电话销售话术(新).doc

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1、信航电销话术;Page1A：XX您好!这里是信航投资打来的电话。我是客服专员，我姓X。请问您现在讲电话方便吗？B：请说。（若说不方便，进入Page2）A：好的。目前公司主要致力于第三方理财的业务，为客户提供独立的，适合客户收益风险的理财方案，推荐好的理财产品。比如目前，风险较低的固定收益类产品回报也已经达到了8.5%-15%。如果您能接受更高的风险，我们会有其它适合您的理财规划。请问您对此是否有兴趣呢？B：回答一、说来听听（回答二、若说没有兴趣，进入Page3）A：如果您成为我们的客户，我们会有专门的理财顾问为您提供理财服务。首先会为您制定一套适合您的理财方案。很多客户在购买产品前都只是听银行

2、或者金融机构的销售人员，推销产品，说产品怎样怎样，但其实重点在于产品是不是适合这个客户，您说是吗？比如可以问下对您来说，您是更能接受一年8%左右的固定收益，不承受额外的风险，还是冒5%-10%左右的风险去获得超过10%-20%的不等的预期收益呢？B：回答一、第一种情况（回答二、第二种冒风险的情况Page4）A：对，那对于像您这样的客户，我们目前在销售的一些固定收益类理财产品，就能够满足您的需要了。当然咯，其实客户的风险及收益的偏好并不是简单的几句话就能够说的清楚地，面对面的交流是非常好的沟通方式，我们也是非常希望能有机会为您提供服务。如果可以，我们的理财规划师可以上门为您做一个简单的介绍，最多

3、占用您5分钟的时间，如果您对我们的服务感兴趣，您在跟我们的理财规划师有进一步的沟通，如果您不放心，您来我们公司坐坐也是可以的。您觉得怎样比较方便呢？B：回答一、二选一。（回答二、没关系的，以后再联系好了。。。Page5）A：好的，那我们的地址是。。。（或者，请问您的地址是。。。对方回答）那您看我们的理财规划师明天过来的话，上午方便还是下午方便呢？B：给一个时间或者另选一个时间。A：好的，谢谢您耐心的听我们的电话，与您讲电话非常愉快，明天我们的理财规划师会准时到，谢谢您，再见。Page2A：非常抱歉打扰到您，晚些跟您联系如果客户真的忙，他就挂电话了，此时标注起来，下次选不同的时间段再打。B：你有

4、什么事就说吧。此时回到之前的流程（好的，目前公司。。。。）Page3A：非常冒昧的问一句，您没有兴趣，主要是不关心理财还是您最近比较忙呢？B：没钱理什么财？A：（笑一下）先生您又谦虚了，我想您的资金可能在自己的公司流转对吗？B：是的，身边没有钱的，都在公司里了（说不是做最后的尝试后，放弃，说抱歉打扰到您！）A：其实我们接触了很多像您这样全身心投入到公司的成功人士，这样的状况也比较普遍。其实您看，我们设想一下，如果我们每年都从公司拿出小一部分钱出来，比如20万-30万，对您来说，公司的资金流转也不会碰到太大的问题，而您的家庭又有了多一份的保障。以后我们公司需要扩大投资，这样一笔资金又成了您新的投

5、资的储备金，这样的状况可能会更让人满意，您觉得呢？B：恩。此时回到之前的流程（如果您成为。。。。）如果说到这里，客户还是没有兴趣，那就直接放弃。Page4A：对于能够承受一定风险的客户我们的选择就会比较多了。我们会根据您的实际需要做一个组合，既要考虑到您的流动性的需要，又要考虑到您对收益的追求。相信面对面的交流是非常好的沟通方式，如果可以，我们的理财规划师可以上门为您做一个简单的介绍，最多占用您5分钟的时间，如果您对我们的服务感兴趣，您在跟我们的理财规划师有进一步的沟通，您看上午10点方便，还是下午2:10方便，我可以带些资料给您，可以吗？如果您不放心，您来我们公司坐坐也是可以的。您觉得怎样比

6、较方便呢？回到之前的销售流程Page5A：哦，先生最近比较忙是吗？没关系，一般我们初步的交谈只会耽误您5-10分钟的时间。B：（答应，约时间）不答应A：那也没关系的，我们之后什么时候联系您觉得会比较OK呢？B：说一个时间（不说的直接放弃）A：好的，今天打扰您了。谢谢您，再见。