安全部2011年度工作总结.doc

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1、威尼斯假日大酒店安全部2011年度工作总结威尼斯假日大酒店至9月份经营以来，在各级领导的英明指导下、各部门员工的共同努力下，各项工作都顺利完成并较以往有很大的提高，得到上级及顾客的肯定。在各级领导的组织管理下，安全部的各项工作也在有条不紊地进行。对此，安全部仍意识到工作中存在许多不足，如随着酒店经营方针和管理工作的改进而不断调整、本部门工作人员的服务意识应不断提高等等。在不断的改善与提高中，安全部始终坚信“安全无小事”的信念，把“预防为主，群防群治”工作方针贯彻始终，这就是要求我们在安全工作中要能细致如微、明察秋毫，保持高度警惕，建

2、立完善的管理制度，有预见性的做好各安全管理工作。现就安全部今年以来的工作做出如下总结：一、了解思想动态，抓好思想教育本部门要求各级管理人员必须充分掌握和了解员工的思想状况。因为思想工作是一切工作的基础，只有抓好思想工作，其它各项工作才能得以保证，对此，本部门主要抓以下几方面的工作。1、部门各级管理人员抓好本部门队员的思想工作，利用部门会务同部门人员进行思想上的沟通交流，及时将员工的思想状况反馈到部门，使部门及时掌握员工的基本状况。2、主管、领班不定期的利用查岗的休息时间找员工谈心，了解情况，了解员工的所思所想，做好思想教育工作。3、

3、部门各级管理人员从工作和生活的各个方面关心和帮助员工，尽力解决员工实际工作和生活中的困难，是员工能安心工作的前提。通过把抓好员工思想工作摆在重要位置，使员工把生活中的想法和问题，主动向管理人员进行反映和交流，从而保证其它各项工作的顺利开展，保证队伍的稳定，提高了部门的凝聚里和团队意识。二、严格制度化管理，做好日常执勤工作和VIP接待工作1、本部门日常执勤工作的重要点是治安防消防检查和夜班执勤。在执勤工作方面，未出现较大的治安事故，在本部门全体员工的努力下，执勤工作按照制度得到较好的落实。同时，本部门在工作中能虚心接受上级领导和其它部

4、门的批评和合理的建议，从而不断改进和完善管理制度，逐步提高工作质量及态度，也使同事们责任心得到进一步加强。（1）针对治安防范和消防检查工作，我们通过酒店内外先进的监控设备和严格防火巡查制度相结合的方法，进行防范管理。（2）对日常夜间执勤工作的状况中，主管和领班分工负责，不定时进行突击检查，由于夜间执勤相比白天来讲要重要和困难的多，在加强员工执勤管理的同时，更要加强对员工工作责任的教育。（3）日常执勤纪律和礼节礼貌方面。在这半年来的时间里，有一定的起伏，主要表现在不能始终如一的贯彻下去。为此，对检查出问题的员工轻则予以警告批评，重者按

5、制度处罚。对员工中表现较好或进步较明显的，及时予以表扬和奖励，做到赏罚分明，一视同仁。2、VIP接待工作是本部门重要工作之一。在酒店试营业之初，就已建立《安全部VIP接待工作方案》，确定了不同级别的VIP重要接待警卫规格，同时制定了重要活动保卫方案，根据不同级别的VIP制定不同的方案，确保接待的顺利完成。（1）在接待过程中强调部门员工全员参与，以各级管理和骨干为先锋，重点突出执勤的规范和形象。（2）灵活机动地安排各岗位人员，做到细致检查，信息互通，有重点地调配警卫力量，确保安全。（3）密切与当地公安部门的联系和配合，及时汇报部门VI

6、P接待方案，听取公安部门的指导和意见，协调配合公、消防等职能部门做好重大接待工作。（4）本部门为了符合五星级酒店的标准，树立最佳西方品牌，对到店车辆运用交警交通指挥手势执行，对到店客人行举手礼，以体现五星级酒店的规范和标准化。三、坚持不懈地抓好消防管理工作，宣传和贯彻消防工作的方针，做到“预防为主，防消结合，群防群治”消防工作是酒店安全工作的重中之重，除了具备良好的消防设备和完善的消防管理制度之外，重要的是酒店全员的消防意识。在酒店开业之前，本部门就着手宣传消防安全工作的制度和进行消防演练，在上级领导的高度重视、正确指导下，消防工作

7、得以全面而有效地开展。自开业至今，各部门都积极配合，落实消防制度，参加消防培训，从而为确保酒店消防无事故，起到了保障作用。下面就以下几个方面进行总结：1、抓好消防培训，不断对各部门员工进行消防理论和实操培训，宣传消防法规和指导培训消防基本知识和预案。2、加强消防安全管理制度的落实。保安部遵照“预防为主，防消结合”的方针和“谁主管，谁负责”的原则，制定了各部门的防火责任制，签定了责任状。同时成立了防火安全委员会和义务消防队，下发了针对各部的防火制度和消防知识宣传册，以及各部门消防应急预案，要求真正做到上下齐心，做好各级部门防火工作和消

8、防安全宣传工作，务求任务明确，层层有人抓，处处有人管。1、加强和消防职能部门的沟通和交流，经常性的邀请消防部门人员来店检查和指导工作，并对员工进行培训，通过消防部门的检查、指导及培训，有力地促进了酒店消防工作的深入开展。保安部作为消防