浅谈基层医疗机构医生与患者沟通技巧.doc

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1、浅谈基层医疗机构医生与患者沟通技巧【摘要】在基层，由于患者的理解能力参差不齐，医生与患者沟通需耍用更多心思和时间，只有真诚的沟通才会消除很多误会，让医患关系建立在平等、尊重、信任基础Z上，才能让患者积极配合治疗，达到医患理想治疗效果。【关键词】医患；沟通；技巧文章编号：1004-7484(2013)-02-1042-01目前我国正处于社会转型期，医患矛盾日益凸显，其原因涉及市场经济、医疗体制、媒体炒作、医院管理、社会道德等各个方面，然而医患沟通不畅、低效是造成医患关系紧张的重要原因。我看过这样一个调查，在诊疗过程中，由于医患沟通不够而造成的矛盾占49%。世界医学之父希波克拉底

2、说过，医生有“三大法宝”，分别是语言、药物、手术刀。我国著名健康教育家洪韶光教授认为，语言是三者中最重要的，医生一句鼓励的话，可以使病人转忧为喜，精神倍增，病情立见起色，相反，一句泄气的话，可以使病人抑郁焦虑，卧床不起。基层医疗卫生机构面临的患者大多数是农村人口或城镇居民，医生在与他们沟通时，往往要花更多的心思和时间，更需耍用通俗易懂的语言进行交流。据我观察，这些患者就医时多有如下四点需求:一是担心费用问题，希望少花钱看好病；二是怕医生嫌弃他，得不到尊重；三是要求医生有精湛的医术，短期内能尽快恢复；四是得到对疾病的健康教育和指导等。我所处的医疗机构处于城镇，患者们都希望医生在

3、诊疗过程中，能用心去体会他们的心情，用渊博的知识和熟练的技术尽快恢复身体健康。根据患者需求来看，与农村患者沟通是一件不容易的事情，作为一名基层医疗机构的医生，更要把握好以下儿点沟通技巧：1仪表要穿着整洁的口大褂，佩戴有姓名、职称的胸牌，不能穿邹巴巴的白大褂，否则，病人会直观觉得这个医生很粗心或不称职，产生不信任感，显得不够尊重自己。2眼神在医患沟通中，注意巧妙地运用眼神的表达，来增进医患感情的交流。当某个病人向你倾诉时，与病人有眼神的交流，要注视对方，不能心不在焉或者伏案只管写自己的东西，以免被患者认为对自己的病漠不关心。我们要更多地观察患者的眼神，以判断患者的心理状况，有利

4、于医患关系的融洽和疾病的治疗。3微笑曾记得有人说过：“医生的微笑永远是患者心里的一缕阳光。”微笑是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，使人与人的交往变得顺畅、和谐，还能消除人与人Z间的心理隔阂和障碍。真诚的微笑就像阿里巴巴童话屮的暗语“芝麻开门”，它能使我们沟通畅通无阻，患者可以从医生的微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。4肢体动作在工作中，如患者发烧时，我们一边询问病情，一边触摸患者的前额,体现了我们的关心、体贴、亲切的情感，对儿童还可轻轻触摸面颊，帮患者盖被、掖被角、剪指甲、倒开水、擦去患者脸上的眼泪、血迹筹筹，这些不经意的动作会使患者倍感温暖，赢得患者的信任

5、和好感。5称呼切记避免用床号代替称呼。可以用“大爹、大妈、小朋友”等称呼，恰当的称呼可以让患者感到很亲切，消除陌生和恐惧感，还可以给患者留下良好的卬象，为以后建立良好的医患关系做好铺垫。6使用保护性语言有时，医生也要用保护性的语言，增强患者的信任。有一个丈夫正在安慰得了不治之症的妻子说“你放心，我花多少钱都要把你的病治好/可实心眼儿的小护士在一旁说「'这病花多少钱都治不好的。”虽然是实话,可效果可想而知。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向患者透露，对患者的隐私要注意语言的保密性，沟通屮语言要清晰、准确、温和、有礼、避免冷漠。7使用通俗易懂的语言与患者沟通时不

6、生搬医学术语，不说空话、假话，同时，简洁清晰的语言反映了医生的职业素质。我有个同事在下乡做孕妇调查时，登记表上有几个表格要填写，其中有“流向何处”一栏，那个同事就直接问一位怀孕妇女：“你流向何处？”问得孕妇及在场的人一头雾水。这个医生就缺乏与患者起码的沟通技巧，没有使用通俗易懂的语言。沟通又是一门艺术，只有在工作中用心去体会患者的需求，用真诚去感染对方，用高超的语言驾驭能力在医患交流中化解矛盾，营造和谐，才是一名合格的医务工作者。在基层，医生无论面对什么样的患者，无论患者地位高低、城乡之别、职业不同、富贵贫贱，也无论他患有何种疾病，特别是残疾人，我们都应该把他们作为有独立人格

7、的人来对待，一视同仁，平等相待，才能取得患者信任，才能站稳脚跟，才有病人愿意找你看病。