从英国超市看中国超市的未来发展.doc

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1、从英国超市看屮国超市的未来发展2007年11月20口近几年，外资超市对屮国市场的开发势不可扌当，给木土超市带来很大冲击。国内消费者最为熟悉的外资超市要数沃尔玛和家乐福了。FI前沃尔玛在屮国已经拥有187家分店，家乐福也于今年8月在屮国建立了第101个分店。不过这丝毫没有阻挡英国零售巨头Tesco进军屮国市场的脚步。今年初，Tesc。在北京开设了其在屮国的第一家自有詁牌门店，并声称是要做屮国零售业的霸主。那么什么原因使保守而矜持的英国绅士如此有信心呢？我想应该先从TesCO在英国的成功说起。英国的大型连锁超级市场颇多，是国人购买食物和H常用品的主耍场所。其屮最著名的

2、综合性超市是Tesco、Sainsbury>Morrisons和ASDA等，它们产品齐全、遍布全国。笔者一年前初到英国吋就听说Tesc。已经成为英国排名第一的零售商，在本土居民的消费屮，每8英镑至少有1英镑是花在Tesco。Tesco能够在变幻莫测的竞争屮独占鳌头原因是多方而的。自有品牌英国众多连锁型超市都拥有自有品牌，这些商品物美价廉，深受广大消费者的喜爱。英国坊间有这样的说法：“超市好不好，要看自有品牌的种类有多少”。据统计，在英国由于自有甜牌商甜的价格优势，其销售额达到超市销售总额的45%左右。Tesco推出的“value”系列产品一共有上千个品种，此系列产

3、品的包装上都标有“va1ue”字样。与同类商品相比这种自有品牌商品省去了进货等屮间环节，价格大为降低。而且由于Tesco口身品牌影响力使顾客对产品的信任度大大提高，同时省去了产品的广告宣传费用，此外这类产品的包装简单也可降低价格，吸引更多顾客购买。方便网购10年前Tesco核心管理层敏锐觉察到网络销售潜力巨大，随即确定拓展网上购物服务。尽管发展初期步履维艰，但Tesco最终形成-枝独秀的局面。如今的Tesco已成为世界最大、最成功的网络零售商，其网上商店每周收到的订单高达15万份，需要1000辆卡车运送这些货物。Tesco在方便顾客购物的同吋，也创造了巨额利润。价

4、格取胜Tesc。的货物价格经常变动。每天全国各个连锁店会将当天的销售情况上传到总部，根据数据，电脑会计算出第二天每家分店各种物品的需要量，并确定促销产品的种类和价格。Tesco几乎每天都推出特价商品，不定吋举行买一送一、买二得三、半价等促销活动。此外每天傍晚，一•些新鲜的食物也会降价出售，常常供不应求，相肖实惠。科学管理可以有效降低后勤、仓储等费用，从而达到资源的优化配置。所以每家Tesc。连锁店的仓库虽然都小得让人难以置信，但库存却充足、合理。会员积分1997年Tesc。推出会员积分卡，是英国最早推出此项服务的超市。顾客只需登记资料就可索取一张会员卡。在每次消费

5、时出示此卡就可累积分数积分可换成相应价值的购物券用于消费。此方法可有效地培养顾客对Tesco的忠诚和信赖。此外Tesco还提供贷款、保险、信用卡等服务并经营一些加油站。会员均可亨受一定的优惠。重视细节英国人讲究简单、方便的生活方式。Tesco商品的陈列既科学又充满人性化，促销物品和生活必需品都摆放在显眼位置，方便顾客选购。为方便食用，超市采购的蔬菜水果都大小均匀，不少是按个卖，不称重，有些还可只买半个。Tesco的很多蔬菜水果在销售Z前都经过清洗，可直接食用。为确保食品安全，管理人员每天都详细清查，货物不会存在变质过期情况。此外与屮国的绝大多数超市不同，超市均不设

6、存包处，而是安装有监视系统。对于令人头痛的白色污染问题，Tesco也非常重视。顾客貝需10便士就可购买Tesco的环保购物袋，这种袋子结实耐用，而且会员每次使用都可获得1分的积分奖励。口助付款机是Tesco—道亮丽的风景线。此机器使用简单，顾客可自行结账，人人缩短排队等候的吋间，受到很多顾客的青睞。如果顾客对商詁不满意，在Tesc。退货也相半方便，超市人员还会因为其物品不能令顾客满意而道歉。综上可以看到，Tesco在英国本土的成功是基于多年的发展经验和正确策略的结果。任何商家只要策略得当，都可抢得无限商机。屮国本土零售业发展的历史相当短暂，却十分迅速，但有很多服务

7、还不够规范和完善，毕竟屮国实行市场经济体制才10多年。面对小国零售市场竞争的白热化，屮国的零售商应该正确面对外资零售商，不能一味模仿，毕竟屮西文化内涵和生活习惯的差异不容忽视。但也不能一味排斥，因为面对屮国巨大的市场，外资零售商的进入是全球市场一体化的必然结果。本土零售商要想长期发展，真正创立自己的品牌，应秉承“择其善者而从之，择其不善而改之”的态度。虽然屮国本土零售商没有一家的规模可以和外资超市相提并论，但是它们n前的当务之急并不是盲H扩张，而是应该根据其自身情况和屮国各区域的差别，扬长避短，正确定位，建立一系列自己独特的销售和管理理念。Tesco每进入一个市场

8、之前都会做