影响零售商店经营绩效因素之研究

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1、来自www.3722.cn中国最大的资料库下载影響零售商店經營績效因素之研究蔡忠林11大葉大學事業經營管理研究所研究生陳欽雨22大葉大學行銷與流通管理學系副教授摘要零售商店總部為了建立營運管理制度，通常必須建立一套可供依循的經營績效衡量制度，以評估目前分店，篩選日後新店，以提升經營績效及競爭優勢。本研究採用文獻回顧及專家問卷法，篩選各項績效評量指標，進行複迴歸分析，以篩選顯著的績效指標，作為探討商店營運成功關鍵因素之參考。為建立評估指標及模型，以7-Eleven、全家及萊爾富等三家連鎖加盟便利商店系

2、統，作為研究對象。透過實證分析後發現：（1）便利商店之店址選擇、商品管理、商店設計、及員工管理等，是影響商店經營績效之重要因素。（2）三種不同加盟型態之便利商店，其商店經營績效則無顯著差異。關鍵詞：零售商店績效、複迴歸分析、關鍵成功因素ABSTRACTItisnecessaryforstore’sheadquarterstobuildanadministrationmanagementsystemthatcanbefollowedbymanagersandownerstoevaluatethesto

3、reperformance.Basedontheresultsobtainedfromthisperformanceevaluationsystem,thestoreownerscanmeasuretheperformanceoftheircurrentstores.Theresultsalsocanserveasareferenceforselectingnewstoresandasastandardforguidingthestoreoperationstopromotetheoverallpe

4、rformanceandcompetitiveadvantageofchainconveniencestores.Thisstudymadealiteraturereviewandconductedasurveytoexpertsusingquestionnairetoselecttheindicesformeasuringtheperformanceofretailstores.Amultipleregressionmethodwasusedtoselectthesignificantindice

5、s,whichcouldbeconsideredaskeysuccessfulfactorsaffectedstore’soperationperformance.Threefranchisechainstoressystems,7-Eleven,Family-Mart,andHi-Life,developtheevaluationmodels.Someimportantfindingswereobtainedaftercompletingthisstudy:Theyare：(1)Theimport

6、antfactorsinfluencedtheconveniencestore’sperformancearestorelocation,merchandisemanagement,shopdesign,andshopclerkmanagement.(2)Theresultshowsthatthereisnosignificantdifferenceofstoreperformanceaccordingtothecomparisonofthreevarioussystemsoffranchisech

7、ainstore.Keywords:retailstoreperformance,multipleregressionanalysis,criticalsuccessfactor.一、研究動機基於上述體認，零售業者為確保連鎖或加盟商店營運成功，均需定期的針對每一家商店或店經理目前台灣政府正戮力推動商業自動化及現代化人，進行績效評估及衡量，以做為改善營運管理決計劃，而零售業屬於商業之重要一環，已逐漸成為策及升遷考核之依據[1,5,9,10,11]。此項評估結果，熱門的研究課題。回顧國內的經濟發展歷程，

8、在1980尚可做為擬訂連鎖或加盟體制條件之參考。然而，年代以前，台灣經濟係以製造業為主體，然而在國基於業態的差異性及連銷或加盟體制的不同，目前民所得超過一萬美元的今日，服務業已逐漸展露頭並無一套可以遵循的商店績效評估指標及模式。依角，成為目前台灣經濟的重心。根據經濟部的統計據美國「小型企業管理局」的統計發現[18]，「在所有新設的獨立小型商店中，營業不到一年便關閉的資料顯示[12]：台灣在公元2000年以後，服務業將成為商業的主流，而其中又以零售業的發展，最令比率為8