《员工消极行为管理与改善》

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1、员工消极行为管理与改善主讲人：迪凯2012年06月12日[提问]：日常管理中哪些行为被称为消极行为？1.迟到、早退、矿工。2.无视规章制度。3.懒散，无动于衷。4.出工不出力，磨洋工。5.两面派，表里不一者。6.好管闲事7.不服从管理者，员工老大。8.背地里使坏的家伙。9.打擦边球，钻制度的空子。10.挑拨是非，制造分裂者。11.唱高调和眼高手低者。12.喜欢背后说上级坏话者。13.情绪低落，无精打采。14.开小差者，干私活儿者。15.缺乏合作意愿，缺乏忠诚16.严重的性格障碍……单子很长，也很具体细细想来不免有点令人郁闷！[Think]:我们是如何管理那些“刺儿头”

2、的？看到他们就“头痛”…感觉他们就是“死猪不怕开水汤”懒得去说、去管…管不了，就束之高阁…采取妥协，订立底线，城下结盟孤立他、冷落他…部门氛围和人际关系变得复杂…继而，失控…成员协作困难、出色的成员开始觉得不平衡…找机会让他走人…[Think]：Whywearehere?为什么今天来到这里？[我们今天的目标]：发现问题解决问题解放自己第一章员工消极行为认知1.什么是员工消极行为？组织中，那些对“组织文化、团队运营、战略目标、客户关系、产品与服务交付”等方面产生负面作用的员工个体工作行为或非工作行为。[KP1]：员工行为产生的心理过程认知Assumpt

3、ionsPerceptionshappeningConclusionsDefensivelineBehaviorsFeelings[KP2]：组织内员工行为分布在“两个领域”未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性；该行为超出了员工的工作描述，出于个人意愿，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。组织公民行为(非工作行为)组织约束行为(工作行为)明确的行为规范，付约束手段：1.《员工手册》2.《管理制度》3.《工作制度》4.《作业标准》5.《作业流程》6.《奖惩制度》2.员工消极行为通常分为两类：根

4、据员工消极行为影响持续的时间长短和行为惯性,将员工分为:有问题员工曾经的行为良好者遭遇了挫折或打击在某段时期出现低谷…………问题员工长期的工作消极行为持续的消极非工作行为………………[根源]：员工消极行为的“四个来源”：团队个人因素因素组织因素……3.导致员工消极行为的“七个要素”选人失误管理技体制能不足障碍七个领导要素环境……影响个体激励缺陷……[判定]：员工消极行为的判定“三要素”缺乏工作意愿缺乏不良工作技能……[技能1]：如何帮助“有问题员工”的八个技巧1.支持他2.鼓励他3.做他的参谋4.做他的朋友5……6……7……8…

5、…4.员工消极行为的36个表现[KP4]：常见问题员工的类型(1~12)1.懒惰型：2.爱酗酒型：3.刺头型：4.分析狂型：5.争强好胜型：6.官迷型：7.缺陷型8.狂妄型9.搬弄是非型：10.无欲无求型：11.硬汉型：12.循规蹈矩型：[KP4]：常见问题员工的类型(13~24)13.勤奋低效率型14.自以为是型15.自负型16.绯闻型17.情绪型18.反骨型19.倚老卖老型20.报喜不报忧型21.好空谈型22.献媚型23.桀傲不训型24.品质恶劣型[知识点4]：常见问题员工的类型（25~36）25.独断专行型26

6、.爱扯皮型27.家庭问题型28.缺勤型29.工作狂型30.自私自利型：31.嫉妒型：32.独行侠型：33.身患重症型：34.业绩平平型：35.应付了事型：36.爱跳槽型：5.员工消极行为对企业的危害问题员工的矿工率是普通员工的⋯⋯问题员工的工作效率较低，只有普通员工的⋯⋯问题员工酗酒的可能性比普通员工高出⋯⋯倍其他成员开始仇视问题员工其他成员拒绝与问题员工合作，没有人愿意和这个人一起工作资源的浪费造成工作进度减慢反过来又会造成执行中的不愉快（如：“雪球滚下山”）从人际关系和工作积极性角度，使好事临门和目标实现变得没有意义安排他们常

7、规工作时，时常就要改变造成了部门间的混乱和占用其他部门的工作时间增加了部门间的摩擦，影响部门协作对消极行为的容忍使优秀员工的跳槽者增加工作准则被破坏，工作要求也往往会降低其他员工的创造力和创新精神也在下降客户关系也被破坏了6.管理者应走出的“七个误区”管理者总是会陷入一种……,认为问题员工是无法接近的。1.缺乏自信2.偏见和成见3.以貌取人4.冲动/草率5……6……7……7.管理者应树立的八个正确态度1.以身作则2.率先垂范3.有效沟通4.悉心帮助5…………6…………7.表扬诚恳8.坚持原则[演练]：员工消极