网店客服术语及使用技巧手册

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1、E品优数码电讯商城http://e-pinyou.taobao.com/为您收集整理，希望能对您带来方便和快乐！网店客服术语及使用技巧手册售前：开头语：您好！欢迎光临Ｅ品优数码电讯商城。请问有什么可以帮到您？确认客人需要产品有无库存，确认所需颜色和款式。回答1：这款手机有的，请问您要哪种颜色／款式的呢？回答2：这款手机没有了，不过同系列或者同款的（给链接）还有呢，也很好看。客人不知道选择哪种配置／款式合适：回答：请问您给谁买的呢？我们根据您的适用对象确定手机款式的，男士／女士／青年／老人／商务人士／时尚达人，…如果不是很特别的情况

2、下，您都可以按照您所买的手机的使用对象进行选择。客人需要搭配或者再选择，可以主动推荐可搭配的和店铺主推的产品来吸引客人。也可根据客人喜好的颜色和所需要的型号来推荐。客人对品牌持怀疑态度时：回答1：我们是官方直销的，所有产品保证质量和售后，７天无理由退换。回答2：本店手机，保证质量，不满意随您退换的，请放心选购！E品优数码电讯商城http://e-pinyou.taobao.com/专业智能手机数码产品专卖！欢迎光临！E品优数码电讯商城http://e-pinyou.taobao.com/为您收集整理，希望能对您带来方便和快乐！客人

3、还价时：回答：商城已经是全国最低价，不再接受还价，谢谢！客人不太感兴趣时：回答1：店铺现正在搞活动，爆款＊折，还送积分，限时抢购哦。回答2：店铺除了促销区以外，还有刚上市的新品正在打折呢，欢迎您多逛逛。关于运费：回答1：我们按照实际收取，一般地区12元首重，偏远14元，发EMS首重20元。回答2：运费不免，请理解。关于快递：回答1：我们公司走申通航空快递，全国1-4天到。回答2：我们公司指定申通快递为您送达，如申通不能到，可补拍运费走EMS.主动提问：请问您那里申通快递能到吗？关于付款：E品优数码电讯商城http://e-piny

4、ou.taobao.com/专业智能手机数码产品专卖！欢迎光临！E品优数码电讯商城http://e-pinyou.taobao.com/为您收集整理，希望能对您带来方便和快乐！回答1：您可以选择好手机型号及款式，将您需要购买的产品逐一放进购物车，然后结账。谢谢！回答2：如没有支付宝或者网银，可以银行转账，我们的银行账户是：…关于成交：回答：感谢光顾Ｅ品优数码电讯！我们马上为您安排发货，请耐心等待。合作愉快（表情）。关于客人离开：回答：我们店铺不断开展大型促销活动和新品不断上市，欢迎您收藏我们店铺，也邀请您随时光临本店，谢谢！售后：

5、客人咨询物流进程：回答1：您好，您可以到申通网站http://sto.cn/输入单号查询。回答2：您好，我就给您查一下，稍等。E品优数码电讯商城http://e-pinyou.taobao.com/专业智能手机数码产品专卖！欢迎光临！E品优数码电讯商城http://e-pinyou.taobao.com/为您收集整理，希望能对您带来方便和快乐！客人收到货，不知道怎么确认收货：回答：您好，货满意吗？如果满意确认无误，请您到商城订单，确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾Ｅ品优数码电讯！客人对产品不满意：回答：您好，我们图

6、片都是实拍，所有商品都是正品，而且使用上手后才能看到实际效果呢。客人对款式不满意：回答1：我们是按照您拍下的款式型号发货的。如果有一点点色差是没问题的啊，请您谅解。回答2：我们是按照您拍下的款式发货的。不喜欢的话可以换的。只要重新拍一下运费寄过来，我们给您换您喜欢的款式的。您看呢？客人要求7天无理由退换货：1.客人单方面不满意：回答1：我们承诺可以7天无理由退换的，您只要用快递寄过来，然后给您拍一下给您发过去的运费，我们收到货后给您换货的。回答2：我们承诺可以7天无理由退换的，您只要用快递寄过来，我们收E品优数码电讯商城http:

7、//e-pinyou.taobao.com/专业智能手机数码产品专卖！欢迎光临！E品优数码电讯商城http://e-pinyou.taobao.com/为您收集整理，希望能对您带来方便和快乐！到货后第一时间给您退款。2.因为卖方失误造成客人退换的：回答：真的不好意思，麻烦您用快递寄出，我们给您尽快换。产生的运费都由我们来负责。也麻烦您先垫付送过来的运费，稍后我们完成交易之前退给您，给您造成不便，请见谅。E品优数码电讯商城http://e-pinyou.taobao.com/专业智能手机数码产品专卖！欢迎光临！