基于电子商务的旅游价值链增值与协同效应分析.pdf

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1、doi：lO．3969Q．issn．1006—2025．2014．09．20基于电子商务的旅游价值链增值与协同效应分析李倩(内江职业技术学院，四川内江641100)【摘要】基于价值链理论，构建了电子商务环境下的旅游价值链，并对电子商务环境下旅游价值链各个环节的价值增值及整条价值链上的协同效应进行了深入分析。【关键词】电子商务旅游价值链增值协同效应【中图分类号】F724．6【文献标识码】A【文章编号】1006—2025(2014)09—0072—04一、旅游价值链的价值增值和传递确定收集旅游项目选择旅游评(一)旅游者消费行为分析需求信息价从旅游者参加旅游

2、体验的整个消费过程来看．一旅行社敞游项目景点：行吃住娱购个旅游者首先要经历决定需求这一决策过程在需求感顾客：需求决策过程中，旅游者个人的经济收入情况、价值观、生受!＼活方式等因素都会影响最终的需求决策结果对于旅顾客游者而言．许多旅游项目之间没有差异。可以相互替：存代，旅行社也是如此旅游者选择的旅游方式会直接影顾客。响旅行社的利益．如果旅游者选择了自助游而放弃随薯：息团游。会导致旅行社被排除在此次旅游消费之外一般情况下．在这一决策过程中．旅游者会先作出对旅游项—随团游⋯一+自助游目的决策，然后再考虑旅游方式．自助游或是随团游。图1旅游消费者行为图由上述分

3、析可知．当消费者决定去旅游时．他就会决定参加哪个旅游项目．是采取自助游还是参加旅行应的评价．并与参加旅游之前形成的期望进行比较．比社的组团旅游方式．具体旅游消费行为过程．可用图1较结果(非常满意、满意、不满意)也将成为其以后旅游表示。的参考信息如图1所示．如果顾客丙在决定去旅游之后．选择(二)旅游价值链上价值增值和传递规律随团游的旅游方式．与旅行社签订协议购买旅行社提从对旅游消费者行为的分析可知．从旅游者搜集供的旅游产品在此之前．旅游消费的选择权在旅游者信息到实地旅游．更侧重于过程的体验．旅游者更重视这一方。而签订旅游协议之后．只要旅行社在为旅游者精神

4、层面的产品体验价值．而不是旅游产品或服务的提供相同质量的服务前提下，对于景点、酒店、交通等实体价值，旅游价值链上的价值是一种动态价值随方面的选择权在旅行社这一方顾客甲选择自助游的着电子商务技术在旅游业中的应用．不能简单地运用旅游方式之后．整个消费过程的决策权都在旅游者手价值凝结论来解释整个旅游电子商务价值链的价值中。如图1，评价阶段是整个旅游消费过程的最后一个增值和传递过程．价值凝结论也无法作出准确而真实阶段，在这个阶段中．旅游者会对整个旅游体验作出相的反映【收稿日期】2014—07—16【作者简介】李倩(1980．10一)，女，汉，四川内'Lr-，硕

5、士研究生，内江职业技术学院讲师，主要研究方向为电子商务、物流管理。李倩：基于电子商务的旅游价值链增值与协同效应分析不同类型的价值有着不同的价值增值方式和价值反馈信息。传递方式．价值凝结论只适用于静态的价值．即物质层电子商务环境下旅游服务提供商环节除了每个信面的产品实体价值．按照价值链逐环节对价值载体进息循环传递带来的价值增值外，还存在以下增值点：①行加工．从而起到价值增值的作用．产品价值的增值以旅游景区、酒店交通企业的成本降低和旅游者时间的逐环节的方式进行．而价值传递是通过将价值凝结于节约．即旅游者通过旅游电子商务平台预定或购买景载体之中。逐环节线性传

6、递的动态价值不同于静态价区门票、机票或车票和客房，不仅为客户节约了时间．值．增值并非是简单的逐环节机械累加．而是在整个价同时也降低了旅游企业的成本；②交通酒店企业开展值链过程中实现价值增值．最终作为一个整体在消费电子商务不仅拓宽了营销渠道．而且有利于旅游者信市场进行交易时．从而使所有静态价值得到实现息的有效整合：③为酒店交通企业实施差额定价提供在不同的经济形态中．两种不同类型的价值扮演了条件，在成本不变的基础上实施差额定价．将增加企着完全不同的角色旅游业是以知识型或服务型为主业收入．无疑是这一价值链节点的又一增值点酒店和的经济形态，主要以知识产品和服务

7、为消费主体．以隐交通企业每日的固定成本不会随消费者数量的改变而性资源为主要驱动力．注定着旅游电子商务价值链上改变．按照经济学的定价原理应该实行差额定价但在的价值形态必然以动态的隐性价值为主．所以旅游电传统环境下．由于信息的滞后与不透明．不具备实行差子商务价值链上的价值传递是虚拟化的．以过程和环额定价的条件．而在电子商务环境下．信息的传递速度境为价值载体，非线性的价值增值．旅游电子商务价值以及透明度都有了很大改善．在线预订的实施．使得差链的重心环节是销售实现环节额定价的基本条件已经具备二、基于电子商务的旅游价值链增值分析(二)中间环节——旅行社和旅游电子

8、商务平台在分析各环节的增值表现之前．笔者构建了电子(1)旅行社商务环境下旅游产业价值链．以此来