生产力咨询公司质量手册范本.doc

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1、И公司生产力咨询公司质量手册受控发送号发送给版本发布日期年月日审核管代批准总经理1.质量管理体系本手册确定**生产力咨询公司QMS的质量方针和质量目标，包括各个部门所有过程的输入、活动和输出以及它们之间的互相作用。QMS的范围是从提供咨询项目的服务到完成后续的实施和服务。公司有三个业务部门组成，他们是企业管理部（EL）、业务管理部(BMS)和金融服务部（FS）.每个部门都能独立工作或对共同项目联合工作。2.部门职责2.1企业管理部（EL）该部门主管公司内外的沟通活动，便于建立组织内外的信任、诚实、尊重和真诚对话的坚实基础。这一层经常是企业性公司业务管理体系咨询的先导者。支持文

2、件：SOP2.101------EL质量计划和目标2.2业务管理部(BMS)该部门按照有助于公司实现其战略目标和业务指标的的目标进行过程评价和改进咨询。他利用ISO9001:2008标准作为总体集成业务管理体系的框架。支持文件：SOP2.102------BMS质量计划和目标2.3.金融服务部（FS）该部门专门对金融服务业（银行、保险公司、担保商等）的业务管理、质量和信息技术提供咨询服务。支持文件：SOP2.103------BMS质量计划和目标.公司提供业务过程咨询服务范围内取得并保持ISO9001:2008认证标准的认证合格证书。本公司是业务过程咨询和组织领导发展的首要发

3、展者。公司确定的优先事项是：达到最高业务水品和专业水准兑现我们的承诺实现顾客满意以效益为中心，减少费用开支。本公司承诺：用符合ISO9001:2008标准要求的程序文件、过程实施和过程保持，支持我们的QMS。为便于运行和审核，手册内容的顺序对应ISO9001:2008标准的条款顺序。3.引用文件ISO9000:2005质量管理体系-----基础和术语ISO9001:2008质量管理体系-----要求ISO9004:2009可持续性管理-----质量管理方法4.1总体控制公司确定业务过程、过程的应用、顺序、相互关系和有效性，具体内容将在较低层文件中详述。服务的策划、监视、操作、

4、控制、测量和分析将通过质量计划和目标、战略规则会议、管理评审、内部审核、预防措施和纠正措施、统计过程控制和持续改进启动进行。每种职能都能编成操作程序文件，作为QMS的基础。总经理的职责是提供足够的资源和信息，以支持QMS。他还负责向顾客提供所有的服务领域中所需的业务培训、见底合格且有能力的人员。所有人员应接受初始业务模型定向培训、包括测量公司的成功和利润的度量标准。员工应按适合其业务部门的所有服务项目接受培训，以确保顾客接受所需水平的服务。开发计划应按期评审，每年至少一次，以评价其有效性，并确定培训需求以使员工持续改进其技能。业务过程应按管理、资源提供、产品（服务）交付以及结

5、果的测量来建立。公司内的业务过程应在开始时加以确认，更改时再确认，操作期间加以监视和验证，必要时实施改进，以便给顾客和其他相关方提供所需服务。公司内的员工应被赋予与其承担的任务相当的责任，并授予适当的权利，以确保质量方针和质量目标始终完成。外包给予其他服务提供者的任何服务项目都应受到公司QMS的控制。公司涉及的外包过程由业务管理部(BMS)实施控制，其控制的类型和程度应在相关程序中予以规定。支持文件：SOP4.101------服务的外包控制过程。下面的公司组织机构图（见图1）和过程流程图（见图2）表明了公司的QMS宗旨和符合ISO9001:2008标准的方法。4.2.1文件

6、要求公司建立了四层文件体系，以确保服务符合顾客要求，并为有效策划、服务提供和过程控制提供指导。所有过程文件都加以建立、实施并保持。四个层次文件如下：1.质量手册2.程序文件（SOP）:程序文件应为过程流程图的每种职能制定和保持，并应在过程中引用适当的作业文件或表格。3.作业文件:为了QMS的运作或当培训新员工新员工需要更详细的资料时，应制定便于沟通信息的其他作业文件，如：培训课程、流程图、直观教具、软件或模板等。4.表格和引用文件。4.2.2质量手册质量手册应根据本条款建立、实施和保持。手册包括ISO9001:2008标准除7.5.1c、d以及7.6以外的所有条款。本公司不使

7、用需要确定适用性设备，也不需要监视和测量设备。对过程和服务的提供以及监视和测量，应按照为每个顾客的需求指定的控制流程图，有相关责任人员进行。各类人员的合格资格应在公司文件的培训部分规定。4.2.3文件控制文件控制应利用包含版本水平和日期的数据库控制系统完成。应规定保管员职责，确保在文件有效期的每个阶段进行适当评审、批准、发布和更新。评审、批准、发布和更新职能包括在文卷使用前确定其适用性。保管员应负责在公司内通知文件版本更改和删除的清单。公司文件的最新版本或更新应发送到使用点。所有文件应保持清晰和易于识别