设施管理概念的产生.doc

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1、设施管理概念的产生，是物业经营管理发展的必然结果。第二产业的发展，带动了大都市中办公建筑的兴建。设施管理概念的产生，是物业经营管理发展的必然结果。第三产业的发展，带动了大部市中办公建筑的兴建。20世纪80年代智能化大楼的出现，更使现代建筑设备和信息技术进入办公楼。如今，办公楼的设备、设施已形成庞大而复杂的系统，金融、贸易和信息产业的业务也由于结合了高新技术而与传统手工作坊式的办公室业务有了很大区别。企业需要有专业人员来管理办公室工作流程的布置、室内环境和安全、建筑设备的维护运行、系统的改扩建以及能源的有效利用。这

2、些都催生并推动了物业设施管理行业的发展。近年来，设施管理经理在国外的房地产业和建筑业屮获得了职业上的立足点。一些专业的设施管理研究机构如国际设施管理协会的成立，也说明了设施管理的重要性在逐步提高。一、基本概念设施管理概念的内涵很丰富。Becker(1990)认为设施管理只应关心建筑、家具和设备等“硬件”。在示来的定义中，设施管理包括对人、生产过程、环境、健康和安全等“软件”的关心(Alexander,1999；Then,1999)0还有些定义则把物业设施管理的领域扩展到包括设计、建造、运营等的物业生命周期的层次上

3、。这些定义虽然看起來备不相同，但存在着一些共同认可的、木质的内容。首先，物业管理的工作范用不限于商业办公楼，还包括医药、教冇和工业等的工作场所。其次，备个组织机构都可采用设施管理，因为这些机构都需要占据一定空间来进行工作。最后,设施管理在实践屮需要用整体的方法。就是说,设施管理在关注工作场所的同时，为了提升工作场所的综合效率，需要采用多方血的方法(如环境管理、人力资源管理、财务管理等)。按照国际设施管理协会(IFMA)和美国国会图书馆的定义，设施管理是“以保持业务空间高品质的生活和提高投资效益为目的，以最新的技术

4、对人类有效的生活环境进行规划、整备和维护管理的工作”，它“将物质的工作场所与人和机构的工作任务结合起来。综合了工商管理、建筑、行为科学和工程技术的基木原理”。目前，越来越多的实业机构开始相信，保持管理得井井有条和高效率的设施对其业务的成功是必不可少的。尤其是高新技术的发展、环保意识的普及和对人的健丿隶的关心，使物业设施管理行业和物业设施管理专业人员更显得重要。物业设施管理不单为了延长设备、设施的使用年限，确保其功能的正常发挥，扩大收益、降低运营费用，也是为了提高企业形彖、提供适合于用户的备种高效率的服务、改善用户

5、的业务、使工作流程合理化和简洁化。简言Z,物业设施管理的服务对象是人，目标是提高办公室工作效率和使建筑物保值增值。设施经理与设施管理的主要内容设施使用者常认为设施管理并不是什么职业管理。他们雇仰的“设施经理”并不具备相关的职业资格，只需参加短期的课程学习和在岗培训就能做相关的T作。但在英国和美国的很多大学中开设了多门设施经理必修的研究生课程。这无疑给设施经理的定位带来了困难。通常，设施经理的工作包括非职业性工作和职业性丁•作两大类。那些非职业性的工作是设施使用者报常见的、与其工作和生活息息相关的部分活动，如保安和

6、清洁卫生等。而职业性工作则属战略层次上的工作，如决策物业区位、预测未来企业空间需求以及确定空间使用方式來潜在的提高企业竞争优势等。目前，国外的设施经理在监视设施运营状况的同时•，其中心工作已经上升为战略层次上的管理，并在企业的整体业务发展方面起到了更大的作用。设施经理育接向公司董事或高级管理层汇报有关工作场所的问题和使用状况。他受过多方面技能(如对员工的管理技能、财务管理技能、技术技能等)的正规教冇，能够为实现公司目标来管理相关工作场所。设丿施经理很可能领导和管理着一个设施管理小组。这个小组辅助他管理工作场所的L

7、I常运营，而设施经理的精力则主要集屮在工作场所的战略规划和组织问题上。(1)所有权的费用。设施所有权有最初的和正在发生的费用。管理时，应该知道需要的费用，并通过计划分配，提供这些费用。(2)生命周期内的花费。一般说来，所有的经济分析和比较祁应该基于生命周期花费。如果只考虑资本费用和最初的费用，经常会做出错误的决定。(3)服务的融合。优质的管理意味着不同服务的融合，例如设计和运作。(4)运作和维护的设计。运作者和维护考，即使他们是承包商，也应该积极参与设计审杏。(5)委托的责任。项目管理的功能应该归入到预算项目屮去

8、，由一位经理对各项工作负责。(6)费用的时效性。关键是识别和比较这些费用，并且过一段时间进行一次有规律的比较。(7)提高工作效率。应该时常通过特定的比较、使用者的反馈以及管理来判断其效率。(8)生活质量。设施经理应该设法提高和保护职员的生活质量。最低的要求是有一处安全的工作场所，努力的目标是有一处可以提高个人和团体工作效率的工作环境。(9)设施的冗余和灵活性。因为工作的木