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时间：2020-04-05
《国安创想公司客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、客户服务部受理服务代表岗位目标和考核指标说明书客户服务部受理服务代表岗位目标1.客户类2.学习创新类客户服务部受理服务代表考核指标表一．季度考核KPI指标指标编号KPI权重考核结果设定信息来源1处理客户咨询、投诉的及时性、准确性根据相关报表2处理客户业务变更的及时性、准确性根据相关报表3处理客户新成管理的及时性、准确性根据相关报表4客户数据信息报表的准确性、及时性、全面性部门经理监控5内部客户满意度相关部门评分，人事行政部汇总二．受理服务代表半年评价能力和态度指标核心能力1解决问题的能力2口头沟通3倾听4敏感性5自信参考能力1团队合作2应变能力3灵活性45678态度1是否认真完成任务2是否有
2、责任感，愿意承担更多的责任3是否及时正确向上级汇报工作4做事效率是否高5是否虚心好学，要求上进6是否遵守上级指示78
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