生导师，国际注册内部审计师，研究方向企业管理。41年

6、来推行的管理，都是在仿效欧美。那些在西方行的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共之已久、卓有成效的管理制度或方法移植到中国同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基后，不是推行起来十分困难，就是效果不尽如人意⋯。础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成其实究其原因，都是因为在落地的时候没有结合我员都能够站在组织的立场作出一致的评价。这种们中国社会的民情风俗和处世哲学。中国人主张一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区“仁以安人”，意思是管理者的责任在于修正自己，分的思想和行：勾标识⋯。所以，认同共同的企业愿并且使所接触的人安适。所以说员工关系在中国景

7、和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系有显著的传统特色。制度可以照搬，但方法得结合的前提和基础。着本土的特点进行适当的变通。这样，先进的理论2．管理者是员工关系管理的责任者才能行之有效。中国人古有“良禽择木而栖，志士择人而事”。员工关系管理的问题归根结底是人的问题，二、员工关系管理与企业发展的关系但管理者的观j和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中，管理者应是企1．员工关系管理的内容业利益的代表：，应是群体最终的责任者，应是下EmployeeRelationsManagemen．[，ERM从广义属发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则上