门店管理思考.doc

《门店管理思考.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、关于门店经营管理的思考经过一段时间的门店工作，对公司的商品结构、经营方式及其相关内容有了一定的了解和掌握。同吋，通过工作实践、观察、沟通、思考，结合公司的相关情况及相关的理论知识加以分析，得出个人认为作为业务管理人员的工作职责的几点建议。一、人员管理企业的一切营销活动都由人來实现，离开了员工的积极配合实施，企业的任何蓝图都无法实现，所以人员管理就显得尤为重要，特别是我们一线的营业人员,他们的情绪、他们的激情、他们的终端销售能力，直接影响着企业的利润！所以管理好他们，使他们能够充分发挥能力，可以说这也是金业不可忽略的利润增长点。从本企业的实际情况出发，总结营业人员管理主要包括：员工守则的制定、落

2、实与考核，营业人员培训，控制流失率，激励机制制定实施，关爱与帮助。1、员工守则的制定、落实与考核古人云：“没有规矩，不成方圆”，可见规章制度的重要性。一则科学合理的营业员守则，不仅能够约束其行为，使其能够更好更快的融入企业的经营理念；还能使其有一定的归属感和荣誉感。在工作屮，发现柜台有关于公司的简介及营业员守则，但遗憾的是营业员几乎不知道或忘了其内容，这一份充满公司领导智慧和心血的守则却等于一张白纸，所以落实不到位，建议公司制定合理的考核方式，下达业务管理人员加以实施。2、营业人员培训培训包括入职培训和在职培训，培训能够使员工提高职业能力，提高员工职业素养和职业道德，增加员工对企业的认同感及荣

3、誉感。我们的营业人员是我们“扛枪打仗”的一线“军人”，他们职业抄手能力的高低，直接影响着企业的冃标，对于营业员的培训要实实在在，而切忌走场作秀。对于本公司而言，可以对营业员进行分解培训，也就是大小规模并行，小规模可以一季度一次，培训任务交由业务员，进行点对点的培训。大规模可以一年一次，公司举办。对于大规模的培训，公司还可以进行一年一度的优秀营业员评选，让其发表讲话，以及传授经验,这样不仅更有说服力，而且在很大程度上激励员工，也能够体现公司的公平公正!3、控制流失率，减少成本营业员的流失率较高，这样的结果会导致企业的隐性成本很高。但不同的企业又不尽相同，我们不能做到流失率为零，但我们可以使其降到

4、较低的水平，减少抱怨，多给关怀，随吋了解营业员的心理变化，发现问题，立即疏导！而不能抱着你走替补很多的心态，血不予理睬。半然还需公司多给予政策丄的支持，而不能一味的只关注产出，不注重投入！4、激励机制的制定与实施现代企业都注重激励机制的构建，因为完善激励，不仅能够使员工振奋精神，使其充满积极向JL的工作斗志，还能鞭策他人求学好进的积极心态，也能体现公司在员工小的美好形象。营业员同样需要激励。5、关爱与帮助体现公司的人文关怀二、运营管理从本部门出发，做好运营管理主要有：补发货管理，销售报表分析，信息采集,卖场关系及促销。1、补发货管理做好补发货管理，不仅减少产品损耗、提高效率、增加销售。例如本柜

5、台发生多起因顾客要买的商品，因为没有及时补货血流失的案例，一个店可能损失很小,但是覆盖公司的整个店面呢？所以作为业务人员应不定时的巡查门店，发现问题及吋解决，并应摸索制定规范的制度，并加以监督实施。2、销售报表销售报表是重要的信息，对其充分加以分析和利用，能够使我们工作达到事半功倍。它不仅能够使我们掌握每个门店的销售情况，更重要的是发现每个门店的商詁销售规律，为我们制定更科学、合理促销计划提供依据。需要强调的是：我们业务人员关注销售报表不能像以往那样只关注销售额。3、信息采集信息采集包括：店周I韦I的商超或电器卖场关于本公司竞品的相关信息，以及我们营业员反映的信息，营业员反映的信息往往是最权威

6、、最有价值的，因为他们每天而对着终端消费者，这些采集的信息，能够使我们对产品结构作出合理的调整,也能够为我们制定更实用、更科学的营销方案提供有力的依据。4、卖场关系学习经验5、促销促销也是销售很重要的环节，一次成功的促销，不仅现场销售业绩可观，更多的是树立詁牌形象和挖掘潜在客户。对于我们公司而言，建议大小促销活动，大促销请求厂家支持，大促销深入人心，不仅大大提高品牌形象，也能提升我们门店专柜的竞争力（相对竞品）。个人觉得，小促销也需“大动作”。而不仅仅局限与导购喊口号。关于个人，对于终端零售以及卖场销售管理等知识还较匮乏，在工作屮我会按需要查阅相关书籍，学习知识，以更加完备的知识储备和较强的工

7、作激情，为公司效力。最后，我想说，总结虽然是认真思考的结果，但能力有限，总结的内容难免有不正确的地方，还请领导批评指正，不胜感激，谢谢！沈强强2011年3刀26日