店铺管理手册.doc

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1、店铺管理手册目录第一章：店铺组织管理第二章：店铺运营管理第三章：店铺货品管理第四章：店铺顾客管理第五章：店铺促销管理第六章：店铺员工管理第一章：店铺组织管理第一节：店铺组织构架及岗位描述一、店铺的组织结构店长高级导购领班导购实习导购仓管领班二、人员配置项目配置人数备注店长1人助理店长2人导购x人仓管1人（可根据店铺实际情况配置）三、岗位描述职位名称店长所属部门直营零售部职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级区域经理直接下属助店、导购、仓管编制日期岗位使命店铺营运管理/人员管理岗位职责工作内容：l店铺日、周、月销售计划的制定并督导完成l导购员日、周、月销售计划的制定并督导完成l店内

2、商品库存的合理控制l店铺货品陈列督导l店铺形象维护l店铺促销活动推广，提高店铺销售业绩的改进方法l销售情况的汇报、周报、月报的完成l竞争品牌店情报的收集l店铺账目管理(有库管员的店铺由库管员执行)l顾客投诉处理与记录l助店的培训、店铺导购员、收银员的培训督导l助理店长、收银员、导购员的考勤、绩效考核制度l人员轮休排班l薪资报表的初步制定l收银现金的管理与督核l督导、安排营业准备工作l店内日会参与主持，公司会议的参加l店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升l店铺内外环境卫生的督导l打烊工作督导l与总部的联系及公司相关内容的传达l上级临时交办事宜的完成，突发事宜的处理l安排盘点与督导l有关商品管理

3、与用品的购置申请l店内设备、商品之保全，灾害之防上，安全之检查。主要责任：l对个人工作与服务的质量负责l下属工作质量的相关责任l对库存产品与数量的合理性负责l对货品丢失责任l对店内货品的人为破损负责l对销售指标的达成率负责l销售进帐损失责任l对工作中的失误负责l对店铺财务负责l对下属弄虚作假负责l对产品陈列与卖场内外卫生负责权限范围l店铺管理权；l店铺货品的申请权；l店内销售计划的制定权：l助店、导购员、收银员的招聘面试评估及录用建议权l下属岗位工作分配权：l助店、导购员、收银员的考核权：l对下属岗位的人事建议权：l贵宾卡标准内产品销售的折扣权：l按照公司相关规定执行顾客投诉的处理l相关工

4、作流程的执行权：l突发事宜的裁决权l下属岗位工作上的监督权l公司相关奖励评比的参与权：l享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇聘用标准l年龄：22—35周岁l性别：女性为主l身高：1．60—1．70Ml身材匀称，外型条件与职业气质好l性格稳重，热爱服饰与服饰行业l学历：大专及以上学历，熟悉电脑操作l有两年相关：工作经验优先l—年换工作次数不得超过2次l最好为当地户口l有四种证件：身份证、健康证、学历证、上岗证、(暂住证)品性素质l诚信自律l自动自发，主动工作意识强l客户导向及服务意识l关注细节，对数据敏感职业能力全部的通用职业能力，详见《基本任职资格标准》职位名称领班(副店)所属部门直营

5、零售部职位编码职务系列管理职系薪酬等级岗位定编直接上级店长直接下属导购、仓管编制日期岗位使命店铺营运管理/人员管理岗位职责工作内容：l店长外出后代替店长的工作l协助店长完成店铺的日常管理工作l店铺日常账务管理l到货的验收l店铺货品陈列l店铺形象维护l提高店铺销售方法的改进l店铺促销活动推广l竞争品牌店情报的收集l顾客投诉处理l店铺导购员、仓管的培训l收银员、导购员的考勤l每日销售进帐的上缴，销售零用钱的准备，收银现金的监督l督导、安排营业准备工作l店内日会参与主持，公司会议的参加l店铺导购员工作热情及卖场气氛的提升l店铺内外环境卫生的督导l打烊工作督导与执行l店内设备、商品之保全，灾害之防

6、，安全之检查。l卖场卫生、安全维护与督导l处理顾客投诉l收集顾客意见反馈l上级临时交办事宜的完成主要责任：l对个人工作与服务的质量负责l对账务清楚负责l下属工作质量相关责任l对货品丢失责任l相关会议的参与l店铺内的清洁工作l店铺货品、设备的盘点l店内设备、商品之保全，灾害之防害，安全之检查。权限范围l店长不在时执行店长授权的相关工作处理l对下属岗位工作分配权：l对下属岗位的人事建议权；l销售计划的建议权；l对下属岗位工作的监督权l按照公司相关规定执行顾客投沂的处理l相关工作流程的执行权；l公司相关奖励评比的参与权；l享受公司规定的店铺工作人员的所有福利待遇；聘用标准l年龄：22—35周岁l

7、性别：女性为主l身高：1．60—1．70Ml身材匀称，外型条件与职业气质好l性格稳重，热爱服饰与服饰行业l学历：大专及以上学历，熟悉电脑操作l有两年相关：工作经验优先l—年换工作次数不得超过2次l最好为当地户口l有四种证件：身份证、健康证、学历证、上岗证、(暂住证)品性素质l诚信自律l自动自发，主动工作意识强l客户导向及服务意识l关注细节，对数据敏感职业能力全部的通用职业能力，详见《基本任职资格标准》职位名称导购所属部门