管理学原理平时作业.docx

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1、一：简答题1：简述管理者的角色。答：亨利·明茨伯格（HenryMintzberg)研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。人际角色归因于管理者的正式权利。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。2：简述法约尔的一般管理论。答：法约尔提出了一般管理的14项原则：1．劳动分工；2．权力与责任；3．纪律；4统一指

2、挥；5．统一领导；6．个人利益服从整体利益；7．人员报酬；8．集中；9．等级制度；10秩序；11．公平；12．人员稳定；13．首创精神；14.团队精神。3：简述管理的主要方法。答：管理方法一般可分为：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的经济方法和管理的教育方法；此外，也可从特定的角度出发对管理方法进行分类：按管理对象范围：宏观管理方法、中观管理方法和微观管理方法；按管理三适用普遍程度可划分为一般管理方法和具体管理方法；按管理对象的性质可划分为：人事管理方法、物质管理方法、资金管理方法、信息管理方法等；按所运用方法的量化程度可划

3、分为定性方法和定量方法等等。4：简述决策的过程答：决策过程包含四个阶段：(1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。(4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策-实

4、施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。5：简述计划编制的程序。答：1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、拟定和选择可行性行动计划6、制定主要计划7、制定派生计划8、制定预算，用预算使计划数字化6：简述组织结构设计的程序。答：1：分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式（1企业环境，2企业规划，3企业战略目标，4信息沟通）2：根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；3：为各部门选择合适的部门结构，进行组织机构设

5、置；4：将各个部门组合起来，形成特定的组织结构；5：根据环境的变化不断调整组织结构。7：简述客服沟通障碍的途径。答：来自沟通主体的障碍只要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。8：简述控制原则。答：1、重点原则，2、及时性原则，3、灵活性原则，4、经济性原则9：简述管理创新的内容。答：创新主要包括三个方面的内容：即理论创新、制度创新、科技创

6、新。首先是理论创新。理论创新是最重要的创新，是整个创新思想的核心，是其他一切创新的基础。创新是管理的一部分，要搞清两者的关系首先要搞清管理的概念，何为管理?通俗地说，管理就是制定企业的使命并组织、激励人们去实现它，制定使命是企业家的任务，组织、激励人员则属于领导力范畴，所以说管理=企业家精神+领导力，而企业家精神的本质就是创新。只有创新，才能把原本不是资源的变成资源，或者通过重新配置资源来提高资源的产出、增加资源所创造的价值。创新是可以学习的，学习创新首先要从识别变化并从中找到商机开始。有一点必须非常明确，学习不是死读书，也不是

7、简单地上上课。“学”是学习别人和自己的经验，“习”是要操作，是要不断地实践。二：论述题1：结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作业。答：管理学贯穿于我们的学习生活中，主要有以下作用。1：计划：管理者为实现目标而坐的统筹规划。2：组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。3：领导：指管理者指挥，激励下级，以有效实现组织目标的行为。4：控制：管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。2：结合现实，谈谈加强管理伦理建设的重要性。答：1：管理伦理能弥补规章制度的局限性。2：管理伦理能激励人的主观能动性。3：管

8、理伦理能推动管理理论和管理实践的发展，进而提高企业管理水平。4：管理伦理对企业的管理发展有重要作用。5：管理伦理能协调组织与社会、组织与员工的关系，促进社会发展。3：结合自身学习或工作时间，谈谈计划的作用和功能。答：1：计划可以减少我们学习的盲目性、随意性，强化