组织行为学论文.docx

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1、摘　要:沟通一词是综合传达、交换和交流等意思为一体的表达方式，它表示人与人之间在思想、情感和信息方面的相互影响和相互作用过程。例如，个人自己的思考及决策过程；两人之间的谈话；小组讨论会，竞选表决会以及人们对某种环境、某种情景的反映等 沟通是一项表面简单而实际非常困难和复杂的活动，主要源于沟通的有效性。有沟通，才有理解。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解，达到共识。沟通双方不但要理解传递过来的信息，还要分析信息，获取事实，翻译转化信息。韦恩·佩思曾经说过这样一段话，来强调沟通的重要性。“沟通是人们和组织得以生存的手段，当人类缺乏与生活抗争的能力的时候，最大的根源往往在

2、于他们经常缺乏适当的信息，不充分及无组织的信息，除了本身的努力之外，很大程度在于他们是否拥有必要的信息和完成工作的技巧，而这些信息和技能的获得又取决于在技能学习和信息传递过程中沟通的质量”。关键词：沟通  技巧  障碍  解决方法正文：1.发送信息不明发送者如果对自己所要发送的信息内容没有真正的了解，不清楚自己到底要向对方说明什么，那么沟通过程的第一步就受到了阻碍，整个沟通过程就变得困难。 2.知识水平上的差异由于发送者与接受者之间的知识和经验水平相差甚远，对方无法理解或者造成对问题看法不同，致使双方的沟通遇到障碍。3.沟通媒介选择不当对内容极为复杂的信息，若采用言语为

3、媒介，往往不易说清楚，接受者也不易明了。对内容极为简单的信息，若选用文字图表做为媒介，则又浪费时间与物力。 4.传递工具不灵在选用言语媒介时，发送者的口齿不清，或语言不通，或用语模棱两可，电话中有噪音而听不清；在选用书面文字媒介时，文字不通顺或有别字而生误解，字体模糊而无法看清，都会影响信息的有效传递，给沟通带来困难。 5.空间距离的限制由于空间距离相隔甚远，限制了沟通媒介和沟通工具的选用。长距离沟通，一般采用通信方法，不仅费时，而且往往表达不清楚，甚至担误时机。若采用电话沟通，往往受到通讯设备的限制，而且有些东西讲不清楚，需要用文字和图形来表达。6.组织结构不合理组织

4、内部层次过多，影响沟通的速度；内部部门过多，增加了平行沟通的次数和需要协调的单位，从而影响到沟通的效果。另外，在上司沟通和下司沟通时，由于组织层次过多，每层主管都可能加上自己的理解和补充意见。这样，意见或信息的传递就可能走样而影响沟通效果。 7.内容过杂，数量过大信息接受者对信息的复杂性都具有一定的接受限度，超过了这种限度，则会发生接受困难。此外，信息量过大，致使接受者无法完全接受，也会影响到沟通的效果。 8.地位身份的差异如果地位身份相差悬殊，会影响发送和接受的效果。高位者，考虑自己的尊严，在发送信息时，简单扼要，不作过多的说明，致使低位接受者心情紧张，对不明了之处也

5、不敢多问或陈述自己的信息，致使无法真正理解发送者的真意，造成沟通上的障碍。 9.心理因素所引起的障碍由于个体的人格差异，使得在态度、观念、思想，处理问题的方法及情绪等方面，均具有个别差异。这种个别差异常导致沟通双方对问题的看法和态度上的不一致，往往引起沟通上的严惩障碍。另外，接受者若对信息发送者抱有不信任感，心怀敌意，或由于紧张、恐惧，而影响接受效果，或歪曲了对方传达的内容等，均会造成沟通上的严重障碍。沟通是人类的本能，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。一个组织布置任务、政策推动、产品行销、主持会议、抱怨处理、冲突化解等

6、等，都离不开沟通。沟通从一定意义上讲，就是管理的本质。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。但是，企业在管理过程中，不同程度的出现沟通不畅、沟通不良等问题，往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员之前。本文从以下四个方面与大家共同探讨如何消除管理中的沟通障碍。解决办法：1.设置合理的组织机构有利于信息沟通。美国著名实业家约翰。戴维森。洛克菲勒说过：“假如人际沟通能力也是同糖或一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”很多职业人士在工作和事业上的成功经验也告诉我们：25

7、%靠天才和能力，75%靠沟通。如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，组织中的信息从较高的层次流向较低的层次，或者从较低的层次反馈向较高层次，或者部门之间的横向沟通，不但都容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性，影响效率。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门由于机构层次繁多不能更好地协调上下级之间的关系，上级不容易理解下级的想法和需要，下级无法明了上级的意图和期望；平级部门繁多，没有机会更好地增进同事之间的了解，没有时间进一步熟悉彼此的特点、爱好和需求，达不到理想的合作状态。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不