电话销售话术总结.doc

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1、话术总结：我们打电话时，要想到打电话的目的是什么，需要找的是一个具备什么条件的公司，需要联系的是什么职位的人，如何了解到这些信息，掌握这些信息后，该怎么样和他们谈HR的事情，下面是我的分享：找客户的途径：1通过亲戚，朋友的介绍2网络，如公司黄页，各个招聘网（51job，智联招聘，中华英才网。找东莞的客户可以去卓博，智通人才网。找深圳的客户可以去中国人才热线）3报纸，杂志4现场招聘会等潜在客户界定标准：（1）       员工规模达到200人以上（2）       公司有一定的经济实力（3）    

2、   公司现在有HR信息化的规划或者曾经有过想法（4）       公司有用管理软件，有信息化的基础最后，一定要找到老板或人事部经理的联系方式打第一通电话通常是绕前台，前台虽然说很多都是小女孩，但是她们也非常的聪明，公司内部大都有经过训练的，一般不让转到经理那边，甚至是实名转接，说不出全名就挂电话的，这时就要动脑筋，下面是我的一些方法：A是销售人员，B是公司文员第一种方法：A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢B：您找她有什么事呢，你是哪位?A：我是Cost-killer公司的Villa，找你们经

3、理谈谈人力资源规划上的事情（像没有防备的前台听到Cost-killer，她听不懂，也不好意思问，就会帮你转，这时你要趁机问经理的分机，怎么称呼他，这样了解到经理的信息后，转到经理那里时就知道怎么称呼，和经理交谈起来就不会太有距离感。下面是前台拒绝的情况）B：人力资源规划？我们不需要！（要挂电话）A：（这时笑着说）我还没说是什么规划，您怎么知道不需要啊，您不需要什么啊（开玩笑的口气），其实是这样的，我们是做HR软件的，之前有和经理联系过，他这边挺感兴趣的，公司最近也在做HR的计划，他让我今天给他来个

4、电话，看看公司具体有什么需求，经理没给你们说吗，这件事情？（故作惊讶，让前台信以为真有这件事情），第二种方法：A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢B：您找她有什么事呢，我们这里是实名转接的，你是哪位?A：我是51人才网的villa，公司在我们这里登记的资料有些错误，我们要核对一下。B：好的，请稍等···第三种方法：A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢B：您找她有什么事呢，你是哪位?A：我是Villa，找她有事情要谈。B：请问有什么事情吗？A：不好意思，小姐，我想这件事情还是单独和他谈比较好，（

5、这时不要给前台说话的机会）他现在在公司吗，他的分机是多少呢？B：请稍等···（转过去~）第四种方法：A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢B：您找她有什么事呢，你是哪位?A：我是Villa，前2天和经理预约今天下午见面的，今天我想和他确认下具体的见面时间。对了，他的分机号是多少呢？Ｂ：８８８，Ａ：麻烦帮我转过去，谢谢第五种方法：A：您好，请帮我转一下人事部经理。谢谢B：您找她有什么事呢，你是哪位?A：有些私事要谈。B：那您怎么称呼？A：给你们老板说一下Villa，他就知道了。他在不在公司啊，（有点

6、不耐烦）B：（这时总机以为你和经理很熟，就不敢多问）第六种方法：实在绕不过前台这关，可以达到其他部门，如销售部Ａ：您好先生，请问人事部经理在吗？Ｂ：不好意思，你打错电话了，我们这里是销售部Ａ：哦，不好意思，先生，我还以为这里是总机，您知道人事部的电话吗？Ｂ：（碰到好的说话的，他会告诉你，即使他不知道，他会帮你问其他的同事，这样就好办了，再顺便问下经理是是谁）０２０－８８８８８８８８Ａ：谢谢您，请问您怎么称呼？Ｂ：我姓张（了解到销售部有位张先生，以后可能有用）Ａ：谢谢张先生，祝您工作愉快，再见！第七

7、种方法：4和前台沟通时，要和前台搞好关系，有可能一次，两次她不给转，但多打了几次电话，对方聊的熟了，让她记住你了，就可能帮你转。我想这种方法不是在浪费时间。每次打电话，如果经理不在，就要问一下前台姓什么，这样，下一次打电话先和前台打招呼，拉近距离，找负责人会更容易些。二，找到人事部负责人，与他们沟通时会遇到四种情况：1不需要2不感兴趣，我不负责，IT负责3没时间4已经有软件了A代表销售人员，B代表人事部经理或老板1不需要A：张经理，您好！我是科特杰软件公司的Villa，有几个问题要请教您。B：什么

8、公司？你们是做什么的？A：（如果对方的是物流公司，就说是做物流软件的，如果是电子公司，就说是做电子公司的软件的）我们是专门做物流公司的HR管理软件的，张经理，咱们公司有在用这套软件吗？B：不好意思，我现在不需要。A：您说的不需要主要指哪些呢，是觉得人力资源管理信息化对你们公司没帮助还是什么原因啊？B：我们公司才200多人，用手工就可以了。A：张经理，您也知道，现在企业信息化管理已经很普遍了，即使现在用不到，以后公司一定会用的到的，其实很多公司还不到200人都已经在用了。张经理，您平