中華科技大學企業管理系題目：以六標準差品質模式衡量大….ppt

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1、中華科技大學企業管理系專題題目：以六標準差品質模式衡量大專院校招生績效組別：第四組指導老師：許春霖老師組長：葉子豪98147107組員：王韋婷98147104周淨文98147106許大哲98147114林盈君98147115陳誼謙98147121中華民國101年12月1第一章、緒論第二章、文獻回顧第三章、研究方法第四章、實務案例分析第五章、結論與建議附錄：六標準差品質計算器報告章節2第一章、緒論1.1研究背景隨著臺灣失業率的提升，加上學費逐年上漲，許多大學生必須在就學期間申請就學貸款，形成

2、在未畢業前就負債的窘境，同時也造成學生則必須靠打工賺取學費與生活費。整體而言，由於國內大專院校在近十年來的數量持續膨脹，但學生來源持續減少，再加上經濟的負面因素，造成國內大專院校普遍受到招生問題所困擾，並且此一困擾在短時間之內似乎尚無有效之解決方法。31.2研究範圍與目的近年來國內大專院校數目不斷增加，而就學人口卻逐年減少，因此招生績效之好壞已成為所有大專院校之重要課題。本研究之範圍選定國內公私立大專院校之日、夜間部進行招生績效分析，數值資料年份則跨越93至100學年度，藉以具體得知國內公私立大

3、專院校之招生績效演變與趨勢。41.3研究方法本研究選定六標準差品質衡量方法(Six-SigmaQualityMeasurement)作為研究之分析工具，數值分析資料則過教育部統計處公開資訊取得。由於六標準差品質衡量方法不但廣泛用於製造業之生產品質衡量，也可用於服務業之作業品質評估；此方法不但可具體量化品質績效，亦可間接顯示待努力提升之品質目標，因此六標準差品質衡量方法適用於本研究之大專院校招生績效品質分析。5圖1.1研究流程確認研究範疇文獻回顧研究資料收集研究結論與建議確定研究方法資料處理與分析

4、六標準差相關應用六標準差理論探討研究背景探討1.4研究流程6第二章、文獻回顧本研究先將國內外六標準差相關文獻分為「理論研究」與「實務研究」兩大類，分別整理於2.1與2.2節；此外，2.3節則進一步將本研究所蒐集之國內外相關文獻以時間先後順序羅列，以便於清楚展現各時期對六標準差研究之數量與主題趨勢。72.1六標準差理論研究劉光庭(2006)嘗試導入評量模式於協同式電子商務，讓企業於導入協同商務前先進行自我能力評估，判斷企業能力是否足夠能導入協同商務。該研究利用六標準差品管之DMAIC步驟建構評量模

5、式，歸納出導入協同商務時企業應具備資訊技術能力、資料管理能力、流程管理能力、組織管理能力、知識管理能力以及協同合作能力等六項能力。國外研究方面，Schroederetal.(2008)認為，六標準差品質改善方法雖然有效，但前提是必須搭配良好的組織架構變革，否則可能導致相關部門或人員增加額外的負擔。82.2六標準差實務研究鄭世豪(2009)以綠光雷射模組製造公司為背景，一樣利用六標準差DMAIC的流程步驟，進行製程參數最佳化改善。首先找出關鍵品質特性，再衡量量測系統及製程能力，歸納出影響製程的關鍵

6、因子，並利用實驗設計手法找出最佳製程參數組合。利用所求得的最佳製程參數條件組合來進行實驗，其實驗結果發現改善後之經濟效益頗為顯著，預計每年可節省約445.6萬元；另外光點不良客訴率也降低75%。顯示該研究利用六標準差手法在此製程改善有顯著效果。92.3六標準差相關研究總結從六標準差相關研究整理的資料中，可以發現2005年的研究資料最多，2006年與2010年的研究資料次之；而1994年、2000年、2002年和2003年的研究資料最少。因此可粗略歸納，六標準差之相關研究在2005年之後明顯變多，

7、可見該方法之重要性日增。至於研究對象或主題則以實務之品管改善佔最多，而純研究類相對較少，這說明了六標準差品質方法是一個實務上可行且重要的品質改善工具。10第三章、研究方法本研究採用六標準差品質衡量與管理方法進行案例公司之品質分析。首先於3.1節將六標準差方法之源由以及歷史做一個簡單的回顧，並且列出其理論模式；接著於3.2節介紹六標準差品質改善步驟DMAIC；最後則於3.3節簡述企業執行六標準差品質改善時所需具備的品質改善團隊架構。113.1六標準差品質管理簡介一般來說六個標準差是一種追求最小變異

8、的管理模式，藉由統計的工具和概念來闡述企業的營運，此經營理念在強力且有效的管理工具配合之下，其應用範圍大可從公司營運策略與管理方式，從產品研發、製程改善、品質提升，以至於售後服務滿意度的提升，提供企業一套完整的經營解決方案(劉光庭，2006)。六標準差是一種由上而下的管理哲學，由企業組織的最高階主管所領導，六標準差方法和其他品質管理方式之差異如表3.1所示。12比較項目品質圈(QCC)ISO9000全面品質管理(TQM)六標準差(6Sigma)組織自發型第一線人員為中心無定型以品保部門為主全員参