《门店管理手册》doc版

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1、门店管理手册目录一，门店开业手册1，市场调研2，选址策略3，立地调查与商圈分析4，开店策略5，开店流程与执行实施要点6，投资计划与评估分析7，市场细分与营销定位8，视觉识别设计9，店面布局与陈列10,工程招标11,工程实施12,品牌招商13,装修工作14,宣传策划15,管理部门设置，管理人员配置16,营业人员招聘17,人员的培训二,单店运营管理手册1，门店组织架构（见附表1）2，定编定岗3，岗位职责4，行政人事中心4.1行政办公室4.1.1公文办理规范4.1.2公文传阅规范4.1.3公文借阅规范4.1.4文件存档规范4.1.5工作请示规范4.1.6办公用品发放规范4

2、.1.7业务招待规范4.1.8员工服的申请，发放的规范4.2人教劳资部4.2.1内设机构申请用编规范4.2.2内设机构申请增编规范4.2.3公司内部招聘规范4.2.4公司外部招聘规范4.2.5新员工上岗规范4.2.6新员工试用期满考核规范4.2.7考勤管理规范4.2.8员工加班申请规范4.2.9员工请假申请规范4.2.10工资考核发放规范4.2.11培训管理规范4.2.12员工年休假审批规范4.2.13费用预算规范4.2.14办理住房公积金，保险规范4.2.15报销医药费规范5，运营管理中心5.1综合管理部5.1.1服务品牌评选规范5.1.2费用预算规范5.1.3文

3、档管理规范5.1.4“三信”检查规范5.1.5工商质检部门检查规范5.1.6采配联络规范5.1.7促销让利活动规范5.1.8标价签发放规范5.2卖场管理部5.2.1营业员进场规范5.2.2营业员服务规范5.2.3盘点制度5.2.4商品保管规范5.2.5销售规范5.2.65.2.7升旗工作规范5.2.8员工仪容仪表规范5.2.9退换货制度5.2.10例会制度5.2.11陈列规范5.2.12“三信”工作管理5.2.13上下班制度5.3销售策划部5.3.1营销活动规范5.3.2广告制作发布规范6，后勤保障中心　6.1安全保障部6.1.1安全保卫一日工作规范　6.1.2夜间

4、加班办理规范6.1.3动用明火作业规范6.1.4消防安全隐患整改规范6.1.5总值班规范6.1.6顾客报案规范6.1.7办理施工出入证规范6.1.8调阅监控录像规范6.1.9清场规范6.2技术设备部6.2.16.2.2设备购置规范6.2.3设备设施日常维护规范6.2.4设备设施安装规范6.2.5供应商电费核算规范6.2.6租赁单位水、电核算规范6.3后勤管理部6.3.1装卸勤杂人员用工规范6.3.2日常小型维修规范6.3.3员工办理就餐卡、换卡、退卡规范6.3.4申请使用桌椅、搭舞台、布置会场规范6.3.5商品入库规范6.3.6商品出库规范6.3.7仓库盘存规范7，

5、财务信息中心7.1财务审计部7.1.1费用预算规范7.1.2费用报销规范7.1.3促销员工资发放规范7.1.4集中收款室工作规范7.1.5纳税申报规范7.1.6财务报表、财务分析上报规范7.2信息维护部　7.2.1对帐规范　7.2.2专柜折扣卡申请规范　7.2.3供应商查询规范　7.2.4顾客查询会员证规范7.2.5POS机硬件维修规范　7.2.6计算机相关硬件购买规范7.2.7新专柜申请规范　7.2.8报送财务核算资料规范8，客户服务中心8.1客户关系部8.1.1顾客投诉接待规范8.1.2考勤管理规范8.1.3现场巡视规范8.1.4办理贵宾卡规范8.1.5贵宾卡升

6、级规范8.1.6贵宾卡挂失、补办规范8.1.7积分卡返利规范8.1.8升旗制度8.1.9“幸运时段”抽奖规范8.1.10播音规范8.1.11礼仪公司活动规范8.2团体销售部8.2.1“幸运时段”返还规范8.2.2领卡规范9，工会9.1工会活动规范安徽商之都门店组织机构图总经理董事长执行监事副总经理副总经理副总经理团体销售部公共关系部客户服务中心行政文秘部人教劳资部行政人事中心工会会运营管理中心后勤保障中心财务信息中心营销策划部卖场管理部综合管理部技术设备部安全保障部信息维护部财务审计部‰