管理信息系统考试重点

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1、《管理信息系统》考试重点一、填空（10题×2分）[1]系统具有集合性、相关性、目的性、整体性和适应性等特征。[2]企业的四个职能部门：生产与运营、销售与营销、会计与财务、人力资源。[3]从层次视角，我们可以把信息系统分为：高管信息系统、决策支持系统、管理信息系统、知识工作系统、办公自动化系统、事务处理系统。[4]不正确的信息经常表现出来的问题是存在明显错误、不完整、不一致和不唯一。[5]文件系统方法可能导致的问题包括插入异常、查询异常、更改异常和删除异常。[6]完整性约束包括参照完整性、实体完整性和用户定义完

2、整性。[7]数据库设计可以分为概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计三个阶段。[8]总线型、环型和星型是最常见的网络拓扑结构。[9]计算机网络是由计算机、通信设备、通信介质、网络软件等部分组成。[10]工作流技术的核心是自定义流程和自动化执行两方面。[11]西蒙的决策四阶段模型包括：情报阶段、设计阶段、选择阶段和实施阶段。[12]典型的决策支持系统包括数据管理子系统、模型管理子系统和用户界面子系统。[13]数据准备阶段的主要操作包括抽取、清洗、转换和装载，简称ETL流程。[14]联机分析处理主要通过切片、切

3、块、钻取、聚合、旋转等分析操作，使用户可以从不同角度、不同细节查看数据。[15]按照数据挖掘产生的模式所具有的特征，可以把数据挖掘划分为：关联分析、序列分析、分类分析、聚类分析、异类分析和演变分析。[16]ERP的发展经历了几个阶段，它是从物料需求计划（MRP）、闭环MRP、制造资源计划（MRPII）逐步演变而来的。[17]闭环MRP除了包含MRP模块外，还包括主生产计划模块、粗能力计划模块、能力需求计划模块。[18]EPR系统的四大模块分别为：销售与分销模块、会计与财务模块、生产与物料管理模块、人力资源管理

4、模块。[19]ERP的优势主要体现在数据集成、功能集成、业务流程再造三个方面，并以“以销定产，以产求供”作为其核心管理思想。[20]供应链的问题主要是由于需求的不确定性和供应链各组成部分的难以协调性造成的。[21]供应链的IT解决方案主要包括：持续补货计划和供应商管理库存、协作计划、预测和补货、以RFID为代表的无线解决方案、虚拟工厂。[22]SCM软件可以分为供应链执行和供应链计划两大类，一般由五个主要模块所组成：需求计划模块、生产计划和排序模块、分销计划模块、运输计划模块和企业或供应链分析模块。[23]客

5、户关系管理(CRM)一般可以分为操作型CRM和分析型CRM。[24]诺兰模型指出组织的信息系统发展通常要经历六个阶段：初始阶段、扩展阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。[25]传统的系统开发生命周期包括七个主要阶段：规划、系统分析、系统设计、开发、测试、实现和维护。二、名词解释（5题×4分）[1]管理信息系统管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络、数据管理技术等，进行信息的收集、储存、加工、传递、支持企业内部各个层次员工工作，并联系供应商与客户，以实现提高运营效率、做出明智决策

6、，并获取战略优势的目的。[2]数据库数据库是一系列逻辑相关的数据的集合，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效的支持多个应用程序。[3]计算机网络计算机网络是把分布在不同地点的且具有独立功能的计算机通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件的支持下，遵循一定的协议实现网络中信息传递和资源共享的系统。[4]网络拓扑结构网络拓扑结构是指一个网络的的通信线路和节点的几何排列或物理结构布局图形，反映出的是网络中各实体（计算机、通信设备、线路）建的结构关系，常见的有总线型、星型。环形[5]无线射频识别RFI

7、D是一种自动捕获数据技术，具有突破性的意义，已开始大规模应用在物流、库存、生产和销售等企业活动中。它由标签、读写器及相应的软件等部分所构成。相对于传统条形码标签而言，RFID能运用无线方式，同时进行读取多项具体物品的数字化信息，在读写能力、读写距离等方面都有优于传统标签的较佳表现[6]工作流工作流就是经营过程的一个计算机实现。工作流是一类能够完全或部分自动执行的经营过程，根据一系列的过程规则，是文档、信息或任务能够在不同的执行者之间传递、执行[7]决策支持系统DSS150165辅助决策者通过数据、模型和知识，

8、以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机信息系统。DSS的中心目的是“支持和改进决策制定”。DSS使用来支持用户做决策，而不是代替用户做决策；DSS主要用来解决半结构化及非结构化的问题；DSS的目的在于提高决策的有效性而不是提高决策的效率。这也是DSS区别于MIS、TPS、的主要标志[8]计算机仿真155-156广义上讲，计算机仿真就是对现实世界的特征进行模拟。在DSS系统中，仿真就是一种用