消费者监督与企业社会责任实现机制的博弈探究.doc

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1、消费者监督与企业社会责任实现机制的博弈探究［摘要］消费者是企业重要的利益相关者，是推动企业改进企业社会责任履行现状的重要力量。本文以杭州市消费者为例,调查分析了消费者的企业社会责任认知程度及支付溢价意愿现状。并在已有的企业与政府博弈模型基础上，分析了博弈的对象及相关变量,对消费者监督与企业的博弈模型构建进行了探索性研究。［关键词］企业社会责任驱动力博弈分析消费者作为企业利益相关者的重要方面,其对企业社会责任问题的认知，以及对企业履行社会责任的关注及要求是促使改进企业社会责任现状的主要推动力。为此，我们针对消费者企业社会责任认知现状进行了广泛调查，并在统计分析的基础上探讨了消

2、费者对促进企业履行社会责任的作用机制。一、消费者对企业社会责任内涵的认识调查1.卡罗尔(Cateroll)企业社会责任模型在经历了博文(Bowen)、弗雷德里克(Frederick)、麦克奎尔(McGuire)等众多学者多年对企业社会责任内涵的研究后，在1979年,卡罗尔(Carrol1)提出“企业社会责任包含了在特定时期内，社会对经济组织经济上的，法律上的,伦理上的和自行裁量的期望。”他认为社会责任的内涵正如埃及金字塔一样，慈善、伦理、法律、经济责任依次向下递增，如图1所示。2.消费者企业社会责任内涵认识调查卡罗尔企业社会责任层次模型是从企业角度建立的，体现了企业以经济利

3、益为根本追求。那么，作为企业经济利益到最终来源，消费者对社会责任及其内涵意义又有怎样的认识与理解就显得尤为重要。为了解消费者对企业社会责任这一概念的认知情况，我们针对杭州市不同年龄、学历、收入和职业的消费者进行了问卷调查。问卷中将社会责任的重要程度分为了1~5个量值进行权重测算，统计结果显示消费者对企业社会责任的重要性递减排序为道德责任、法律责任、经济责任和慈善责任。有别于之前学者的理论研究:道德责任跃居首位，而经济责任占据了先前学者研究的道德责任的位置，降至第三位。如图2所示：消费者把企业的道德责任感是否很强作为首要评价因素。消费者认为从企业道德责任感的强弱可以看出企业经

4、营的“态度”，而这“态度反应了企业存在的使命。而在实践中，也证明企业的“态度决定一切”，如上市公司海尔，华为等，均因其正确的企业经营态度而蒸蒸日上，获得高销售量和忠诚的顾客群，从而占据了更大的市场份额。从企业的角度来讲,更好的履行道德责任与企业获取经济利润之间并非相悖，更多的研究证明其两者是相互促进的。因为在市场经济条件下消费者始终是一个有力量的社会群体,企业必须建立以消费者为导向的经营管理体系，只有被消费者认可的企业，企业才可有机会体现出自身的价值，才可在市场中站稳脚步。另一方面，消费者对企业承担社会责任的认可，最终通过对企业产品的选择表现出来。社会责任感较强的消费者，宁

5、愿承担社会责任好的企业的产品支付更多的费用，以获得额外的效用。从实践层面看，消费者在经历了三鹿奶粉等类似事件后，逐渐变得成熟，越来越有意识地把关注点投向企业社会责任的履行，而首要的就是企业道德责任的履行。这也迫使企业关注自身社会责任的行。尽管很多企业的最终追求目标似乎仍然是经济利益，但从宏观及长远来看，这种经济的追求与过去已有所不同。这种经济追求高于从前，胜过从前，因为企业学会了放远自己的眼光，学会了将自身道德素质提升，通过道德责任的履行来赢得更多消费者的认可来使得经济追求成为企业最终的目标得以真正实现。至少,是间接的推动了履行社会责任的意识和水平。二、企业履行社会责任的驱

6、动力调查企业履行社会责任的动力由四种力量构成：法律的强制力，市场竞争的压力，利润的吸引力，责任自觉的内驱力。但从实践层面看,利润的吸引力是最主要、最直接的驱动力。作为市场经济中的微观主体，获取利润是保证企业生存下去的首要条件。企业改善自身绩效的意愿是由制度、道德、经济的因素共同驱动的,但经济动因才是最根本和最敏感的动因。在此次调查中我们选取利益相关者这一概念所涉及到的员工、顾客、企业股东、合作伙伴、社区、环境、政府等客体在消费者心中的重要等级进行了调查，调查结果显示如图3,消费者认为在企业社会责任利益相关者这一概念中员工、顾客和环境相对较为重要。员工、顾客都是“人”的因素，

7、成为调查中反映出的最重要的两个因素；而环境问题由于与可持续发展息息相关，所以获得了消费者较多的关注;企业股东、合作伙伴都涉及企业的经济利益，是企业追求利益最大化目标的受益者。分析结果表明，从政府、企业、消费者三个不同视角所关注的企业社会责任重点是有差异的。本文认为，应关注从消费者的视角对企业社会责任的认识以及消费者对企业的要求，更加重视员工与顾客的利益，做好环境保护工作，在消费者心目中树立良好的形象，赢得消费者的信任，从而保证企业的可持续盈利能力，同时促进社会的可持续发展。三、消费者监督与企业博弈模型1・企业与政府