市场营销部操作实务.doc

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1、第三章市场营销部操作实务市场营销部在总经理的直接领导下，以扩大客源、增加酒店收益、保持五星级酒店形象为中心开展营销工作；市场营销部同时还是酒店对外推销和宣传的窗口，是外联和广告宣传的中枢部门。市场营销部工作职责：1、负责旅行社市场、日韩市场、欧美市场、政企市场的销售工作。2、负责酒店对外推销和宣传工作。3、负责酒店客源市场分析，收集相关信息。4、负责酒店标志设计、美化工作及广告策划工作。5、代表酒店与租赁经营单位及长住商社签订合同。6、负责酒店所有客房的预订、统计工作。第一节市场营销部组织结构图市场营销部设有办公室

2、、旅行社市场、日韩市场、欧美市场、政企市场、广告策划、市场分析以及预订部。经理副经理政企组主管旅行社主管策划组主管日韩组主管欧美组主管市场分析主管办公室预订部主管销售代表销售代表销售代表销售代表广告美策划工员兼职训导员内勤预订员173第二节市场营销部办公室市场营销部办公室是市场营销部的行政管理中心，负责制定、修订本部门的工作职责、程序、标准和销售计划及目标；负责监督、检查、考核各市场的销售工作；负责对各市场的销售人员进行业绩评估等工作。一、岗位工作说明（一）市场营销部经理【工作关系】直接上级：总经理直接下级：市场营

3、销部副经理、日韩市场主管、欧美市场主管、政企市场主管、旅行社市场主管、广告策划主管、预订部主管、内勤、兼职训导员内部联系：酒店各部门外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅游主管部门等【岗位描述】在总经理的领导下，负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责树立和改善销售人员的形象，督导、检查销售人员的市场开发情况，最终实现酒店的经济效益和

4、社会效益。【工作内容】1、根据市场具体情况，做出市场预测，确定本酒店的目标市场，全面负责酒店经营产品的销售工作。2、提出并参与制定、修订酒店对外销售、开发的客源计划。3、负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施。4、根据宾客的潜在需求，细分市场，确定本酒店的价格政策。5、根据酒店目标市场及宾客的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划；6、提出酒店经营战略目标，并确保这一目标的最终实现。7、负责市场开发，指导各经营部门开发市场，不断提高酒店的竞争力和影响力。8、负责酒店年度市场计划的起草，包括酒店市场

5、销售计划、酒店广告计划、酒店宣传推销及公共关系的发展计划。9、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣传活动，并做出酒店销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算。10、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划的执行情况。11、与其它有关部门沟通、协调、密切合作，以确保销售计划的落实。12、定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩。1731、负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素质。2、完成上级委派的其它工作任务。【任职资格】性别：男女不限学历：大专以上工作经验：(1)具有三至五年市场销售的管理工作经

6、验，熟悉酒店各个环节的工作；(2)具有较强的社会活动能力、组织领导能力、协调能力和实际工作能力，并善于与人沟通；(3)能够根据市场变化和客人要求，及时调整销售策略，制定、修订合理的价格政策；(4)善于指导和激励下属员工的工作和正确评估员工的工作表现，能够有效地编制部门员工的培训计划，并组织实施。体能要求：身体健康、精力充沛知识技能：(1)熟悉旅游市场，具有旅游市场学、营销学、社会学、酒店管理学等知识；(2)熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准；(3)外语考核达到酒店标准A级。（二）市场营销部副经理【工作关系】直接上

7、级：市场营销部经理直接下级：日韩市场主管、欧美市场主管、政企市场主管、旅行社市场主管、广告策划主管、预订部主管内部联系：酒店各部门外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅游主管部门等【岗位描述】协助市场营销部经理制定、修订并组织、实施销售工作计划，配合市场营销部经理督导销售人员进行市场开发。【工作内容】1、根据企业的目标市场及宾客的潜在需求，协助市场营销部经理制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作计划。2、协助市场营销部经理落实各项工作计划和经营预算，有步骤地开发潜在宾客市场。3、向市场营销部经理提供参考预算方案

8、，并提出销售建议。4、搜集、整理市场信息，为市场营销部经理提供准确、可靠的最新市场资料，并做好周、月、季度销售工作报告。5、负责重要客户及潜在重要客户的资料收集、归纳和分析工作，督导销售人员的日常工作，并对其进行业务指导。6、做出市场营销部的工作预算，并负责预算的执行。7、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩标准实施奖惩，并组织、落实员工的培训工作，提高销售人员