网点负责人时间管理-授课课件.ppt

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1、时间都去哪了？——网点负责人时间管理网点负责人重点培训课程列清单忘记清单忙个不停价值不高过于关心每一分钟掌控你的生活让你避免成为这样的人我的时间去哪了1我的时间我做主2高效管理成常态3目录我的时间去哪了营业前工作营业中工作营业后工作每周工作突发事件每月工作张行长的一天日常基础工作（180分钟）组织晨夕会突发事件（60分钟）员工临时性请假，人员的安排网点各岗位巡检、大堂营销、现管授权上级行下发的临时性任务（数据统计、紧急会议、接待各种突击检查）查库、查录像、内控网点突发事件（投诉、网点客户临时性需求的解决）业务处理中疑难业务的解决（系统的瘫痪）各岗位业绩确认、制订工作计划、任务分解、

2、目标达成公文处理（60分钟）查看系统数据、关注资金异动情况开会、培训（90分钟）查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务外拓、拜访（90分钟）刷微信（90分钟）570分钟按周统计每日平均工作时间我的时间去哪了我的时间去哪了1我的时间我做主2高效管理成常态3目录1确定工作目标

3、Stap1NSMART原则有效目标设定=+确定最重要的事具体的可衡量的富有挑战的以结果为导向时间界限有效工作目标：以提升网点经营业绩，实现网点长远发展为前提设定工作目标设定工作目标练习：请判断以下描述哪些是有效的工作目标？季度前根据网点竞争力简报分析本网点与其他网点的差距查询数据，规定时间内反馈给各部室掌握网点员工

4、思想动态（工作、家庭）学习工行“三融”最新活动，在网点开展培训周五之前完成“三八妇女节”内部宣传H5本周拜访网点周边商户5户本周营销重点基金50万元修复网点WIFI83.2列举工作任务1.拜访网点周边商户5户2.应对客户临时需求3.互联网舆情和工单的处理4.每周进行两次查库，并做好记载5.上级行临时下发的临时性任务6.安排业务学习和周例会7.第一季度网点诊断分析8.业务处理中疑难业务的解决9.了解员工思想动态10.处理邮件11.督办本周工作落实情况，发现问题及时整改12.大堂突发事件、补位大堂------------------------120'-----------------

5、-------30'------------------------60'------------------------30'------------------------60'------------------------30'------------------------60'------------------------15'------------------------10'------------------------60'-----------------30'------------------------60'9沙盘演练1：请小组讨论将所有工作任务卡片

6、填上预估时间。工作任务描述处理邮件预估时间XX分钟1011时间管理矩阵I（打怪）处理客户投诉III（救火）客户临时性需求II（赚钱）拜访客户IV（守城）查看工作日志排列工作顺序请小组讨论将所有工作任务卡片根据时间管理矩阵，放入沙盘相应的象限中。沙盘演练2：12互联网舆情和工单的处理客户临时性需求的解决各种突击检查业务处理中疑难业务的解决大堂突发事件、补位大堂上级行临时下发的临时性任务员工临时性请假，人员的安排ATM长短款、错账、吞卡的处理模块化任务-打怪客户意外事件的发生模块化任务-救火考勤登记办公设施突发情况检查大堂经理、客户经理日志安排业务学习和周例会查看员工业绩台帐模块化任务

7、-挣钱查看经营报表查看、回复邮箱约见拜访客户不定时各岗位巡检向上级行汇报工作下周工作安排班后小夕会检查安全卫生、安全演练模块化任务--守城召开网点工作会议，研究制定本月工作计划进行业务经营分析与职工沟通，了解员工思想动态每周进行两次安全检查，并做好记载督办本周工作落实情况，发现并整改召开网点工作会互联网舆情和工单的处理客户临时性需求的解决各种突击检查业务处理中疑难业务的解决大堂突发事件、补位大堂上级行临时下发的临时性任务员工临时性请假，人员的安排ATM长短款、错账、吞卡的处理模块化任务召开网点工作会议，研究制定本月工作计划进行业务经营分析与职工沟通，了解员工思想动态每周进行两次安全

8、检查，并做好记载督办本周工作落实情况，发现并整改召开网点工作会查看员工业绩台帐考勤登记办公设施突发情况检查大堂经理、客户经理日志查看经营报表查看、回复邮箱约见拜访客户不定时各岗位巡检向上级行汇报工作下周工作安排班后小夕会安排业务学习和周例会检查安全卫生、安全演练客户意外事件的发生紧急不紧急重要不重要65%20%5%10%IIIIIIIV每个象限所占时间比重排列工作顺序番茄工作法休息5分钟休息5分钟工作25分钟工作25分钟打包工作任务19打包工作任务的三种情况任务A任务