酒店免费专线巴士服务标准.doc

《酒店免费专线巴士服务标准.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、文件名酒店免费专线巴士服务标准电子文件编码JDCW021页码1-1●上岗前必须按照V.I.P.车队车容、车况标准和司机仪容、仪表标准进行自检，确认合格后才准许上岗服务。●无论有无客人搭乘当班专线巴士，司机均要提前把车开到酒店指定泊位停放，站立车门旁微笑候客上车。●客人上车时，面对客人微笑，有礼貌地用敬语向客人问候，主动帮客人提拿行李物品，对老幼客人要主动搀扶上车。●客人坐稳后，司机关好车门，巡视行李物品放置是否稳当，准时把车开出。●每趟车开出前，要用无线电对讲机向总台报告。●在接送客人时不准随意改变行车路线，中途不准乘

2、搭无关人员。●到达落客点时，应主动把车开到落客就近地点。车停稳后，请客人带齐行李物品下车，用敬语向客人道别。●客人离车后，迅速用无线电对讲机与总台联系，听从总台指挥，便于调度确认该车是否需要到机场、车站迎客。●车回酒店后，要用无线电向总台报告，等候下趟出车任务。●下班时应做好出车记录，搞好车容卫生，在指定地点停好车，(接好手刹，挂上一挡)，装上安全防盗锁。●把车匙交回总台，按规定向财务收款员交路单。●司机上班时间，应根据排班表提前到达工作岗位，做好出车前的准备工作(清洁卫生，车况检查等)。