浅谈企业员工的行为规范.docx

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1、浅谈企业员工的行为规范诚于忠而行于处，慧于心而秀于言。任何一个企业都应该有自己的独特的企业文化，这是企业发展的根基，而作为企业的个人──员工，是最主要的因素，根据无数成功企业的经验表明，有什么样的员工手册会对企业文化起到不可估量的巨大作用。员工在任何场合都要做到有礼、得体，从着装到言谈举止，从最基本的细节做起，“水滴石穿”、“铁棒磨成针”，只要不断地学习、训练自己，养成一种良好的习惯。一、       行为规范、着装要求：衣着应以稳重大方，整齐干净为基本，要求得体、协调、整洁、悦目。上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节气温

2、，衣服要熨平、皮鞋要擦亮。男士穿长裤，不可穿露趾鞋或拖鞋，不可不穿袜子；女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服、超短裙等，不化浓妆。二、       办公场所及环境卫生：保持办公场所整洁美观，物品材料等摆放整齐，不随地吐痰、挖鼻子、乱扔杂物，垃圾应放进垃圾桶里，如遇雨天，雨伞应放于指定的地点，不能在办公室晾雨衣或雨伞，开关门窗要小心，避免动作幅度过大；车辆停放在指定的停车点并保持车容整洁。墙上不随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐美观。办公桌应保持整洁，无污痕，桌面和桌下不放置杂物，下班离岗前将桌面整理清洁。文件柜、

3、办公桌内的文件等应摆放整齐，重要文件锁入柜内。办公场所工作时间内禁止吸烟，客户吸烟时应拿“烟灰具”让其放烟灰烟头，办公桌面不得有任何与工作无关的东西存在。三、       社交、谈吐：四、       1、注意口腔卫生，与人交谈时口中不应有异味或含有异物；2、与人交谈时要有诚意、热情、语言流利、准确，除了客户是老外或其他特殊情况下可以使用方言外，之间如有听不懂方言的一律用普通话；3、交谈中善于倾听，不能随便打断对方，与对方谈话时应目视对方，不要东张西望，不可鲁莽提问，不可问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不清或语讥讽，更不可目无他人、出言不逊；

4、4、在对外交往中，要主动称呼，注意交谈中的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，不得使用“喂”等不礼貌称谓，应注意声调适中，交谈结束时应简单话别，往前开门，把客人送至门外；5、见面时采用互相握手致意，由女士长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套再握手，妇女则不妨戴手套握手，握手时应迎视对方视线，不可往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参与大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人可采用点头或微笑致意；6、严禁在任何场合以不道德的行为低毁同行或客人，这是职业道德的职业操守。五、       举止、行为文明礼貌

5、：1、守时：做到准时上、下班，不迟到、不早退；2、上班时应保持良好的精神状态，精力充沛、精神饱满、乐观进取；3、对上司和同事要友善热情，对工作的处理要保持头脑冷静，微笑可以使人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象；4、诚实守信、互相尊重、相互理解，在公司内仅是职务高低不同，没有贵贱之分；5、热情诚恳地对待来访客人，不以貌取人，在事先约定的时间内等候客人，若客人来访等待时勿将其搁在一边，可拿公司产品册、宣传册、报纸、刑物等给客人看阅；6、进入他人办公室必须先敲门，听见应允后才进去并随手轻轻关门；7、使用他人物品（包括办公用品和私人用品）须征得他人同意后方可借用并

6、及时归还，领用公司物品应填写领料单，非消耗性物品应自行保管好，损坏或丢失应负赔偿责任；8、未经他人许可不得翻阅他人的资料/物品或当他人不在时动用他人的资料/物品。六、       接送名片：1、当送名片给客人时，用双手把名片的文字向着对方先递出名片，在递送名片时应用双手并稍微欠身；2、接客人名片时，同样要用双手并稍微欠身，接过名片后认真看一遍，谈判时应放在桌子上排列好；3、如客人先递过名片，应表示歉意“谢谢！”再递出自己或公司的名片，切忌随意塞进口袋，这样会被对方认为不尊重。七、       宴请：邀请客人吃饭时应注意：1、衣冠整洁、准时到场；2、宴请地点

7、要适合客人的喜好，最好由客人选定；3、陪客户人数不能超过客人数，但如果是一位客人，可以有两位陪客；4、分好主/次位子，领客人就座要用右手指明并让客人先坐下，其他人员应起立表示礼让，客人就座后方可用餐。5、进餐时举止文明，使用餐具尽可能不发出声响，口中不发出大声的咀嚼，吃东西时列闭小嘴，不可一边吃一边说话；6、残渣应吐在碟盘内；7、不能喝醉酒；8、说话的声音控制在对方听得到为宜，不要大声讲话；9、用牙签时请用另一只手稍作掩饰；10、注意协调气氛，力求和谐、友好热烈而不喧宾夺主，更不可与人争执；11、如遇打喷涕、咳嗽时，注意使用你的餐巾并稍转身子，不可面对客人

8、，然后表示致歉；12、有事需要离席或接听电话时，应说声“对不起”或