[精品]浅谈软件外包项目管理.doc

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1、浅谈软件外包项目管理一、刖n目前，全球软件外包市场已超过T亿美元，屮国在该领域已取得骄人业绩，但和世界强国札I比，差距还很大。要赶超世界先进水平，搞好外包项目管理是关键环节。美国项目管理学会把项bl管理归纳为：范围、时间、成本、人力资源、风险、质氣采购、沟通及集成管理九大知识领域。但其核心还是质量、成木和进度控制。前些年我做过IT项目管理，近年在在IBM做软件外包项目经理。通过系统学习项目管理课程，公司的正规培训，取得了PMP资质，并通过了IBM相关资格评审。谈谈自己软件外包项目管理的体会，和同行们共勉。二、营造和谐的外部环境和谐的外部坏境是项H成功的重要条件。营造和谐的外部坏境，就是

2、处理好与项目干系人(政府、转发包商、供应商、最终用户，木公司的上级、职能部门等)的关系。除通过耐心协调,公平合理处理利害关系外，以下儿点更为重要。1.尊重客户。尊重客户有三个层次不能忽视：首先要尊重对方国家的法律法规，如承包美国的项H,软件又丿'V用于高技术产品，就要遵从美国进出口条^1J(USExportRegulation),遵守由SOX法案衍伸出来的对用户访问和身份控制的隔离性职ng(SOD—SeparationofDuty)等诸多审计要求，如，不允许程序员岚接接触生产数据，系统管理员不能同时是稈序员等等;其次要认知发包方的国家和公司的文化、习惯，尊重彼此间的差异;还要尊重客户对

3、项日的相关要求，如保密要求等。只有这样才能少走弯路，得到对方国和客户对项目的认可。2.诚信负责。和干系人打交道，维系诚信、负责的良好口碑最重要。坚持诚信、勇于负责,才能赢得对方的信任。遇事设身处地多为对方着想，不仅要满足对方对成木、工期、质量等硬性指标的要求，还要满足用户对支持、服务等软性指标的期待。凡事只为己方着想，其至不择手段，没有不失败的。诚信负责，就是忠实履行自己的承诺，自己承诺的东西就要坚决兑现，不管有任何困难。任何承诺必须建筑在因果清楚、合情合理、合法的基础上，千力不要信口开河，随便承诺，只说不做就会失信于人，到头来，就会使H己陷入被动的境地，英至难以白拔，最终也会影响到各

4、方的根本利益。3.重视沟通。加强与项目干系人的沟通交流是促进了解，避免误解、减少失误的有效保证。双方交流沟通一定要及时，否则会延误T作;交流沟通一定要有良好的语言表达能力和恰当的方法，否则难以互相理解、甚至会发生谋解。要制定明确的沟通计划，建立与对方即时、有效的沟通渠道，确定沟通的周期，报告的内容、类别、格式，指定联系人等。对处于不同时区的客户，承包方应把上班时间尽量安排的与客户一致，我们做欧、美的项目就是如此。沟通是多层次的，不仅是项目经理，项目的所有成员，都应不断提高语言、沟通和协商能力。同时应在项目内部建立一种开放的鼓励分享的氛围。我所带领的项目组有来自屮国，印度和菲律宾的软件工

5、程师，而客户方也有肴來自美国，墨西哥，巴西等的不同团队，在这样的一个典型的国际环境屮，找到恰当的交流接口，使用相同的技术和管理术语，就显得非常关键。对此，我们除了努力提高H身交流沟通的技能外,还采用了多种措施提高沟通效果，如，向客户介绍屮国的文化习俗，请客户来进行面对面培训、交流等等。通过不断提高对彼此的认知，增进了解，项忖渐渐步入良性发展的轨道。1.保护知识产权。知识产权是客户大量投入的结晶，是获利的重要资源，是根木利益所在，保护对方知识产权，是获得信任、维系合作的基础。坦白地说，屮国在这方面的国际形象不佳，国外发包商对此顾虑重重，总是担心知识产权被我们侵占，如果我方不能通过努力打消

6、对方的顾忌，双方决不可能全心全意合作，一有风吹草动，就可能分道扬镶;此外，还应采取保护知识产权的具体措施，如，在办公室作业环境、连接访问管理，权限控制等方面注意防范;对自己的员工进行相关教冇、制定相关制度等。很多外包公司在员工入职前祁会要求其签定保密协议，也是出于这方面的考虑。三、对项li实施有效管理管理出效益，定单到手示项目的成败，效益的好坏，就看内部项目的管理水平了。1.管好团队。承包软件项H实质是做卖“人头”的生意，管理团队以人为本是首要问题。团队管理首先要抓好团队精神的培冇，好团队体现在：团队成员对团队冇强烈的归属感及一体感;团队成员间相互合作及共为一体;团队成员对团队事务尽心

7、尽力、全方位投入。作为团队建设主角的项目经理，应关心、爱护团队成员，随时掌握毎个成员的喜怒哀乐，经常开展丰富多彩的业余活动，以缓解员工巨大的压力;根据每个成员的综合索质，用其所长，避其所短，让他们在项bl中担当恰当的角色;放权给员工，尽情发挥他们的积极性和创造性，让他们在干中体现自我价值、成就感;不失时机的赞扬成功，对失误适度宽容、帮其汲取失败的教训，使他们时刻感到受到重用、信任、体会到家的温暖;要用好激励机制，把握好奖惩尺度;团队内要提侣沟通